規(guī)范化流程護理在體檢中心護理質量和滿意度影響分析

肖可

（吉林省吉林市中心醫(yī)院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

0 引言

隨著科學技術和經濟水平的發(fā)展，越來越多人把自身的健康狀況看得很重要，同時每年體檢的人數也在不斷的增長，當然在體檢過程中對體檢服務的需求和服務質量也變得越來越高，體檢者對護理的滿意度和針對體檢流程簡便化是衡量和評價體檢中心的一項重要指標，規(guī)范化流程護理是指在體檢的過程中，采用規(guī)范化的體檢護理針對不同的體檢患者采用最有效，最簡便，最快捷的方式進行體檢[1-2]，從而減少不必要的等待和花費更多的時間在體檢等待和流程上。按照既定的體檢規(guī)范和流程，把責任落實到每個體檢護理人員自身，保證護理過程工作的順利進行，提高體檢護理質量，保障護理工作的整體效率。本文選取我科常規(guī)體檢患者200 例作為本次的研究對象，在規(guī)范化流程護理的情況下觀察護理的質量和護理滿意度情況，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2018 年8 月至2019 年8 月期間我科常規(guī)體檢患者200 例作為本次的研究對象，采用隨機數字法將其分成對照組和觀察組，每組體檢者100 例。其中觀察組100 例患者中，男性49 例，女性51 例，平均年齡為（44.56±12.25）歲；對照組的100 例患者中，男性52 例，女性48 例，平均年齡為（43.16±11.15），排除標準為:無惡性疾病，腫瘤等病史；無嚴重器質性疾病；無傳染性疾病。兩組患者在年齡，性別，工作情況，工作環(huán)境等資料上無明顯差異P＜0.05，表示該差異具有統(tǒng)計學意義。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組采用的是常規(guī)護理，在護理人員接觸體檢者的第一時間，將體檢表以及路線指導告知體檢者，按照流程和時間順序進行各項體檢項目的體檢，同時確保體檢者是在空腹和當日完成禁飲食情況下進行各項體檢工作，保證在最短的時間內，最快的效率完成體檢項目，同時在體檢完成后，告知體檢者領取體檢單的時間和地點。

1.2.2 觀察組的體檢者主要是采用規(guī)范化的流程護理模式進行護理，具體護理方法如下：①成立規(guī)范化的流程護理小組，其中護理部主任任小組組長，配備主管護師4 人，住院醫(yī)師2 名，實習護理人員若干，由護士長統(tǒng)籌安排和分配各項任務，指導實習護理人員各項工作職責[3]。②入院體檢前護理：護理人員在體檢者到來之前，需要進行體健者各項信息的核對，根據體檢者的相關情況，為體檢者提供舒適的體檢環(huán)境，確保在醫(yī)院人文關懷上能夠給予患者一定的心理安慰，同時能夠讓患者對醫(yī)院的形象和就醫(yī)環(huán)境產生信賴，間接也提高了體檢者的依從性。在體檢的走廊設置相關的體檢流程指導示意圖，宣傳欄，以及采用通俗易懂的文字標語和醒目的圖片進行相關的體檢介紹和疾病篩查的目的和意義，通過早發(fā)現，早診斷，早治療進行的提高患者對健康的重視和對體檢的重視[4]。③體檢過程中的護理：在體檢過程中，體檢者常常由于沒有規(guī)范化的體檢會導致體檢時間花費較多，這時就容易出現心情極度煩躁，出現情緒激動等，護理人員需要及時的和體檢者進行溝通，導檢工作需要及時的做好，熟練的掌握相關的專業(yè)技術知識和溝通技能，給予體檢者耐心的答復，同時還需要維持體檢過程中的秩序，確保體檢的各項工作順利開展[5]。④體檢后護理：在體檢者完成各項體檢工作之后，需要護理人員簡單的向體檢者介紹相關體檢后的工作，如果是生化指標或者是免疫類的指標需要3-5 個工作日出結果的，需要告知體檢者后期領取報告的時間和地點，如果是當天出報告的，需要及時告知體檢者相關體檢結果，針對異常的數據，讓專業(yè)的醫(yī)師進行相關的健康指導，做好定期全面的復查，針對三高患者，以及相關有體檢結果異常的患者，需要及時進行飲食和健康宣教，提高體檢者的自我防范意識和保護意識[6]。

1.3 觀察指標及評價標準。對比兩組的護理質量，其中衡量標準采用的是采用漢密爾頓焦慮量表（HAMA）評價體檢者干預前后的焦慮狀態(tài)，以及護理滿意度評價，通過問卷調查采用百分制，80-100 分為非常滿意，60-79 分為滿意，＜60分為不滿意，滿意率=[非常滿意+滿意]/總人數。

1.4 統(tǒng)計學處理。本研究數據采用SPSS 22.0 統(tǒng)計學軟件進行分析和處理，其中計量資料以用（±s）表示，采用t 檢驗，計數資料用率（%）表示，采用χ2檢驗（P＜0.05）為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢者心理狀態(tài)對比。干預前，兩組體檢者HAMA 評分比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）；干預后，觀察組體檢者HAMA 評分顯著優(yōu)于常規(guī)組，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢者心理狀態(tài)對比情況

表1 兩組體檢者心理狀態(tài)對比情況

組別 HAMA 評分干預前 干預后對照組（n=100） 13.68±1.45 7.32±1.11觀察組（n=100） 14.26±1.42 4.10±0.96 t 2.64 8.45 P＞0.05 ＜0.05

2.2 兩組體檢者滿意度對比。觀察組體檢者對護理工作的滿意人數為98 人，總滿意度為 98.00%，對照組的滿意人數84 人，滿意率為84.00%，觀察組的滿意率較對照組明顯升高，該差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

體檢護理是當今健康管理的重要組成部分，科學高效的體檢護理流程和模式是確保體檢工作順利進行的關鍵和保障，在常規(guī)的護理基礎上采用規(guī)范化流程護理模式進行護理，不僅有效的降低患者的焦慮心理，同時對提高體檢護理的滿意度具有顯著作用，本文主要是針對體檢中心護理過程中，采用規(guī)范化流程的護理模式進行明確分工，按照規(guī)范化程序進行加強管理，從而化繁為簡提高護理質量及護理效率[7-8]，值得在體檢中心護理過程中進一步推廣使用。