芻議高校圖書館提高讀者服務(wù)滿意率的有效手段

文/菏澤學(xué)院圖書館 杜翠靈

高校圖書館作為高校重要的機構(gòu)，對現(xiàn)代教育事業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要影響。高校教育期間需要基于讀者滿意度情況加以分析，了解當(dāng)前高校圖書館管理期間存在的問題，為高校圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的提升奠定良好基礎(chǔ)。文章將基于當(dāng)前高校圖書館管理現(xiàn)狀加以分析，提出相關(guān)發(fā)展建議，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究活動帶來一定借鑒價值。

一、融入以人為本的理念，注重服務(wù)質(zhì)量的提升

高校圖書館服務(wù)期間，需要將以人為本的理念融入其中，展開讀者服務(wù)活動，進而為圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的提升奠定良好基礎(chǔ)。現(xiàn)代圖書館服務(wù)期間，工作人員的言行舉止、動作神態(tài)等均會影響讀者的個人體驗。故而在實際工作期間，需要注重微笑化服務(wù)、人性化服務(wù)，規(guī)范每一位工作人員的行為，構(gòu)建良好的圖書館工作氛圍。

圖書館工作期間需要積極傾聽讀者的建議、要求等等，主動幫助讀者查找相關(guān)書籍。在實際工作中需要注重細節(jié)的控制，比如在閱覽室可以提供代書板，便于讀者快速查閱相關(guān)的文獻資料，且能夠避免圖書受到較多磨損。還書位置可以提供便簽，使讀者能夠隨時記錄各類檢索信息等。在雨雪天氣等，還可以為學(xué)生提供書袋、塑料袋等，便于學(xué)生攜帶書籍，且能夠保護書籍。以人為本管理理念在高校圖書館管理期間的應(yīng)用，能夠使學(xué)生感受到溫暖，感受到人性化的服務(wù)理念，對讀者服務(wù)滿意率的提升能夠產(chǎn)生重要影響。

二、創(chuàng)設(shè)舒適的閱讀環(huán)境，打造自主閱讀的模式

為了全面提升讀者的服務(wù)滿意率，圖書館可以借助布局環(huán)境、文化氛圍的構(gòu)建，創(chuàng)設(shè)一個良好的閱讀環(huán)境，打造寬敞、明亮的閱讀空間，使學(xué)生能夠更加放松心情，全身心地投入到閱讀活動中。

比如高校圖書館可以在綠化建設(shè)方面進行設(shè)計，購置各類綠色植物，設(shè)置休閑區(qū)域、咖啡區(qū)域等等，使學(xué)生能夠根據(jù)自身需求選擇閱讀場所，保持放松、愉快的閱讀心情，創(chuàng)新其對閱讀的理解。

在此基礎(chǔ)上，高校圖書館還需要注重軟環(huán)境的構(gòu)建，創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)模式。比如可以將自助式的服務(wù)模式融入其中，讀者可以基于自身需求，不受時間與空間的影響，借助特定的自動化服務(wù)設(shè)施或者網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等快速檢索相關(guān)信息內(nèi)容，獲取相關(guān)服務(wù)。比如自動借還書服務(wù)、自動掃描服務(wù)以及自主繳費服務(wù)等等。多種多樣的服務(wù)模式對學(xué)生閱讀活動的開展能夠提供更多便利條件，提升學(xué)生的閱讀效率。自助式服務(wù)模式能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館管理的模式，為讀者帶來更大的選擇空間。高校圖書館需要優(yōu)化資源配置，積極借助現(xiàn)代信息技術(shù)展開閱讀服務(wù)活動，也可以通過APP軟件、微信公眾號等進行圖書館各類信息發(fā)布等，使學(xué)生獲得全新的閱讀體驗。

三、提升職工的專業(yè)素養(yǎng)，高效地提供閱讀服務(wù)

高校圖書館工作人員需要不斷增強自身的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，進而更加高效、有序地展開閱讀服務(wù)活動。高校圖書館需要組織開展各類工作人員專業(yè)知識培訓(xùn)活動，構(gòu)建人力資源教育培訓(xùn)體系，使各項教育與指導(dǎo)活動能夠更加有序、專業(yè)。

比如高校圖書館可以基于整體工作情況，制定符合高校圖書館發(fā)展的人員素質(zhì)提升對策，對新入職的工作人員進行崗前培訓(xùn)，使其能夠明確工作的方式、工作的內(nèi)容以及工作的責(zé)任等等，幫助其快速適應(yīng)崗位，盡快融入組織文化中。圖書館管理期間需要開展學(xué)歷教育與繼續(xù)教育活動，針對學(xué)歷相對較低的工作人員，需要通過自考或者成人教育的方式，學(xué)習(xí)各類專業(yè)理論知識、業(yè)務(wù)知識等，更新自身的知識，更好地為學(xué)生服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，高校圖書館還可以展開培訓(xùn)講座活動。邀請專家、高校同行或者是優(yōu)秀的圖書館管理人員展開培訓(xùn)活動，為工作人員介紹相關(guān)的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)處理的方式等等，在經(jīng)驗交流期間增強圖書館工作人員的認(rèn)知能力，拓展其視野，增強其工作能力。

四、結(jié)束語

高校圖書館管理期間，需要堅持服務(wù)的細節(jié)化、多層次化特點，基于高校學(xué)生的實際閱讀需求，通過融入以人為本的理念，注重服務(wù)質(zhì)量的提升；創(chuàng)設(shè)舒適的閱讀環(huán)境，打造自主閱讀的模式及提升職工的專業(yè)素養(yǎng)，高效地提供閱讀服務(wù)等方式，為讀者帶來更多的選擇空間，優(yōu)化資源配置，使學(xué)生感受到溫暖，感受到人性化的服務(wù)理念，更好地為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)生閱讀活動的開展能夠提供更多便利條件，實現(xiàn)高校圖書館管理質(zhì)量的不斷提升。