電商時代的自媒體營銷策略研究

武冬蓮

[摘 要]自媒體營銷主要指基于當前網絡社交平臺，通過社交網絡進行營銷的一種全新模式，是當下營銷電商時代的主要體現。自媒體營銷電商模式和傳統的營銷模式相比有本質區別，主要載體是社交網絡平臺類的自媒體，結合電商的運營手段對營銷進行全新變革，使線上線下營銷協同發展，滿足群眾的消費需求和消費心理，同時簡化營銷相關流程，高效利用營銷資源，打造全新的營銷鏈條。但因自媒體的門檻低、競爭激烈等，自媒體營銷也出現一定的問題?；诖?，本文從電商時代自媒體營銷的優點和特征切入，分析了電商時代自媒體營銷的創新策略，旨在為相關研究提供借鑒。

[關鍵詞]自媒體營銷;電商時代;營銷策略

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.10.081

[中圖分類號]F724.6;F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2020）10-0-02

0? ? ?引 言

自媒體是信息科技快速發展的必然產物，不僅改變了人們的生活方式，同時對人們的消費心理和消費需求等產生了一定的影響。基于此，相關企業在利用自媒體進行電商營銷的過程中，既要看到營銷背后反映的問題，也要結合自媒體營銷特征和客戶需求，利用信息技術的高效性和便捷性，做好客戶維護和營銷手段的創新工作，全面推進電商時代自媒體營銷不斷發展。

1? ? ?電商時代自媒體營銷的特征及優勢

1.1? ?自媒體營銷的門檻較低，但競爭激烈

自媒體主要依托各類電商及社交平臺網絡，具有一定的廣泛性，相對來說，自媒體營銷的入門門檻相對較低，不需要像實體營銷一樣，既要有場所，又要有充足的倉儲;和電商相比，少了電商平臺網絡的層層申請和物流管理等。目前，部分自媒體賬號，只需要電話號碼或真實身份信息即可注冊，只需要在注冊成功后，按照媒體運營規定，不發布有違社會治安、不良語言的內容，就可以正常利用平臺進行營銷或信息推廣。雖然自媒體營銷具有成本低等優勢，但這也只是表層現象，想要借助自媒體實現電商新營銷，還需要結合當下的市場，深度剖析客戶的需求和心理，做好創新，突出自媒體營銷的優勢，打響品牌之戰。綜上所述，現階段自媒體電商營銷的門檻較低，對有成本預算的商戶有很大的吸引力;但同時因其門檻低，又具有市場競爭激烈等特征。

1.2? ?電商營銷逐漸呈現規?；l展

電商營銷主要指依托電商平臺進行營銷和售后服務等，例如現在較成功的淘寶、天貓、京東等，隨著電商營銷如火如荼地發展，自媒體營銷也開始不斷成熟。現階段，電商營銷具備一定的成熟條件，首先，電商營銷的店鋪比較成熟，有固定的客戶源和售前、售中、售后的營銷團隊和營銷模式，相對自媒體營銷來說，具有一定的經驗積累優勢。其次，電商營銷有一定的口碑和客戶群，對客戶維護和開發等有一定的見解和創新思維意識，而自媒體營銷在老客戶的維護和新客戶的開發上相對被動，需要一定時間。因此，自媒體電商營銷的新時代需要將電商和自媒體進行融合，借助電商營銷的經驗和優勢，結合自媒體網絡社交平臺的營銷多元性，進行營銷創新和推廣，通過直播、教程、視頻等形式進一步推動自媒體電商營銷發展和完善。

1.3? ?自媒體具有廣泛的客戶群

隨著信息科技的高速發展，智能生活已經成當下人們生活的主要趨勢，各類手機APP問世，加上移動自媒體的便捷性，越來越多的人習慣利用自媒體進行社交和溝通，這也是電商時代自媒體營銷迅速發展的根本原因。自媒體用戶量的不斷增長是推動營銷的潛在因素，同樣是保持自媒體電商營銷量的前提和基礎。首先，自媒體的高瀏覽客戶量為電商時代奠定了客戶基礎;其次，自媒體營銷的內容多元性為電商時代細分了客戶群體，并針對客戶群體定制營銷方案;最后，隨著自媒體不斷快速發展，國家相關機構加強了對網絡環境的監督和管理，為電商企業開辟了更好的營銷之路。

2? ? ?電商時代實現自媒體營銷的策略

2.1? ?深度剖析自媒體電商營銷的具體定位

電商營銷借助自媒體的優勢，開展自媒體營銷是當下網絡社交營銷的主要發展趨勢。基于此，相關企業在摸索和創新自媒體電商營銷模式的過程中，一方面，需要結合電商營銷的特點和自媒體營銷的優勢進行剖析;另一方面，要結合市場和群眾的消費信息、觀念等對自媒體電商營銷進行準確定位。首先，相關企業應全面了解當下電商營銷發展的進度和實情，理解自媒體電商營銷的概念。例如對傳統營銷市場的優缺點進行分析，總結現代營銷市場的主要特征和關鍵點，再將關鍵點和自媒體及電商營銷進行對比，真正理解自媒體電商營銷時代的精髓和主要內容等。其次，結合市場情況和消費者的消費觀及消費心理等認真探討運用自媒體創新電商營銷的策略，規劃經營戰略，細化戰略要點，做好基礎工作，確保在營銷中能夠穩步按照策劃流程推進工作。例如在消費群體的分類上，相關企業要結合大數據信息資源進行廣泛分析和總結統計，確保數據的科學性和準確性，為接下來的營銷活動策劃等做好基礎的前期工作。最后，在戰略目標和規劃的指導下，有針對性地進行營銷，例如自媒體中不容小覷的網紅效應。因此，相關企業要結合產品的優勢和特點，利用網紅主播等做好產品的信息推廣和信息傳播工作，打好品牌之戰，同時借鑒電商營銷積累售后服務經驗，提供智慧服務。

2.2? ?拓寬自媒體電商營銷渠道，廣泛進行宣傳推廣

自古以來多渠道營銷就是經商銷售之道，認為營銷要靈活變通，從多個渠道進行銷售，這樣不僅能達到宣傳產品的目的，同時還能拓寬營銷深度和廣度，提高營銷的便捷性和高效性?；谧悦襟w電商營銷的特點，相關企業可以從橫向和縱向兩個維度切入，拓寬營銷渠道，做好營銷的宣傳和信息推廣工作。首先，從橫向的自媒體平臺入手，不斷增加自媒體的平臺數量，從多個平臺同時進行營銷，給消費者帶來感官上的刺激。例如當下比較成功的自媒體平臺有抖音、火山、快手等。在選擇這些自媒體平臺時，相關企業要結合營銷產品開展網民大數據調研工作，仔細分析各類平臺中不同消費群體的類型和消費心理，選擇適合自身產品營銷的自媒體平臺，優先進行合作。其次，從縱向的深度營銷鏈條深入挖掘線索，開發新客戶，維護老客戶，做好宣傳和推廣工作。例如選擇合作抖音平臺進行產品營銷，在策劃一系列的營銷活動過程中，相關企業可以建立營銷客戶微信群，定期在群內舉行優惠返利活動，同時利用客戶發展不同地區的代理人，鼓勵客戶成為企業代理商，利用客戶的關系網深度宣傳及推廣產品等。通過開發和拓寬橫向和縱向的整體營銷渠道，相關企業可以很容易地對比出哪個自媒體平臺更適合開展營銷工作，同時將客戶進行二次分類和調查，為后續售后服務等做好相關鋪墊。

2.3? ?抓住消費者眼球，樹立品牌效應

如何抓住消費者的眼球、刺激消費者消費是自媒體電商營銷的關鍵。不僅要求工作者具備一定的銷售經驗和前期準備，同時還要求營銷者具備一定的策劃能力，能根據消費群體的需求和興趣，定期推送熱點問題，通過舉辦一些活動牢牢吸引消費者眼球，刺激消費者消費。首先，相關企業應引入優秀的自媒體營銷人才，打造一支專業的自媒體營銷隊伍，從前期的專業調查準備和數據信息資源利用，到專業的網紅直播，再到后期的售后服務等，都需要專業的人才進行合作營銷。如網紅直播這一部分，相關企業既要結合營銷產品的用途和優勢，同時還要結合消費者的需求和觀賞體驗來選擇和培養網紅，而不是簡單要求形象好、氣質佳就可以。相關企業在網紅培養和策劃人的選擇上非常重要，一定要在清晰定義自媒體電商營銷定位的基礎上，選擇適合企業的團隊和優秀人才，從專業角度出發，定期策劃活動和觀眾進行互動和交流，吸引大家的眼球，不斷刺激消費者的感官，引導消費者購買和試體驗，打造品牌效應。

2.4? ?完善售后服務，提高產品質量

無論是自媒體營銷還是電商營銷，售后服務都是營銷的最后一場硬戰，因此相關企業必須結合自媒體電商營銷的特點，不斷完善售后服務，從專業的客服角度給消費者帶來良好的使用體驗，為企業的長久穩定發展打好基礎。很多自媒體電商營銷發展艱難的主要原因是欠缺售后服務，例如物流服務、物流跟蹤、產品使用調查、客戶使用答疑等，這都屬于售后服務的范疇，因此相關企業在推動自媒體電商營銷發展的同時，一定要做好售后服務的細節工作，用專業的服務贏得消費者的信賴。首先，在售后的細節工作上，相關企業應結合自媒體的發展趨勢和營銷特點進行分工和完善，例如自媒體電商營銷中，客戶很關心網紅主播的個人興趣和知識推薦，那企業在郵寄產品時，可以附加一些主播推薦知識等，同時也可以讓主播在直播間內和粉絲互動，添加粉絲的微博、微信等，定期在群內推送知識和福利，達到吸粉和宣傳產品的雙重目的等。其次，做好售后服務的相關細節工作，讓消費者感覺到溫馨和用心，吸引更多的客戶使用產品或加入粉絲播客中。

3? ? ?結 語

自媒體電商營銷是信息科技推動下移動社交網絡平臺發展的新型營銷模式，和傳統的營銷模式有著本質上的區別，具有成本低、門檻低、網民基數大、營銷成交率高等優勢，但在發展過程中，相關企業需要透過表象看到營銷的實際狀況，積極進行創新。首先，準確定位自媒體電商營銷，拓寬營銷渠道;其次，加強宣傳和推廣，不斷打造品牌效應;最后，用服務和質量吸引客戶。

主要參考文獻

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