試論影響人機交互產品交互設計迭代的因素

龍騰明

摘要：人機交互產品交互設計的的迭代，會直接影響到產品的發展，如若迭代成功，將會為產品帶來更多忠實的用戶。此文結合現有的相關文獻和優秀人機交互產品交互設計成功迭代的案例，對關于影響人機交互產品交互設計迭代的因素進行了歸納梳理和分析，得出了影響人機交互產品迭代的相關因素取決于相關信息的變化，分別是用戶信息、市場信息、產品自身信息以及其他信息的變化，掌握或了解這些信息的變化，對人機交互產品開展交互設計迭代具有一定參考價值和指導意義。

關鍵詞：交互設計;產品;產品迭代

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）03-0215-02

0 引言

隨著互聯網技術不斷發展，各類人機交互產品不斷的快速迭代，演變出各式各樣的交互設計形態。“迭代”是交互設計過程的三大關鍵特征之一，影響著整個交互設計過程。那么影響人機交互產品交互設計迭代的因素有哪些呢？目前沒有完整統一的共識，本人通過對相關文獻的歸納梳理以及對一些人機交互產品成功迭代的案例進行分析，得出一些個人的結論。

計算機領域中交互指參與活動的對象可以相互交流，而人機交互則研究人與計算機以及含有計算機的機器的交互。20世紀80年代“硬件+軟件”的產品系統形式出現，伴隨著信息技術的發展，軟件快速應用到人生活的各方面，從而人與計算機之間的交互成了設計研究新問題，交互設計開始發展壯大。[1]如今互聯網時代下，人機交互無處不在，交互設計已成為當下的重要行業。交互設計過程有三大關鍵特征，分別是以用戶為中心、可用性指標和迭代。[2]“迭代”一詞源于一種數學算法，這種算法將初始值經過計算得到新的值并通過反復計算得到最終正確的結果，這種算法應用到在互聯網產品開發過程所形成了互聯網的迭代思維，就是指任何事物經過無數次迭代后都會變成更完美的新事物，我把其理解成一個量變到質變的過程。[3]

設計界有一個關于交互設計和工業設計的觀點，認為交互設計是工業設計發展到一定程度的衍生領域，這個說法有一定的道理，但從研究方向來看，工業設計普遍認為功“功能決定形式”，而交互設計則不同，其誕生于信息技術時代，其設計過程受到各類信息的約束，往往交互設計的信息代替了功能，信息成為人機交互產品形式的核心，所以對于交互設計而言應是“信息決定形式”！因此，我認為影響人機交互產品設計迭代的因素最根本的應該是在于信息，在于相關信息的變化促使人機交互產品交互設計的迭代。

1 用戶的信息變化

交互設計是“以人為本”的設計，這里的“人”我把它理解成用戶，產品所針對的典型用戶的一舉一動，都會影響著交互設計產品的迭代方向，從各大世界500強企業的企業愿景、價值觀等即可看出，“聯想公司價值觀——成就客戶、創業創新、精準求實、誠信正直索尼公司價值觀——體驗以科技進步、應用與科技創新造福大眾帶 來的真正快樂;IBM公司價值觀——成就客戶、創新為要、誠信負責華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活……”，無一例外他們都時刻關注著用戶。同時，產品開發和迭代的過程都需要讓用戶不斷參與其中，所以交互產品的迭代受到用戶各方面的信息反饋的影響。

1.1 用戶需求變化的信息變化

確立新需求是產品創新的動力來源之一。[5]當交互產品的交互方式不適應用戶需求時，交互產品的交互形式就需要加以調整，經過不斷改進，交互產品交互設計的迭代升級，從而更好的滿足用戶需求，提高用戶對產品的粘度，留住用戶。因此，人機交互產品的交互設計迭代需要關注用戶需求的變化，只有全方位的了解用戶需求，才能有針對性地滿足用戶需求，從而給用戶帶來愉悅感甚至驚喜，所以用戶需求信息的變化會影響人機交互產品交互設計的迭代。

1.2 用戶體驗數據的信息變化

互聯網產品具有即時性和低成本性，互聯網的人機交互產品更是如此。因此人機交互產品的交互設計對用戶對體驗的速度和時間要求偏高，同時也決定了用戶對交互產品的可選擇面很廣，一旦覺得這個產品不好用，用戶可以迅速的選擇其他產品。[4]

因為人機交互產品是需要不斷迭代的，同時交互設計是“以人為本”的設計，因此人機產品的可用性和用戶體驗在交互設計迭代環節極為重要，每一個版本的用戶調研和測試都是完善產品的機會，因此用戶對交互產品體驗量化后的數據成為人機交互產品交互設計迭代的重要依據，包括產品點擊率、定性訪談、調查問卷的反饋等，良好的用戶體驗是迭代版本的目標，用戶體驗后量化的數據反饋能夠完善體驗，以微信為例，微信迭代通常會通過其強大的網絡整理，收集產品試用者意見，合適的意見被采納進入下一輪迭代內容。由此看出，用戶體驗數據量化后的信息反饋也是影響交互產品迭代的因素。[4]

2 市場的信息變化

華為利用先進的信息系統，隨時掌握國內外的先進技術潮流和行業動態，使得華為的產品開發水平始終處于行業領先地位。同時，互聯網時代下的產品具有迭代迅速，周期短的特點，互聯網產品的成功與失敗就在一夕之間，這意味著掌握市場信息對人機交互產品迭代的重要性，市場信息的變化也是影響交互產品交互設計迭代的因素。[4]

2.1 市場運動方向的信息變化

市場的變化往往受到各類因素的影響而引發市場上對某種產品的需求。有時需求會急劇增加;有時亦會驟然煙消云散。因此時刻關注市場運動的方向，了解市場環境的變化的信息對人機交互產品的迭代具有很好的指導意義。

2.2 市場競爭對手的信息變化

由于時代的發展，各類企業層出不窮，所以人機交互產品在開發或迭代過程中難免會遇到同類產品，也就是市場上的競爭對手，有道是：知己知彼，百戰不殆。了解同類競爭產品的行動是否會對自身造成威脅，要求自身的人機交互產品相較于競爭對手的產品而言，始終要保持一定的先進性，力求比競爭對手有更多的忠實用戶，通過能給用戶帶來更好體驗的的交互產品留住用戶。不能給競爭對手可乘之機，做到比競爭對手更了解對手！主要體現要充分了解競品的數據、用戶、產品三方面。數據方面：了解競品在市場中的體量和位置，并且了解競品整體數據的變化趨勢;用戶方面：熟悉競品的核心用戶、競品占比最大的用戶群體以及用戶構成的比例;產品方面：對方產品的核心競爭力、主要產品功能以及發展態勢。充分掌握人機交互產品競爭對手的信息，對于自身交互產品的迭代具有非常重大的意義。[5]

3 產品軟硬件的信息變化

隨著時代的發展，設備的硬件和軟件設施也越來越高級和智能化，由于人機交互產品是“硬件+軟件”的產品系統形式，所以交互設計的迭代會同時受到產品本身的硬件和軟件信息變化的影響，軟件和硬件的升級都會促使人機交互產品交互設計的迭代。

3.1 產品硬件的信息變化

人機交互產品硬件的變化會直接影響到人和產品之間交互形式的變化，以手機和電腦為例，在沒有出現智能機以前，老人機都需要通過鍵盤與手機進行交互，智能機出現以后，交互媒介直接轉變成屏幕，甚至在智能交互發展下人可以通過聲音、手勢、體溫等和產品進行交互，臺式機和筆記本電腦亦是如此。

3.2 產品軟件的信息變化

移動交互類產品都有自身所針對的典型用戶，針對典型用戶而開發產品功能，而用戶的行為、需求會隨著自身的心理需要和周邊環境的改變而變化，所以當典型用戶產生新需求或者需求改變時，交互產品功能也會隨之進行調整，與之對應的交互設計的行為、內容、形式也會隨之改變，因此產品軟件信息的變化也會影響到交互產品的迭代。

3.3 其他信息的變化

往往某款首次投入市場的人機交互產品都或多或少存在一些問題，這些問題很難在產品開發和測試等環節中檢測出并解決，所以人機交互產品會在用戶群體使用過程中不斷進行試錯，在用戶參與環節總結產品軟件存在的問題等信息并在迭代過程中解決或優化。[5]

人機交互設計產品通常是依附于其開發團隊的企業或單位的，其設計目標按照SMART原則需要建立在企業或單位的總目標的基礎上。所以人機交互產品交互設計的迭代需要隨時跟進企業或單位的總目標信息的調整而變化。

同時，企業自身往往會對產品和自身進行試錯反思以及復盤，通過進行投入市場的試錯學習，多次嘗試錯誤而降低出錯概率從而增加成功幾率。[5]因此，影響人機交互產品迭代的因素還有很多結合實際情況而產生的其他信息，通過這些信息的綜合考量能更好的促進人機交互產品交互設計的迭代創新。

4 結語

人機交互產品交互設計的迭代對于其所屬企業、團隊或單位的發展尤為重要，本文歸納了影響人機交互產品交互設計迭代的因素是信息的變化，分別有用戶信息、市場信息、產品本身信息以及其他信息的變化，如果人機交互產品的交互設計想要有成功的迭代創新，其設計開發團隊要重視各類信息的變化，促進優秀交互設計迭代創新的目標的達成;并進行積累擴充產品迭代的知識財富，容忍犯錯，不斷進行試錯，并且對事情持續的復盤以積累人機交互產品交互設計迭代的經驗和教訓。

最后，本文存在很多不足之處和有待研究實證的地方，本人會在日后能力提升過程中，不斷對本文提出的內容觀點等進行研究和調整。

參考文獻

[1] 吳瓊.交互設計的域與界[J].裝飾，2010（01）：34-37.

[2] （美）普里斯.交互設計：超越人機交互[M].北京：電子工業出版社，2003.

[3] 衛炳麟，曹鳴.迭代思維在產品設計中的轉化應用研究[J].包裝工程，2017，38（12）：155-158.

[4] 趙婉茹.基于互聯網產品的用戶體驗要素研究[D].無錫：江南大學，2015.

[5] 董彩婷.基于再創能力的產品迭代創新機理研究[D].哈爾濱：哈爾濱工業大學，2016.

Abstract：The iteration of human interaction product interaction design will directly affect the development of the product. If the iteration is successful， it will bring more loyal users to the product. This paper summarizes and analyzes the factors that affect the iteration of human-computer interaction product interaction design by combining the existing relevant literature and the successful iteration cases of excellent human-computer interaction product interaction design， and concludes that the relevant factors that affect the iteration of human-computer interaction product depend on the changes of relevant information， including user information， market information， product information and other information The change of information， mastering or understanding the change of these information， has certain reference value and guiding significance for the interactive design iteration of human-computer interaction products.

Key words：interactive design; product; product iteration