護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用

林素紅

【摘要】目的 研究護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用效果。方法 取本院2018.5～2019.5期間門診輸液患者70例，按照入組順序進行劃分，具體分為對照組（常規門診護理）和實驗組（常規門診護理+護患溝通技巧），每組患者35例，觀察兩組患者護理效果。結果 對照組護理滿意度71.4%，較低于實驗組97.1%，組間比較差異存在統計學意義（P<0.05）。結論 門診輸液患者護理中，應用護患溝通技巧，可改善護患關系，提升護理滿意度。

【關鍵詞】護患溝通技巧;門診輸液護理;應用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.7..01

堅持“以人為本”原則，以患者為核心提供醫療服務，不僅可以保證護理模式的全面性，而且還是提升臨床護理效果的關鍵[1]。護患溝通主要是指：護理人員與患者、家屬溝通時，通過有效溝通方式，不斷提高醫療服務水平，因此，選擇有效溝通技巧，特別是在人流量偏大的門診，選擇正確溝通方式至關重要。本文選取70例門診輸液患者進行研究，具體總結如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

取本院2018.5～2019.5期間門診輸液患者70例，按照入組順序進行劃分，具體分為對照組和實驗組，每組患者35例。對照組：男女患者分別為18例、17例，平均年齡（48.5±5.5）歲。實驗組：男女患者分別為19例、16例，平均年齡（49±7）歲。對兩組患者進行資料比較，其差異無意義（P>0.05）。

1.2 方法

在對門診輸液患者進行護理時，對照組是以常規護理為主，實驗組患者除了采取常規護理，還應用護患溝通技巧，具體措施包括：（1）非語言溝通技巧，將相關注意事項貼墻上，同時標注部分溫馨提醒，通過文字體現語言溝通;選擇恰當方式引導患者，在勸解患者和家屬時，應保證態度誠懇，且聲音溫柔;向患者予以細微關懷，即整個輸液護理中，對于非語言性技巧使用，如目光接觸和皮膚接觸等，使護患關系得以改善，例如：巡視過程，為患者調節點滴速度等[2]。（2）語言溝通技巧，在護患溝通過程，語言作為重要工具，需要護理人員強化語言表述，盡可能保證語言簡練和口齒清晰等，如果患者提出問題，應耐心解答，確保整個溝通的有序進行;向患者予以鼓勵、安慰，如與患者積極溝通，親切詢問患者身體狀況，此類關系可以向患者給予溫暖，使患者和家屬感受溫暖，避免發生護患糾紛;在護理人員講解和溝通過程，應該具有針對性、目的性，如果患者年齡、職業不同，可以選擇不同方式進行交談，一般情況下，溝通需要圍繞病情、治療等進行[3]。（3）增加巡回護士，按照患者比例增加護士數目，可以按照不同時間段展開相應護理干預，使患者病情得到有效控制，同時提高患者依從性，以便于積極面對治療，保證病情得到有效控制。

1.3 觀察標準

在兩組患者分別護理后，以自制調查問卷方式，對患者護理滿意度進行評估，滿分100，分數越高，代表護理滿意度越高，并對其進行統計學分析。

1.4 統計學分析

本文研究數據均錄入SPSS 20.0統計學軟件處理，護理滿意度用%表示，組間對比進行x2檢驗，當P<0.05時，代表組間差異存在統計學意義。

2 結 果

向兩組患者進行護理滿意度對比發現，對照組非常滿意20例，基本滿意5例，不滿意10例，總滿意度71.4%，實驗組非常滿意27例，基本滿意7例，不滿意1例，總滿意度97.1%，組間比較差異存在統計學意義（x2=8.7365，P=0.0031）。

3 討 論

門診作為重要科室，具有人流量大和護理繁重等特點，很難對輸液患者展開全面護理，加上患者缺少自身疾病正確了解，通常會存在焦慮和抑郁等情緒，無法配合完成輸液工作[4]。因此，對門診輸液患者進行有效護理，特別是強化護患溝通，可有效緩解患者負面情緒，使其具備戰勝疾病治療信心，從而積極配合完成臨床治療。本文選取70例門診輸液患者進行研究，其中35例患者采取常規護理，同時應用護患溝通技巧，其護理滿意度為97.1%，明顯高于對照組，組間比較差異有意義（P<0.05）。可見，向輸液患者展開護理工作時，通過護患溝通技巧應用，盡量改善護患關系，以便于調節患者情感和焦慮情緒等，使患者治療、護理依從性得以提升。

綜上所述，在門診輸液患者護理中，應用護患溝通技巧，除了可以提升患者護理滿意度之外，還能促進輸液有序進行，屬于有效護理措施，應在臨床中推廣和使用。

參考文獻

[1] 王文靚，左力皮彥·太外庫力.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用探討評價[J].系統醫學，2018，3（3）：168-169，172.

[2] 葛文娟.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用[J].當代臨床醫刊，2017，30（4）：3187-3188.

[3] 許 穎.護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用[J].飲食保健，2019，6（24）：241-242.

[4] 戴小娟.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2016，3（20）：4021-4021，4024.