基于微信平臺下的公共輿論傳播與管理研究

摘要：微信平臺以其龐大的用戶數量、良好的用戶體驗以及活躍的社交關系成為當前輿論表達的重要平臺，是當前國內最重要的輿情場域。本文力求探索微信平臺下的公共輿論的傳播特征，并針對這些特征提出微信平臺下公共輿論的管理措施。

關鍵詞：微信輿情;傳播特征;管理措施

公共輿論，即個人以及社會群體，在一定歷史階段和社會空間內，對自己關心的各種公共事務所持有的情緒、意愿、態度和意見交錯的總和。隨著移動互聯網時代的到來，微博、微信、QQ等社會化媒體日益普及，公眾的媒體接近程度大幅提升，觀點的表達也更加多元、尖銳，輿論的傳播也更為迅速。本文力求探索微信平臺下的公共輿論的傳播特征，并針對這些特征提出微信平臺下公共輿論的管理措施。

1.微信平臺下的公共輿論的傳播特征

（1）“竊竊私語”式的“輿論暗潮”

微信平臺的典型特征的私密化，個人微信圈的私密性使得微信平臺下的輿論尚不能達到 “公眾”級別，即使達到“公眾”級別，也不像微博平臺那樣形成“井噴”式網絡輿情，因此，更像是一種“竊竊私語”。微信圈子是一個“時刻生成”又“交叉勾連”的意見空間，傳播節點之間表面看似沒有聯系，即便一個傳播節點匯集“多數力量”，但其本身對自己所具備的“多數力量”地位卻并不知曉，這就使得微信平臺在間接推動輿論方面發揮較大的作用。這種“竊竊私語”式的“輿論暗潮”給輿情“誘因”甄別和量級評估帶來極大難度，只有快速準確地識別和捕獲“誘因”才能科學有效地應對和引導輿情。然而，微信的私密化使得有關部門對“誘因”的識別和捕獲較為困難。另外，微信由于涉及個人隱私，其數據并不全面公開，這就使得有關部門難以從統計數量上來評估輿情的熱度和強度，這也對輿情研判的準確性造成不利影響。

（2）“強關系”滲透、強化輿論

馬克·格拉諾維特將社會網絡中的社交分為“強關系”和“弱關系”。與微博平臺的虛擬性較強、陌生人居多的“弱關系”不同，微信是一個典型的熟人間的交流平臺。在微信平臺，用戶添加好友的常用方式是通過手機通訊錄或是QQ添加好友，這兩種添加好友的方式本身已經與用戶建立聯系，即便是通過 “面對面群聊”等方式添加的好友也是半熟人關系。因此，通過微信平臺所建立的聯系屬于典型的“強關系”，例如親屬、朋友、同學等。這種基于熟人間的信息傳播使得彼此的觀點容易形成共識，具有高可信度、高到達率、高轉發率、高滲透率等特點。此外，微信平臺中“一對一”的人際傳播能夠實現信息的精準傳播，且傳受雙方的雙向互動更強化信息產生的影響，當受者接受信息后又將此信息向“好友”繼續傳遞，便實現輿論“病毒式”的擴散，即完成更深層次地輿論滲透和強化。

（3）“一對多”的大眾傳播成為“輿情擴音器”

微信“公眾平臺”上線后，用戶通過申請公眾號，就能實現向訂閱用戶發布信息，于是，人人都有麥克風，人人都能成為傳播者，通過微信公眾號發布信息也更快捷、便利，更具互動性和針對性。數百萬微信公眾號連接者各種社會關系，使得微信不但是生成社會輿論的平臺，更是社會輿論擴散的渠道，對社會輿情傳播產生影響。更為重要的是微信輿論動員成本低，通過微信公眾號很容易將公共事件進一步變成社會行動。例如，早年間“圍堵上海松江區泗涇派出所”的惡性群體事件，正是由于一個名為 “安義促進會” 的微信公眾號連續發布不實信息，混淆視聽，煽動情緒所致。在該事件中，通過微信公眾號輕易地完成社會行動的動員，引發具有破壞性的群體事件。

（4）“閉環結構”引發“群體極化”

微信朋友圈和公眾號的閉環傳播導致外部信息極難置入，信息無法實現“自我更正”，這便是滋生謠言的溫床，更實現謠言的長期囤積。微信使用的移動環境和碎片時間更適合淺顯、速成、功利的淺閱讀，形成漫不假思索的信息接受“淺思維”，這也為謠言傳播提供支持。此外，更親密的“強關系交流”極易產生共識，個人的傾向能夠影響群體傾向，群內的非理性討論的程度越高，造成負面輿情事件的可能性就越大。當微信平臺里的內容真假難辨、信息安全性降低的時候，民眾就會產生恐慌，輿情監管部門一旦沒有在微信輿情形成、擴散初期及時采取措施，微信輿情危機就會產生，甚至轉化成群體性事件。

2.微信平臺下的公共輿論的管理措施

（1）完善法律法規，建立微信依法治理機制

微信管理法治建設是一項綜合性的系統工程，當前的法律法規還不足以科學高效地對微信輿情實施監管。目前已有的管理法規包括《互聯網終端軟件服務行業自律公約》、《試辦新型電信業務管理辦法》、《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》等。盡管這些法規在一定程度上能夠規范、約束用戶的網絡言行，但互聯網環境瞬息萬變，當前，仍需對現行法律法規進行適應性調整，并盡快在行業立法、監管體制、執法機制等方面達成共識，建立依法治理機制。由于微信平臺的特殊性，注重個人隱私，因此，在制定相關法律法規的同時，要注重保護公民的合法權利，例如言論自由、個人信息和隱私權保護、公民表達權等。

（2）強化微信運營商的責任主體

微信運營商是微信輿情監管的第一責任人，是微信技術監管的主體，要嚴格把好公眾平臺入口關、內容關，堅守底線，加強朋友圈管理，自覺接受社會監督，暢通網民意見反饋和舉報渠道，通過用戶協議等方式提醒各類公眾信息發布和傳播者自覺遵守法律法規，發現惡意違法信息積極舉報。同時，建立專門辟謠隊伍，及時發現和處置謠言信息。對謠言信息被瀏覽或轉發形成炒作熱點的情況，及時向有關部門報告。建立多渠道謠言澄清機制，及時澄清謠言信息，建立違法違規用戶數據庫，強力確保微信輿情安全。

（3）建立微信輿情保障和監測機制

建立微信輿情工作領導小組，專門負責組織微信輿情監測、匯集、研判、預警、報送、處置、反饋等內容，科學制定微信輿情突發事件處理預案，明確各有關責任主體，強化合作和聯動，將微信輿情工作納入總體工作部署，輿情監管做到常態化，并貫穿于互聯網輿情工作的全過程。微信輿情的監測，一方面，微信服務提供者進行技術監測，強化技術攔截系統、舉報人工處理系統、辟謠工具，注重對微信內容和輿情的實時掌握。另一方面，政府應加大對微信輿情軟件開發的扶持力度，積極推廣、使用輿情監測新技術，支持社會組織開展微信輿情監測工作，以獨立、精準的輿情監測、預測、分析，提高微信輿情監管水平，實現微信輿情的社會共治。

（4）轉變輿情管理理念

及時、準確地捕捉到微信輿情危機，能夠迅速、高效地解除危機，減少社會管理成本。因此職能管理部門必須轉變輿情管理理念，變被動管理為主動參與，進入微信輿情新陣地，發揮微信優勢，加大對微信輿情引導的力度。通過微信平臺，既了解民情、掌握民意，暢通監督通道，提升公共治理水平，更能夠通過建立微信評論員隊伍，培養意見領袖，積極主動地與錯誤言論作斗爭，引導網絡輿情發展。

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作者簡介：岳丹丹，1994年4月出生，女，漢族，河南焦作人，重慶工商大學文學與新聞學院在讀研究生，研究方向為新媒體經濟學。

基金項目：論文受重慶工商大學重慶市高校網絡輿情與思想動態研究咨政中心碩士研究生，科研創新項目[19yqzxxs009]資助”

（作者單位：重慶工商大學）