人文關懷在公共圖書館讀者服務中的運用研究

王蓉蓉

摘 要：隨著社會的不斷發展進步，人民生活水平的日益提高，人們消費需求也由初級的物質需求轉變為高級的精神文化需求。本文主要闡述了公共圖書館在充分滿足了人們精神文明上發展需要的同時，在踐行人文關懷服務的不足之處，以及圖書館后續如何建立健全管理體制、提高服務質量等。

關鍵詞：人文關懷;服務模式;管理制度

一、引言

“人文關懷”是我國新時代背景下和諧建設的要求，對于公民本身也是一關懷和尊重，而公共圖書館是為廣大人民群眾提供知識服務的場所，具有很強的包容性。將公共圖書館的服務與人文關懷相結合，可以有效提高公共圖書館的服務水平，達到提升讀者閱讀興趣，推動我國的精神文明建設的目的。

二、人文關懷在公共圖書館運用中的不足

（一）公共圖書館缺乏人文意識

由于我國公共圖書館事業起步較晚，致使人們對圖書館的認識不全面，進而出現了一些問題——缺乏人文意識。由于人文意識的缺乏，造成了一些歧視弱勢群體、管理過于嚴苛等現象的出現，嚴重影響了我國公共圖書館的形象，阻礙了公共圖書事業的發展。人文意識的缺乏也表現圖書館的建設上，很少有圖書館引進可供盲人使用的特殊閱讀設施，甚至于大部分圖書館沒有盲文書籍，圖書館內也沒有方便殘疾人士閱讀的設施，極大的忽視了對于弱勢群體的人文關懷。

（二）公共圖書館管理制度不健全

在現代公共圖書館管理制度中存在許多問題。一是公共圖書館管理體制過于傳統沒有創新和突破。在經濟、科技的飛速發展下，人們的生活方式也在不斷升級。公共圖書館作為為人們提供服務的非盈利性組織，由于缺乏競爭意識和商業意識，導致缺乏對管理制度的創新。管理制度應結合時代發展，順應時代變化進行創新完善，這樣才能促進圖書館人文關懷服務質量的提升。二是公共圖書館缺乏網絡化、信息化的圖書管理制度。隨著計算機技術和網絡技術的普遍應用，大量讀者為更快的檢索所需信息，會通過網絡方式進行閱讀。由于圖書館對于信息化資源管理制度的缺失，出現了網絡信息資源龐大、類別區分不明、質量良莠不齊等現象，為讀者的閱讀帶來了困難。只有充分完善管理制度的建設，才能更好的踐行人文關懷的理念[1]。

（三）公共圖書館工作重心偏差

我國公共圖書館是由國家中央或地方政府管理，財政稅收支持的，免費為社會公眾服務的圖書館。這種公共圖書館的工作重心往往在于內部人員的管理和內部業務的建設上，偏離了以人文本的工作理念。對于讀者服務水平及閱讀體驗感的提高不是十分重視，所提供的讀者服務還停留在傳統借書還書業務上面。由于信息化時代的到來，人們獲得閱讀資源的途徑更加便利，導致公共圖書館日漸蕭條。圖書館應重點解決工作重心偏差問題，給予讀者足夠的重視。

（四）公共圖書館的氛圍建設不足

近些年由于網絡技術的發展和圖書出版方式的改變，圖書館的儲書功能比重在圖書館整體功能中有所下降，圖書館的可外借圖書數量不再是吸引讀者的主要理由，相反讀者更關心的是圖書館的環境氛圍。環境氛圍的建設不僅僅局限于整體建筑，還應有文化活動的建設。這一點恰恰也是我國公共圖書館建設所忽視的方面。公共圖書館的建設過于刻板，采用傳統的“倉庫”模式，且各個圖書館內部結構與裝飾相差不大，沒有形成自己的特色。此外，圖書館忽視了其在文化氛圍方面的建設，沒有開展相關的文化宣傳與學術交流等方面活動。

三、在圖書館讀者服務中踐行人文關懷的措施

（一）以人為本，尊重讀者

平等接受教育，享受文化成果是公民的合法權益。公共圖書館的服務主體是讀者，但在大多數圖書館內對于一些弱勢群體，如盲人、乞丐、殘疾人士以及農民工人的態度十分冷漠，使讀者人格沒有得到平等尊重。圖書館應轉變自身觀念，切實踐行以人為本的服務理念與服務態度，包容讀者、尊重讀者，維護好讀者自身獲得文化教育的基本權利。對于弱勢群體，服務人員應給予更多的包容與尊重。例如，可以開設盲人閱覽室，引進大量盲人書籍和幫助盲人讀者進行閱讀學習的特殊設施。對待行動有困難的殘疾人士，服務人員應積極主動的進行幫助。對于弱勢群體的特殊性，圖書館可還以充分利用自身的教育職能，為他們提供人文關懷，讓他們接受更多的知識教育與職業培訓，幫助他們改善生活，這對促進社會穩定，構建和諧社會有重要意義。圖書館在服務中應樹立以人為本的服務理念，提高自身的服務質量，以平等尊重的心態對待每一位讀者，積極幫助弱勢群體，消除弱勢群體的失落感和對于社會的差異感，更好的踐行人文關懷的工作理念[2]。

（二）建立健全圖書館管理制度

圖書館管理制度的建立健全應在以人為本觀念的基礎上進行，健全公共圖書館制度主要有如下三個方面。首先，營造和諧的館內環境。圖書館管理工作是一個整體，需要各個部門緊密聯系、相互配合，才能保證服務質量。所以這就要求管理者必須重視工作人員之間的關系，加強團隊建設，使工作人員之間更加和諧。其次，構建與圖書館間的溝通渠道。不僅要建立讀者與圖書館的溝通渠道，而且要構建工作人員與圖書館管理者溝通的渠道。公共圖書館屬于服務型組織，每天需要接待大量讀者，對于管理服務工作難免有倦怠的情況。因此，要加強與讀者的溝通，對于讀者不滿意的地方要充分知曉，這樣才有利于對服務不足之處的改善。加強與員工之間的溝通，可以使管理者了解員工在工作中的問題以及對于管理體制的建議，從而提升服務水平。最后，要建立獎勵機制。科學合理的獎勵機制是激發工作人員積極性、優化人力資源配置、落實人文關懷的重要手段，建立圖書館獎勵機制可以充分調動工作人員的主觀能動性，使工作人員提高自身服務能力，優化服務水平，從而為讀者提供優質的服務，發揮公共圖書館積極的社會效益。

（三）明確工作重心，提高工作效率

公共圖書館的工作重心是廣大讀者而不是內部的管理和業務建設，在進行圖書館工作時要做到以人文本，靈活變通。隨著信息技術、網絡技術的發展，公共圖書館以紙質藏書為主的運營模式已經不能滿足現代人們的生活需求。因此，公共圖書館要積極調整服務對象，將主要服務對象由“書”過渡到“人”[3]。在對于讀者的服務中更多的注重人文關懷，全面開展個性化、多樣化、智能化的服務。同時，人們快節奏的生活方式同樣也需要圖書館提高效率。對于圖書館效率的提高，需要管理人員大膽創新服務模式。在進行服務模式創新時，首先要將以往的靜態服務方式轉變為動靜結合的服務方式，如為讀者提供飲水機、雨傘、快速找書等服務。其次，可以在社區中心和學校里設立流動服務點，簡化圖書借還流程。最后，可以結合先進技術，通過計算機網絡幫助讀者檢索信息和借還圖書。簡化圖書館藏書借還流程，提供更加全面的服務，在優化公共圖書館管理的同時也提高了圖書館的工作效率，充分體現了圖書館人文關懷的理念。

（四）構建良好的閱讀環境

公共圖書館是居民進行閱讀、學習的重要場所，需要安靜而舒適的學習環境。如果圖書館內十分嘈雜，會對讀者的閱讀體驗、學習效率產生嚴重的負面影響。構建圖書館良好的閱讀環境，也是對于讀者的一種尊重。對于圖書館良好閱讀環境的構建主要從如下三個方面。首先，閱讀空間的塑造。營造舒適的閱讀環境要注重圖書館內的空間規劃和室內外環境設計，室內空間應合理選擇尺度，太大或太小，高度太高或太低，都會影響讀者的第一印象。圖書館室內空間要寬敞明亮、保持光線充足，在圖書館內也應有明顯簡易的布局引導圖，方便讀者進行目標找尋。其次，閱讀資源的優化。公共圖書館內閱讀資源主要以紙質書為主，電子文本為輔。對于紙質書本，公共圖書館應做好書籍的維護工作，注重書籍的質量，及時淘汰掉污損、破損的書籍。注重書籍的及時更新，為讀者提供最新的資料信息。對于電子書籍，管理人員應對網絡資源進行詳細篩選，避免網絡資源的信息量大、原創性少、質量低下等問題，提高讀者信息檢索的效率與質量。最后，進行閱讀設備的改善。隨著電子設備、計算機技術的不斷發展，新型電子設備已經被廣泛應用。公共圖書館也要順應時代發展對閱讀方式進行改變，打破傳統紙質閱讀方式，逐步建立電子閱讀器、智能手機、平板電腦等閱讀方式，讓閱讀更便捷，增加讀者的閱讀體驗。

四、結語

在人們精神文明需要不斷增加的今天，傳統的公共圖書館也承受了較大的壓力。為保證公共圖書館更好的服務于居民生活，需要圖書館轉變工作重心，堅持以人為本，在圖書館管理的工作中更好的體現人文關懷精神，平等包容讀者，為讀者帶來良好的閱讀體驗，從而推動公共圖書館工作的發展。

參考文獻：

[1]李欣.人文關懷在公共圖書館讀者服務中的運用[J].傳媒論壇，2019（23）：130-131.

[2]徐子冰.面向弱勢群體的公共圖書館閱讀推廣關懷政策研究[J].河南圖書館學刊，2019（2）：24-26.

[3]東方.《公共圖書館法》視野下的公共圖書館服務之人文關懷彰顯——基于《公共圖書館法》相關服務條款的解讀[J].貴圖學苑，2018（3）：9-11.