O2O模式下的校園代購代辦服務的實施分析
——以徐工院為例

戴麗洲 李君

徐州工程學院管理工程學院

一、引言

O2O即Online to Offline，是一種新型商業模式，其本質是通過線上為線下引流，客戶可以在線上選擇所需的商品或服務，然后再去線下享受服務。

對商家而言，可以通過O2O模式的平臺向消費者提供店鋪的打折、團購以及服務預訂等信息，從而吸引更多的消費者到店消費；對消費者而言，可以獲取更豐富、全面的商家信息，快速篩選出自己所需的服務且可以在線咨詢商家進行預定；對O2O平臺而言，通過對商家、消費者信息的整合、推廣，使更多人了解這個平臺，成為平臺用戶來獲取人流量，最后通過抽取部分傭金獲得收益。

二、校園發展現狀

（一）校園O2O模式

在互聯網時代，高校市場是一個極具爆發力的市場。從數據來看，目前全國在校大學生在4000萬左右，假設一個學生一年的生活費為8000元，那一年下來，在校大學生的花費能達到上千億人民幣，這個市場是非常龐大的，所以近年來校園020模式備受廣大互聯網公司的關注。此外，如今大學生幾乎是人手一部手機，對線上消費的操作流程比較熟悉，且大學生更容易接受新鮮事物，其中在校園得到廣泛運用的020模式下的平臺就是快遞服務以及外賣服務。

（二）校園快遞及外賣服務

1.校園快遞代收點基本流程

以本校為例，除了天天、天貓、德邦等少數快遞分布在校園外面，其他圓通、中通、郵政等多數快遞都集中分布于校內菜鳥驛站代收點，當快遞公司配送到學校時，代收點員工通過掃描槍進行掃描入庫，然后放到固定的貨架上，以短信形式發放快遞取貨碼，最后學生通過取貨碼在對應貨架上找到自己的快遞，到出口處再次掃描快遞二維碼，報對應的取貨碼完成快遞的出庫。具體如下圖1所示：

圖1 菜鳥驛站快遞入庫、出庫流程

2.校園快遞存在的問題

①學生取件難

就本校而言，雖然校園快遞的代收點大都集中在一個菜鳥驛站，但是我校學生取快遞大都利用課間時間，比如9：30-10：00，15：30-16:00，以及午餐、晚餐的時間段集中取快遞，此時的代收點人流量大，快遞掃描出庫的排隊等候時間較長，整體效率低下。且對部分同學來說，從菜鳥驛站到宿舍樓區還有一段距離，如果快遞較重，對這些學生來說帶回宿舍是有一定困難的。

②快遞代收點規模小

本校的菜鳥驛站占地面積僅500m2，如果遇到6.18、“雙十一”、開學期等快遞高峰期，菜鳥驛站經常會出現爆倉情況，因為貨架不足只能將大多數快遞堆積在地面上，站點內整體看起來比較混亂，對學生取件造成很大困擾，浪費了大量時間且容易丟件。

③安全性低

學生的快遞大都集中在代收點，大家在取快遞時都能看到其他人的個人信息，包括姓名、手機號、宿舍地址等，一些不法分子、推銷人員可以通過快遞單迅速獲取學生的個人信息，可能會出現撥打騷擾電話，混進宿舍詐騙，倒賣個人信息等現象。

3.校園外賣服務存在的問題

由于外賣配送人員的騎行速度普遍較快，給學校增加了交通安全的隱患，以及防止外來人員隨意進出宿舍，給學生的宿舍財產安全造成威脅，大部分的學校禁止外賣進入校園，所以需要學生自己從宿舍樓步行到大門口取外賣，而有些宿舍樓離大門口路途遠，取餐時間較長。且大多數外賣配送時間無法精準，經常出現過于提前或超時送達，有時學生在上課期間外賣便已送達至宿舍區，導致無人取外賣，配送員便將外賣放在校門外，經常出現外賣丟失的情況。

（三）校園代購代辦服務需求分析

以本校為例，我們收集了近1000份問卷調查，然后對所得數據進行分析，在接受調查的學生中，約73.24%的學生平均一周收到1-3個快遞，約20.27%平均一周收到的3個以上快遞，僅6.49%左右的學生收到快遞次數為1個以下，如圖2所示。

圖2 學生平均一周收到的快遞件數統計

由圖3可知，大部分人還是愿意在一個平臺上面支付一定的傭金，讓人將快遞、外賣送至指定地點，節省他們排隊時間以及路上消耗的時間，且他們能接受的傭金范圍大都在1-3元之間，所以基于“O2O”模式下的校園代購代辦及時配送服務在大學校園具有很大的發展空間。

圖3 學生代購代辦服務意向

三、O2O模式下的校園代購代辦服務的實施

（一）微信小程序接單模式

學生在特定的微信小程序平臺上進行實名認證，上傳學生證且完成手機綁定。有需要代取快遞、外賣以及代購商品的學生可在平臺上發布自己的訂單需求，包括商品的類型、大小、是否為易碎品，并支付一定的傭金存放于平臺，其他學生可根據自己的時間安排，在平臺上接到合適的訂單，并在規定時間內進行配送，實現校園代購代辦即時配送服務。同時，發出訂單者在確認收貨后，平臺將傭金打入配送員注冊的個人賬戶，每個月挑選固定的一天，配送者可以提現至自己的微信賬戶。

（二）QQ群接單模式

每棟宿舍樓可以設置一個主要負責人，再篩選出幾個管理員，協助負責人創立QQ群，對所有進群人員進行信息的排查、實名認證，進群后修改備注及宿舍號。當群里成員有需要代購代辦服務時，可以直接在群里發布消息，其他人看到后可以在群里接單，然后私聊報酬等具體的服務信息。該服務要想在校園內被廣泛接收并使用，我們要做的就是建立一個完整的體系，并在校內宣傳、推廣。

四 O2O模式下的校園代購代辦服務的阻礙

（一）缺乏專業的管理、技術人員

O2O模式是結合互聯網進行操作的平臺，平臺的開發、維護需要專業的技術人員，而參與平臺運行管理的人員大多是在校生，對平臺運營的管理經驗不足，職業化水平低，沒有學過相對應的軟件系統。

（二）資金回攏緩慢

校園020代購代辦服務平臺的建立，創辦者前期需要投入資金去宣傳，且還要支付平臺管理人員的工資以及其他一些費用，后期平臺有效運轉起來，才能從中獲得利益。但是從上文的問卷調查得知，對代購代辦服務可接受的傭金在1-3元之間的人居多，所以資金回攏相對而言就比較緩慢了。

（三）缺乏創新，易被復制

當校園代購代辦服務被廣大在校生認可的時候，其原理較簡單，容易上手操作，其他人也會跟風去創建平臺，分刮有限的校園資源，且容易造成惡意競爭的場面，同時市場的服務、價格良莠不齊，會降低學生對O2O模式下的校園代購代辦服務的信任，對平臺的發展極為不利。

五、解決O2O模式下的校園代購代辦服務問題的對策

（一）尋求外企合作

雖然我們缺乏專業人員，但是縱觀 O2O 模式的應用，成功實現020模式的互聯網商家有很多，我們可以跟外面企業進行合作，由他們對我們的管理團隊進行培訓，給予我們專業技術的支撐，而我們為他們打通O2O模式下的校園平臺市場。

（二）舉辦促銷活動

對于資金回籠的問題，我們可以推出各種優惠活動，如一次性拿多少件快遞可優惠多少錢，介紹一個新人注冊平臺賬戶可免單一次，每月設定一個活動特惠日等活動，來加速資金的運轉。

（三）加強市場監管力度

對于平臺易被其他人所復制，造成行業的惡劣競爭，可以尋求學校的支持，加強對該市場的監管力度。