企業(yè)建設(shè)要釘牢“四個層面”的釘子

孫樹貴

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）01-138-01

摘 要 習(xí)總書記說做工作、干事業(yè)“要發(fā)揚釘釘子精神”，銀行企業(yè)建設(shè)也“要發(fā)揚釘釘子精神”，本文從物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個層面分析銀行企業(yè)建設(shè)過程中，如何發(fā)揚釘釘子精神，提升企業(yè)競爭力，推動企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 釘釘子精神 物質(zhì)層 行為層 制度層 精神層

一、釘牢“物質(zhì)層”文化釘子

企業(yè)“物質(zhì)層”文化是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施設(shè)備等構(gòu)成的器物文化，以及企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)。銀行的企業(yè)物質(zhì)層文化體現(xiàn)在兩個方面，一是銀行的相關(guān)金融產(chǎn)品，二是銀行提供的各類金融服務(wù)，二者相輔相成，產(chǎn)品需服務(wù)提升其價值，而服務(wù)依賴產(chǎn)品作為溝通客戶的媒介。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，金融產(chǎn)品日新月異，金融服務(wù)逐步優(yōu)化。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，從消費者、客服、群眾的利益訴求出發(fā)，找到客戶需求點，研發(fā)特色金融產(chǎn)品，正如習(xí)總書記所言，找準釘子位置，然后一錘一錘地釘釘子。提升銀行金融服務(wù)，從客戶進入服務(wù)區(qū)至客戶離去，設(shè)定標準化流程及規(guī)范性語言，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而標準流程及規(guī)范語言正如同釘釘子，將釘釘子精神實實在在地體現(xiàn)在物質(zhì)層文化建設(shè)中，為銀行經(jīng)營發(fā)展夯實物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、釘牢“行為層”文化釘子

企業(yè)“行為層”文化是指員工在日常生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)以及人際關(guān)系活動中形成的活動文化。1.生產(chǎn)經(jīng)營活動體現(xiàn)在安全性、流動性和營利性，在發(fā)揚釘釘子精神時，要全面、平衡、有側(cè)重地釘釘子，不能一味追求盈利性那一類釘子，忽略安全性和流動性類釘子，造成銀行風(fēng)險；2.教育學(xué)習(xí)活動，常言道，21世紀最有價值的是人才，而若沒有相應(yīng)的教育學(xué)習(xí)機會，人才也會在科技日新月異的變化中被淹沒，因此，教育學(xué)習(xí)是銀行的一項重要工作。在教育學(xué)習(xí)中，銀行要發(fā)揚釘釘子精神，一方面，從企業(yè)需求和人才培養(yǎng)兩方面如手，找準教育培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，即找準釘釘子的位置，然后才能一錘一錘地照準位置錘下去，將釘子釘牢；另一方面，對于不同人才，銀行要發(fā)現(xiàn)各人才的不同優(yōu)勢，根據(jù)其優(yōu)勢調(diào)動其崗位，讓合適的釘子釘在合適的位置，這樣釘牢的釘子才能發(fā)揮釘子的最大效用；3.人際關(guān)系活動是銀行經(jīng)營發(fā)展的重要資源，在與各類銀行客戶溝通時，往往不可能一次成功，而需要長期、持續(xù)地聯(lián)系維護客戶，這就需要發(fā)揚釘釘子精神，要持之以恒、堅持不懈地一錘一錘接著敲，直到把釘子釘實釘牢。在銀行企業(yè)行為活動中，只有處處發(fā)揚釘釘子精神，才能切實提升企業(yè)行為層文化，為銀行經(jīng)營發(fā)展養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

三、釘牢“制度層”文化釘子

企業(yè)“制度層”文化是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營管理目標對員工工作中的行為給予限制的文化，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機構(gòu)和管理制度三個方面。1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是銀行進行決策、指揮、監(jiān)督等領(lǐng)導(dǎo)活動的具體制度，在進行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)發(fā)揚釘釘子精神，制定的相關(guān)決策就應(yīng)該堅決執(zhí)行，而非“東一榔頭西一棒子”，而應(yīng)該保持領(lǐng)導(dǎo)活動的完整、一致、穩(wěn)定和連貫性，“不折騰、不反復(fù)，切實把工作落到實處”；2.企業(yè)組織機構(gòu)是對于工作任務(wù)進行的分工、分組和協(xié)調(diào)合作，在對各項管理工作進行任務(wù)分工后，相關(guān)組別的組員應(yīng)該落實各自的工作職責(zé)，努力釘好自己的釘子，同時，與他組負責(zé)的釘子區(qū)分開來，做到“不折騰、不反復(fù)”；3.企業(yè)管理制度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中制定的具有強制執(zhí)行義務(wù)并能保障一定權(quán)利的相關(guān)規(guī)定和條例，如人事制度、產(chǎn)品制度、財務(wù)制度、案防制度等，銀行通過制定一系列的相關(guān)制度，約束所有員工按規(guī)章制度辦事，形成遵章守紀的良好習(xí)慣，在釘釘子精神中，這體現(xiàn)在對釘釘子過程的約束，釘釘子并非亂掄榔頭，而是講究適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ瑫r，力度適中，方向準確，才能將釘子釘實釘牢，只有所有員工遵章守紀，才能為銀行經(jīng)營發(fā)展提供強有力的制度保證。

四、釘牢“精神層”文化釘子

企業(yè)“精神層”文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理哲學(xué)、核心價值觀等內(nèi)容。1.企業(yè)精神，如某銀行的企業(yè)愿景是：成為具有良好價值創(chuàng)造力的商業(yè)銀行，其使命是：服務(wù)客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會，在釘釘子的行為中，需“正確處理大我和小我的關(guān)系，長遠利益、根本利益和個人抱負、個人利益的關(guān)系”，不僅僅釘屬于資金的釘子，還切實履行社會公民責(zé)任，主動幫其他社會群體釘釘子，每年組織員工捐款、資助大學(xué)生、回饋貧困民眾，“真正做到對歷史和人民負責(zé)”；2.企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)，某銀行的經(jīng)營理念是：效益與規(guī)模并重、質(zhì)量與速度并重、內(nèi)控與發(fā)展并重，其工作作風(fēng)是：明、快、實、嚴，在工作中，銀行員工發(fā)揚釘釘子精神，找準釘子位置，把握釘子重要性，不避重就輕，為保持銀行的穩(wěn)定和連續(xù)性而努力，切實把工作落到實處；3.企業(yè)核心價值觀，某銀行的核心價值觀是：誠信、協(xié)作、創(chuàng)新、發(fā)展，發(fā)揚釘釘子精神，就是“不折騰”“做到言必信、行必果”，在實踐過程中要誠信、協(xié)作，所有釘釘子的人心往一處想，勁往一處使，同時，在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)中，勇于結(jié)合新實際，開創(chuàng)新思路、新舉措，腳踏實地把目標變?yōu)楝F(xiàn)實。

釘釘子精神體現(xiàn)在銀行生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，是銀行生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可或缺的重要內(nèi)容，為銀行企業(yè)建設(shè)提供了思想指導(dǎo)和發(fā)展方向，銀行要發(fā)揚釘釘子精神，首先要找準釘子位置，在掄榔頭時注意方式方法，掄對方向，力度適中，堅持不懈地一錘一錘地接著敲，直到把釘子釘實釘牢，同時，在釘釘子時，不能逞一時之快，而應(yīng)該一步一個腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打向前走，推動銀行發(fā)展。