酒店循證人力資源管理

陳海龍

摘要：旅游業服務市場競爭日趨激烈，企業管理者逐漸重視人力資源的開發與管理，然而傳統管理方法已無法滿足現代企業對人力資源的高標準、嚴要求。酒店的管理就是人的管理，其宗旨即以人為中心。本研究以旅游管理和酒店管理為基礎，從循證管理與人力資源管理的結合為出發點，提出旅游行業的酒店人力資源管理借鑒循證管理的觀點，改善酒店人力資源管理，對提高酒店經營效益，促進行業長遠發展具有重要意義，為解決新時代背景下酒店人力資源管理層出不窮的問題提供方法借鑒。

關鍵詞：循證管理;人力資源管理;酒店人力資源管理

管理學及心理學、經濟學、社會學等相關學科在過去一個多世紀的蓬勃發展中積累了大量理論，但管理學理論研究與實踐之間依然存在鴻溝。管理者在實踐中進行決策，無論是依據科學數據，還是憑借情感直覺，最終都要有據可循。現實中有兩類依據可供管理者參考：已知信息、自身經驗或是管理理論及其他成功案例，但這兩類依據均可導致錯誤決策。因此，如何彌合研究與實踐之間的鴻溝，更好地利用理論研究成果提高企業效能，成為管理者思考的方向。

現代酒店行業存在員工流動頻繁，管理難度加大，人才資源緊缺，吸引優勢減弱等解問題，在人力資源管理方面的改革與創新迫在眉睫。互聯網和5G時代的到來為新時代背景下旅游業乃至酒店行業提供了不同于傳統人力資源管理的模式和方法。借助大數據背景、高科技手段，為酒店人力資源管理提供有效的信息和資源，為精準定位需求和方向提供借鑒和參考。本研究通過探討現代酒店人力資源管理方式，提出新時代背景下循證式酒店人力資源管理新方法，旨在改善我國酒店人力資源管理模式，提高管理層次和水平，為酒店循證人力資源管理發展提出對策建議。

1.文獻綜述

通過閱讀與循證相關的文獻，進行資料整理后發現，國內外對循證管理、人力資源管理、酒店人力資源管理等幾個方面進行了理論研究，為本文寫作提供可以參考的理論基礎。然而，在國內外的文獻中，把循證觀念與酒店人力資源管理進行結合的研究非常少，本研究試圖對循證管理、酒店人力資源管理和人力資源管理分別進行探討，試圖找到合理的結合方法。

將“循證管理”作為主題詞，在中國知網進行檢索，只有125條結果且以極其微小的數量逐年增加，其中80%的文章應用于醫學，20%應用于管理學科，由此可見，在管理學科中，借鑒循證管理思想尚未普及。

醫學領域David LSackett教授早在20世紀末提出循證概念，此后，法律領域、公共政策領域、廣告領域等也逐漸開始應用循證思維;Hewlson將循證管理的概念借鑒到管理領域;Kohn M K.等人提出利用證據指導管理實踐。Rousseau認為循證管理即建立在最佳科學證據之上的科學管理原理轉化為組織行為。

循證管理的思想來源有管理學者對管理科學化的思考與追問和醫療、教育、法律等領域實踐的啟發兩個方面。采用循證的方法來進行人力資源管理就是利用數據、事實、嚴密的分析、嚴謹的論證、批判性的評估以及經過批判性評估的結果和案例，為人力資源管理決策、實踐及結論提供支持。其思想實質包括關注事實、關注執行和關注學習三個方面。

專家學者認為，實施循證人力資源管理有以下五個步驟：提出人力資源管理問題、搜集最佳證據、分析并評價所搜集到的證據、基于證據分析做出人力資源決策和實施效果評估與改進。其中提出問題是第一步，管理者需要明確待解決的問題是什么以及為實現目標需要掌握哪些信息;基于證據做決策是取勝關鍵，在依靠數據的同時還要考慮組織環境和利益相關者，這是比醫學更為復雜的地方;決策實施之后，需要對實施效果進行分析，判斷實施質量，以不斷改善并提高循證管理決策的質量和有效性。

通過梳理、對比，總結出循證人力資源管理與傳統人力資源管理在職業化程度、對待證據的態度、對待創新的態度和人力資源使用方式等四個方面存在明顯區別，如表1。

2.循證管理的當前實踐

國際上已于2000年成立CampbeH協作網以推動循證理念和方法的應用，為決策提供高質量研究證據。美國學者Rous-seau DM于2006年將循證管理定義為基于最佳證據的科學管理理論轉化為組織管理的實踐。隨后，循證思想逐漸應用于社會福利、教育學、司法犯罪、國際發展等領域。2017年，胡業飛將循證管理與公共政策相結合。

3.循證人力資源管理對我國酒店人力資源管理的啟示

3.1提高人力資源管理者職業化水平

引進科班出身的酒店人力資源管理從業人員，打造職業化程度高、專業知識技能過硬的團隊，加強專業知識和基本能力的培訓，提高專業知識水平，提升實際操作技能，改變職業化觀念，重視管理者職業生涯規劃及潛能的開發，健全職業資格認證體系。

3.2培養酒店人力資源管理者循證思維

培養酒店人力資源管理者的邏輯分析思維、差異化思維和整合與協同增效的思維，轉變管理者對待風險的態度，增強管理者的優化投資觀念。借助循證思維能夠幫助酒店管理者解決信息超載帶來的各種問題，對所獲數據進行有效利用，挖掘隱藏的信息，營造敢為人先、主動創造的企業氛圍，提高人力資源管理者主動創新能力。

3.3發揮科研機構和高校的作用

完善科研機構、高校在學術理論方面的研究與創新，增進與企業實踐者之間的交流，完善專業課程設置，鼓勵科研機構、高校與酒店的交流與聯系，讓學生在掌握專業基礎知識的同時參與酒店管理實踐，提高酒店從業人員工作能力。

4.總結與展望

在信息迅速迭代的社會背景下，循證管理正成為一種新的決策范式，充分利用企業數據和管理研究成果，打破科研研究者、高校教育者與企業管理者之間的界限，使決策從由基于個人偏好和直接經驗轉變為基于最佳科學證據，從而具有更高準確性，在彌合理論與實踐的鴻溝中提供了有效模式，應用前景廣闊。鑒于目前國內循證管理處于起步階段，少數實踐者還在探索，缺少高質量證據的同時也缺乏實踐參考價值，與傳統人力資源管理方式存在一定沖突。本研究通過對循證思維與酒店人力資源管理的分析，將循證思維應用到具體問題的解決中，發揮循證思維的作用，提高酒店人力資源管理的科學性、有效性和實踐性，希望能夠對酒店人力資源管理實踐者有所啟發。