轉型頻頻失利，國美的出路在哪？

江湖老劉

大不如前的國美

據電子商務研究中心監測數據顯示，2018年上半年我國B2C網絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式）天貓、京東、拼多多分別以55%、25.2%、5.7%的市場份額位居前三，國美的市場份額則下滑至1.2%退居第六位，落后于蘇寧易購4.5%和唯品會4.3%。而同樣的維度數據，2017年京東為32.5%，蘇寧為3.17%，國美在線的市場份額為1.65%。2016年國美市場占比還有1.8%。

國美從曾經“婦孺皆知”，到現在慢慢消失在移動互聯網浪潮中。同時在其他電商的巨頭夾擊下，國美的市場份額也在逐年下降，早年的家電巨頭為何會陷入如今的困境？

互聯網轉型碰壁，競爭對手崛起

國美早期錯失進入互聯網良機。在“互聯網+”大環境下，2017年國美提出了“家生活”戰略，其實也就是一種舒適家居系統。隨著5G時代的到來，家電行業也開啟了智能按鍵，智能廚房、智能客廳、智能衛浴和家居安防等都是將成為現實。盡管提出新的戰略，但是2018年國美仍巨虧了42億元。

國美實體門店不溫不火，盡管已經提出了“三端合一”引流政策，但是實體門店銷售仍然達不到預期的目標。在互聯網快速發展的今天，國美將消費人群轉向城鎮，城鎮多數消費者沒有網購習慣，還是會注重線下消費，此舉并沒有錯，只是拼多多的崛起使國美下沉市場受到圍剿。

另一方面，據中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心最新發布的《2019年中國家電行業三季度報告》顯示：2019年第三季度蘇寧再度以22.6%的市場份額占比領跑全渠道第一，國美僅為6%。

早年國美和蘇寧爭霸的局面不再，領先轉型的蘇寧易購正在加速變革。2019年蘇寧加快線下門店新業態，力推家電以舊換新，渠道下沉快速拓展建立服務為王的標桿領跑家電市場。京東不斷地推出新的服務標準消除消費者網購家電的顧慮，2019年更是借助人工智能手段再次提升行業服務標準，引領家電行業進入智能交互服務時代。

在筆者看來，國美內憂外患，互聯網轉型失利是意料之中的。那么接下來國美又該怎么辦呢？不管怎樣，求變和引流是“亙古不變”的市場規則。

轉型頻頻失利，未來出路在哪？

近年來國美已經提出不少戰略，諸如前文提到的“家生活”戰略，只是國美的這些戰略都不具備獨到之處，對流量的吸引也沒有太大貢獻。國美引領供應鏈創新模式需要繼續跟進，同時提升自己的服務水平，做任何決定都應該站在消費者角度，做到為消費者謀福利。

國美的競爭對手蘇寧在發展中始終是以客戶為中心，從開始的送貨上門、服務到家，到后來的客戶訂購、按需制作，蘇寧在發展中不斷轉換的策略，目的就是能夠切實為消費者帶來更佳購物體驗。在電商飛速發展的同時，蘇寧的線下門店能夠和線上門店形成互補的局面。而在下沉市場中蘇寧也早已有一席之地，在城鎮市場中有一定的知名度和信任度。

反觀國美，服務態度屢遭投訴，營銷手段、售后服務和電話騷擾等，在消費者心中失去信任度。顯然，國美可以學習蘇寧的經營模式，在改革中求創新，并提高自身服務水平。

在筆者看來，國美雖然在求變，但是變數不大。實體店不溫不火，互聯網轉型頻頻失利，線上被巨頭圍攻，線下又被拼多多圍剿，要在激烈的市場競爭中分一杯羹談何容易。如果國美要想生存下去可以學習京東傍上騰訊，蘇寧傍上阿里巴巴，找互聯網巨頭（如今日頭條）進行合作，也許是更好的出路。