制造業服務化戰略實施的風險調節研究

肖 挺，孫蘇偉

（江西財經大學 國際經貿學院，南昌 330013）

西方國家目前有超過八成的制造企業正在或已經涉足服務領域，如汽車企業承接金融信貸以及4S 保養，電腦硬件廠商開始做APP 開發，并提供后續一攬子服務方案。但這些企業的經營績效并不理想，在經濟增速放緩的背景下大量企業的服務化操作將面臨著巨大風險。述及風險，不得不提到當今全球制造企業在市場競爭中所面臨的由產品同質化所帶來的困擾。產品特征屬性在市場信息逐步透明的當下正在不斷趨同，差異化正在消失，這種所謂的商品化（commoditization）現象使得企業滑入“低利潤陷阱”之中，企業開始承受收益上的波動，經營所面臨的風險在不斷加劇。企業家們進行了大量的努力，試圖脫離這一困境，如通過私人定制滿足消費者個性化的DIY 需求，這種模式正變得愈發普遍。這種模式有賴于企業為客戶量身打造配套產品的服務，可以被認為是一種“泛服務化”的戰略，也成為了很多企業家的嘗試手段之一。服務化的概念最早由Vandermerwe 和Rada 提出，指廠商在產品研制生產過程中添加服務性元素，進而從單純從事產品生產者轉向提供“產品+服務”組合的廠商，更好的為消費人群服務［1］。廠商所提供的服務往往與產品高度關聯，因此最終成為服務導向的運營模式［2］。制造企業的服務化在近年內成為企業創新領域內極受關注的主題，服務化行為普遍被認為能夠為企業創造價值［3］。但該觀點也飽受質疑，由于企業開展的諸多服務與其核心業務之間存在偏離，企業對自身并不熟悉的服務性業務在質量以及戰略方向的把控上都存在不確定性，因而這種偏離勢必擾亂市場的原有績效預期［4］?！?br>