公立醫院青年管理人員職業素養影響因素探究

鐘春芳

摘 要：隨著醫療改革和現代醫院管理職業化進程的推動，如何培養和提升青年管理人員的職業素養成為醫院發展的關鍵。通過目前醫院青年管理人員職業素養現狀，基于勝任力理論，結合青年管理人員、醫務工作特殊性的特點分析和了解影響因素，提出了個人特質、專業能力、職業意識和態度、管理能力是其主要影響因素，為今后開展實證研究并制定青年管理人員職業素養培養方案和體系提供理論依據。

關鍵詞：勝任力理論;青年管理人員;職業素養

隨著我國醫療衛生體制的不斷改革和深化，醫療服務環境和需求也在不斷的發生變化，醫院的快速發展遇到了新的機遇和挑戰。在國家出臺的《關于公立醫院改革試點的指導意見》中，提出了推進醫院管理職業化、專業化進程的明確要求。青年管理人員作為醫院的新生力和后備軍，他們的思想行為影響著醫院的未來和持續發展。因此，如何培養和提升青年管理人員的職業素養、分析和了解其主要影響因素，對科學合理的培養青年管理人員，推進醫院管理職業化進程有著十分重要的意義。

一、醫院青年管理人員職業素養現狀

醫院管理人才隊伍建設的加強是醫院提升管理水平、提高核心競爭力的重要因素，在醫院整體運行和發展中占有不可替代的特殊地位，青年管理人員的職業素養如何，如何培養顯得尤為重要。目前，醫院青年管理人員職業素養有以下一些特點。

（一）重視度不高

我國醫院管理發展起步較晚，對醫院管理人才的培養理念還處于初級發展階段。醫院人才隊伍中醫療衛生專業技術人員占絕對多數，國家和醫院每年都會舉辦各種級別的繼續教育、外出進修活動并制定了相應制度和規定，與醫務人員職稱晉升考試相掛鉤。而在醫院管理人才培養方面尚未形成規模，培養重視力度與醫療衛生專業技術人員存在著較大的差距。醫院青年管理人員的繼續教育、培訓等都尚未形成體系，僅僅局限于每天日常工作，缺少與同行溝通交流發展以及開拓管理視野的機會，這勢必會影響青年管理人員職業素養的培養和提高，影響醫院管理人才隊伍的建設。

（二）專業程度差異

醫院青年管理人員中行政人員較多，與醫生、護士等醫技人員相比工作內容輕專業、重經驗，所以醫院在招錄選調相關崗位人員時對崗位的匹配度和專業素養方面要求并不高。例如臨床醫學專業背景的青年管理人員可能從事著黨務宣傳、科教等方面的工作;非醫學專業背景的青年管理人員可能從事如醫務科、病人服務中心與臨床、醫務相關的工作。青年管理人員專業知識與工作內容相關性不大的矛盾會影響其職業素養的形成和培養，影響醫院知識型醫院文化的構建、醫院管理現代化水平的提高。

（三）培養體系尚未建立

我國各大醫院在大力培養醫務人才時主要以提升其專業技術能力為重點，以學習和掌握先進的治療方法和技術為目標。雖然許多許多醫院已經認識到要重視對青年管理人員職業素養的關注和培養，但培養目標和方式不明確，缺乏系統的培養體系，以及對所必需的職業素養影響要素的把握，無法達到預期的效果。此外，在全國衛生系統職稱考評系列中，針對各專業背景的青年管理人員職稱考評系列也還在研究中，這都導致了目前青年管理人員培養體系相對空白的現狀。

二、基于勝任力理論醫院青年管理人員職業素養影響因素分析

隨著醫療衛生改革對衛生領域管理人員職業素質提出更高要求，不少國內外學者已將勝任力理論應用在衛生領域并日漸成為新的研究思路。目前已有一些國內外學者將勝任力理論應用于醫生、護理等醫務人員工作崗位勝任的研究中，因此，通過該理論了解和分析青年管理人員有哪些職業素養影響因素，各影響因素的作用如何是一個值得研究的問題和新的探索。

（一）勝任力理論概述

20世紀初，“科學管理學之父”泰勒（Taylor）在“時間-動作”的研究中，最早意識到績效管理的重要性。他建議管理者使用時間和動作分析方法去界定工人的工作績效，同時提出通過系統的培訓或發展活動去提高工人的勝任力，進而提高組織效能，開啟了勝任力理論的啟蒙[1]。1973年美國學者麥克利蘭為勝任力的研究做出了突出的貢獻。他通過與一家咨詢公司的合作構建了第一個勝任力模型——“冰山模型”（如圖1），是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區分開來的個人的深層次特征，是知識、技能、個人特質、社會角色和自我概念的表現形式，它是組織中工作崗位所需要的并和績效有關的素質。

（二）醫院青年管理人員職業素養影響因素分析

影響醫院青年管理人員職業素養的因素很多，但基于勝任力冰山模型和結合青年管理人員、醫務工作的特點來看，個人特質、專業能力、職業意識和態度、管理能力是影響青年管理人員職業素養的關鍵因素。

（1）個人特質。個人特質是指個性、身體特征對環境和各種信息所表現出來的持續反應，其中自信和自控能力是個人特質中重要的因素。青年管理人員作為醫院發展的中尖力量，擁有較強的自信和自控能力是當代青年管理人員必須具備的素質。如今，青年管理人員很多都是80后和獨生子女，存在缺乏獨立性、意志力薄弱、個體性強的特點。隨著醫療衛生環境的變化，青年管理人員必須要有面對一切突發情況的應對處理能力，這都需要一定的自信和自控能力。對于青年管理人員來說，由于工作經驗較少，在工作中會遇到各種各樣的問題和困難，只有擁有較強的自信，才能充滿勇氣和信心完成每一項工作任務，敢于挑戰自我培養堅強的毅力。同時，青年管理人員職業素養的培養將會影響其一生，因此，重視自控能力的培養對其形成良好的工作作風如愛崗敬業、廉潔自律十分重要。

（2）專業能力。醫院管理工作需要一定的崗位勝任即專業能力，現將其分為知識、技能和創新力。其中知識是指工作中所需的專業理論知識如醫學基礎知識、管理學、計算機水平、英語水平、統計能力、政治思想水平、法律知識、科研能力等;技能是指運用相關知識完成具體工作的能力如語言表達能力、文書寫作能力、應急反應能力等。青年管理人員對新事物有著較強的敏銳能力，社會的不斷變化需要創新性人才。而創新力作為青年管理人員所特有的特點，是職業素養培養值得關注的方面。創新力較強的青年管理人員能夠推動醫院的制度創新、技術創新、組織創新和管理創新。醫院管理人員在掌握一定的知識外，還必須具備各項職業技能，通過各種能力的良好發揮，及時推進工作進度，積極應對突發事件，從而高效地實現醫院管理目標。

（3）職業意識和態度。一個人的工作態度、價值觀直接影響了其工作表現和能力，即自我概念。計劃行為理論提出，個人的意識和態度對行為有著正相關的作用，直接決定行為。因此，青年管理人員的職業意識和態度將直接關系到他們的工作表現和工作方式，正確引導青年管理人員、樹立良好的職業意識和態度，將有利于提高其職業素養水平。職業意識和態度應包括醫德醫風、服務意識、責任心三方面。醫學作為一種特殊職業，面對是有思想、有感情的人類，作為一名醫務工作者，要具備應有的醫學職業道德，加強醫德醫風建設，不為利益所驅，時刻記住自己職業的高尚精神和使命。隨著社會經濟的發展，醫學模式的轉變，醫院管理人員的職業素養提出了更高的要求，只有樹立服務意識和責任心，堅持以病人為中心，工作重點以服務臨床為目標，才能不斷提高病人和醫務人員的滿意度，做好醫院管理工作。

（4）管理能力。醫院管理人員應該是戰略規劃的設計者和執行者，這就需要他們擁有一定的管理能力，包括團隊協作能力、溝通能力、決策能力、心理承受能力。醫院的管理工作會涉及到各個部門，一項管理任務的完成需要管理人員得到他人的配合才能完成，這就需要其有一定的團隊協作和人際溝通能力。同時，管理人員要有一定的前瞻性，時刻關注和了解社會動態、國家政策和醫院發展方向，做出正確的決策。心理素質是一個人行為的內在驅動力，作為管理者擁有一個良好的心理素質是內在要求，尤其在承擔責任時，心理承受能力是影響青年管理人員工作成敗的主要原因。

總之，通過勝任力理論結合青年管理人員、醫務工作特殊性的特點，個人特質、專業能力、職業意識和態度、管理能力是影響青年管理人員職業素養的主要因素（見圖2）。

未來醫院之間的競爭，既是人才的競爭也是醫院管理水平的競爭。青年興則醫院興，青年強則醫院強，加強醫院青年管理人員職業素養的培養是提高醫院管理水平的重要途徑，關系著醫院的長期發展。今后將通過以上構建的影響因素模型進行數據測評實證研究，更進一步分析各影響因素對職業素養的相關程度，為醫院制定青年管理人員職業素養培養方案和體系提供依據，更好的為醫院培養和選拔合適的青年管理人員提供理論指導意見。

參考文獻

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