人工智能進行心理咨詢的可行性探索

楊佳偉 高慧 王滿

摘 要：隨著現代科學技術的迅速發展，人工智能引起了人們極大地關注。作為一門綜合性學科，人工智能的應用領域逐漸擴大，在多個方面滿足人們日益增長的各項需求。本研究將人工智能技術創新性的引入到心理咨詢領域，相信隨著“人工智能+”產業鏈的不斷升級以及國家政策的大力扶持，人工智能智慧化心理咨詢有著巨大的發展前景。

關鍵詞：人工智能;供給側;心理咨詢;智慧

一、引言

黨的十九大報告提出：“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”然而，根據中華醫學會健康管理學權威發布的《中國城鎮居民心理健康白皮書》顯示，我國城鎮居民心理健康狀況不容樂觀。據統計，73.6%的人處于亞健康的心理狀態，超過半數的慢性病人群中存在不同程度的心理問題;16.1%的城鎮居民存在不同程度的心理問題;僅10.3%的城鎮居民處于完全心理健康狀態[1]。

我國目前的心理咨詢資源十分有限，供給側和需求側之間矛盾嚴重。而供給側與需求側間的矛盾造成的直接影響是進行心理咨詢的價格比較昂貴，部分患者在昂貴的價格壓力下選擇不進行咨詢治療[2]。本研究提出將人工智能結合自身優勢彌補我國心理咨詢領域不足，改善我國的心理咨詢現狀，助力國家心理健康決策部署。開辟“人工智能+”心理咨詢新業態，相信隨著技術的發展，“人工智能+”心理咨詢有著光明的前景與未來。

二、我國心理咨詢的現狀

（一）我國心理咨詢形式分析

門診咨詢、電話咨詢和網絡咨詢是心理咨詢的主要形式。門診咨詢是心理咨詢中最常見、最主要也是最有效的形式，咨詢者和來訪者面對面交談，隨時提出問題。門診咨詢的針對性強，咨詢者可以根據來訪者的具體情況制定針對性的方案和服務。電話咨詢是指來訪者和咨詢者通過電話進行交流。電話咨詢由于通話時間有限且隔著咨詢者無法了解到來訪者的面部表情及肢體動作，對咨詢者的反應能力、控局能力、專業技能要求極高。因此，通過電話咨詢獲得信息十分有限，治療效果也十分有限。隨著互聯網技術的發展，互聯網咨詢的形式已逐漸發展成為流行。但是，互聯網咨詢的專業程度難以保障，且與電話咨詢一樣，咨詢者和來訪者不在同一現場的不足難以彌補，同樣要求的是咨詢師的能力。

（二）我國心理咨詢技術現狀分析

改革開放以后，隨著國際合作與交流的進一步加強，心理咨詢領域的交流溝通也日益加強。通過借鑒一些發達國家在治療患有心理疾病的患者已經形成的模型和模式，我國解決了很多心理問題。但是，我國本身的心理咨詢狀況仍面臨許多的問題，尚需革新。目前，我國的心理咨詢技術尚還處于需向國外不斷地借鑒、學習、交流的狀態，本土的心理咨詢方法相對匱乏。心理咨詢師在實際的培訓教育過程中，實際操作的訓練尚不足，導致正式上崗后，實戰經驗不足，雖然近年來情況相對改善，但我國獨立的心理咨詢技術尚不能完全滿足我國的心理咨詢需求。

（三）我國心理咨詢行業現狀分析

我國目前的心理咨詢資源十分有限，據《中國城鎮居民心理健康白皮書》統計顯示，我國73.6%的人處于亞健康的心理狀態，然而我國從事心理咨詢工作的人才短缺，供給和需求之間矛盾嚴重，且我國心理機構的數量分布不均，主要集中在發達的東部城市，導致一些中部和西部地區需要進行心理咨詢的人求助十分不便。供給和需求方面的不足造成的直接影響是進行心理咨詢的價格比較昂貴，多數人在昂貴的價格壓力下選擇不進行咨詢治療[3-4]。我國對心理咨詢行業的重視程度及對國民心理健康的總體重視程度雖在一定程度上較前幾年有所改善，但目前與發達國家相比，仍然處于較低的水平。

三、人工智能應用于心理咨詢的現實意義

根據2017年國家衛計委公布的我國心理健康大數據顯示，與過去相比，我國的心境障礙和焦慮障礙的患病率及老年癡呆的患病率總體上都呈上升趨勢。根據調查，心境障礙的患病率達4.06%，其中抑郁障礙為3.59%;焦慮障礙患病率達4.98%，包含疾病包括特殊恐懼癥、社交恐懼、強迫障礙等。而伴隨著人口老齡化的加劇，我國老年人口癡呆患病率高達5.56%[5-6]。

在2018的政府工作報告中對我國目前的心理服務現狀，提出了必需要盡快加強社區心理健康服務體系建設的建議。提議相關部門對居民心理健康服務的需求進行充分的調查研究，對社區心理健康服務的組織建立起完整的管理和考核評估制度，吸引進或培育相應的專業人才流入社區[7]，確定每一個社區的公共服務中心長期配備至少有1名專業專職的心理服務人員，社區公共衛生服務中心（或社區醫院）中引入執業心理咨詢師及精神衛生專家定期坐診。

由此可以看出，我國現階段存在心理問題人數龐大，對心理健康服務需求不斷增長。但專業醫生、心理咨詢師等數量、質量不足，政府相關提議落實難。因此，可以引導人工智能對心理咨詢進行介入，以緩解需求。

四、人工智能的技術應用展望

現階段的大部分人工智能尚處于較低級的階段，為弱人工智能，只能夠進行簡單的機械重復的勞動和單一或對應的行為和數據輸出。而此部分可以對初級簡單的心理問題進行處理指導。提取其中關鍵詞，進行相應的對應選項的內容提取，并由此過濾一部分相應的相對淺度的心理問題[8-9]。然后經過分析，如果發現負面情緒很濃重或者察覺可能心理問題較為嚴重無法通過這樣解決的，進行人工干預。

如果人工智能得到進一步發展，達到強人工智能，人工智能直接通過來訪者的語言、面部微表情和肢體語言等關鍵點結合已建立的數據庫進行心理健康咨詢可以大大提高心理咨詢的工作效率。相較于人工咨詢被動尋找信息，使用人工智能進行心理咨詢可以通過碎片化的信息主動尋找關鍵信息。科技進一步發展，人工智能得再度發展，將實現人工智能擬人化，可突破時間與空間的限制，以更加人性化的人工智能來進行心理咨詢。

五、結語

目前，我國的心理咨詢領域尚且有許多的不足及尚需革新之處，而人工智能所體現出的優勢可以彌補滿足我國心理咨詢領域原本的缺陷，大力提升我國現階段的心理咨詢水平。相信隨著科學技術的進步以及人工智能領域的不斷突破，使用人工智能進行心理咨詢在未來有著光明的發展前景，人工智能必將為我國的心理健康事業發揮重要作用。

參考文獻：

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[7]劉媛媛，武圣君，李永奇，等.基于SCL-90的中國人群心理癥狀現況調查[J].中國心理衛生雜志，2018（5）：90-94.

[8]丁曉東，陳蕃.中職生心理健康問題處理機制現狀、存在問題及改善措施[J].科技創業月刊，2017（12）：94-95.

[9]潘孝富，朱新田.城市社區居民心理健康服務需求狀況分析[J].湘南學院學報，2012（4）：28-31.

基金項目：2019年全國中醫藥高等教育學會學生工作研究會第二十六屆年會科研項目（項目編號：XGNH2019-C09）;安徽中醫藥大學國家級2019年度大學生創新創業訓練計劃項目（項目編號：201910369072X）;安徽中醫藥大學人文社會科學研究項目（項目編號：2019rwyb11）。

作者簡介：楊佳偉（1998—），男，漢族，安徽蕪湖人，本科在讀，研究方向：心理咨詢智能化。

通訊作者：王滿（1993—），男，漢族，安徽合肥人，碩士研究生，講師，研究方向：大學生心理健康教育。