旅游營銷管理創新探析

陳士奇

摘? 要：改革開放以來，隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平有了很大的提高，城鄉居民開始普遍關注自己的生活質量，所以休閑、度假等旅游方式逐漸受到人們的青睞，旅游需求急劇增加，國內旅游事業發展迅速。各地的旅游開發非常壯觀，旅游公司也一個個的發展起來，它們不斷展示自己的優勢，通過宣傳極力吸引游客，形成了非常激烈的旅游市場的營銷競爭場面，面對這種現象，研究旅游市場，嘗試旅游營銷的創新模式非常重要。

關鍵詞：旅游企業;市場營銷;創新模式

1我國旅游市場營銷的現狀

1.1在市場營銷中盲目削價競爭。很多旅行社通過降價來吸引顧客，先不說套匯問題，通常報價遠遠低于成本價，表面上，通過套匯可以賺取差額，旅行社仍然有利益可賺，但是長期以這樣的營銷戰略來營銷，只會導致旅游企業的形象受損，損害旅游企業的自身利益。

1.2旅游市場營銷忽視售后服務。在現代旅游市場營銷中，旅游產品包含了核心產品、附加產品和有形產品。它不僅要求旅行社給予游客物質上、生理上的需求滿足，還要給予游客精神上和心理上的滿足。這就需要旅游企業本著游客就是上帝的原則為之服務，否則就會被市場淘汰，但是現在大部分的旅游企業沒有良好的旅游售后服務體系，甚至很多旅游企業竟然認為根本沒有必要。

1.3旅游市場營銷法制意識淡薄。很多旅游企業為游客提供虛假的旅游信息，通過賄賂拉攏顧客，詆毀其他的旅游企業，甚至有的旅游企業冒用其他的同行品牌等等。為了眼前的利益而不顧國家的法律法規，只會使得雙方的利益受損，破壞旅游企業的形象。

1.4旅游企業營銷技術含量低。大多數旅游企業沒有把網絡技術的優勢利用到市場營銷中，缺乏高質量和高品位的營銷策略，這會制約旅游業的智能化、信息化、規范化、全球一體化的發展趨勢，這樣的運營方式不能跟上時代的發展需要。

1.5旅游市場營銷短視現象突出。目前，我國很多旅游企業追求短期的銷售目標，而不追求長期的營銷目標，旅游企業經營者沒有長遠的戰略規劃，缺少必需的市場研究，只憑主觀想象力操作市場。這種短期的營銷行為必然會影響整個旅游市場的形象，最后導致旅游客源的流失速度加劇。

2解決問題的建議

2.1提高旅游企業工作人員的素質。旅游企業的形象將直接關系到我們國家的形象，企業工作人員的素質提高了，對自己的約束力也會相應提高，在工作中會推進旅游企業良好形象的樹立。

2.2運用綜合性的營銷手段。例如把產品功能的研究與開發和產品價格、產品宣傳、銷售渠道聯系起來，要慎重使用價格手段，不可盲目提價或降價，要把營銷活動中的產品、渠道、價格、促銷這幾個因素進行一個最優的組合。

2.3樹立長遠的目標。旅游企業要樹立長遠目標，把發展目標定在五年或者十年，而不是把一年內要完成的銷售情況作為自己的目標，前幾年可以賺很少的錢來培養市場，后幾年再獲得較好的利益。

2.4加強旅游產品的售后服務。產品售后服務是增強企業競爭力的有效手段，是現代企業開展市場營銷活動的核心內容，對于旅游產品也是如此，同樣需要良好的售后服務。當游客旅游歸來，游客售后感受的反饋很快就會表現出來，旅游產品使游客具有良好感受的會影響一大批潛在的顧客。所以要加強售后服務，例如跟蹤隨訪，及時提供新產品信息等，都可以給消費者帶來很大的安慰。

2.5積極開展網絡營銷。旅游企業要充分利用迅速發展的互聯網，抓住這樣一個低成本，宣傳效果良好的營銷機會，把旅游產品展示出來，圖文并茂，也可以直接在網上為消費者服務。

3旅游營銷的創新模式

3.1體驗旅游營銷模式。體驗營銷是指通過為游客提供身體和心理的體驗來產生服務價值的營銷模式。體驗營銷一般包括三種方式。娛樂體驗營銷：通過娛樂旅游者并實現最終營銷目標。角色體驗營銷：在旅游的過程中讓游客角色發生變化，變成漁民、農民等讓他們感受到不同的生活和工作內容。為了體現體驗的真實感，在體驗創新的過程中要加強消費者的參與，并在參與中賦予一定的角色，。

3.2文化旅游營銷模式。文化營銷是指旅游企業通過展示文化魅力來實現企業的營銷戰略目標。在景點宣傳特有的文化，實現人文精神和自然景色的相互融合來滿足游客精神方面的需求。借助媒體就是文化營銷的一種。

3.3定制式旅游營銷模式。定制式旅游營銷是指在規模旅游的基礎上，細分旅游市場，把每一位游客看作一個潛在的旅游細分市場，然后根據每一位顧客的要求，單獨設計旅游營銷方式。探險旅游是該模式的典型形式。探險旅游存在一定的危險，旅游企業要根據不同的游客的心理素質，專業探險知識以及身體狀況設計不同的旅游探險項目。

3.4品牌旅游營銷模式。品牌旅游模式就是打造旅游景點的特色品牌。例如生態旅游，就是以保護生態環境為理念，以綠色消費為目的，來實現旅游者的綠色消費需求。生態旅游可以使游客回歸大自然，保護生態環境。生態旅游有兩種方式，首先是景點品牌的綠色營銷，旅游企業為其構建生態理念的行為方式和消費方式的品牌形象。其次是行為綠色的營銷，指旅游企業員工的服務綠色化，符合可持續發展的要求，宣傳減少破壞環境的行為。生態旅游可以讓游客到回歸大自然，生態旅游在未來的旅游市場競爭中將具有非常大的競爭優勢。

4結語

我國旅游事業正在蓬勃發展，正進入到以營銷為主導的時代，中國旅游業必須運用科學和先進的旅游市場營銷來武裝自己，從而促使中國的旅游業朝著健康有序的軌道發展。我們一定要將先進的理念和中國旅游業的實際情況聯系起來，運用營銷傳播理論，大力發展網絡營銷，也要強調網絡營銷和傳統營銷模式的結合，使中國的旅游市場進口走向成熟。

參考文獻

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遼寧生態工程職業學院? 110101