對圖書館讀者服務工作的思考與探索

摘 要：讀者服務工作在圖書館和讀者之間架起了一座橋梁，其服務質量的好壞會對圖書館形象產生很大程度的影響。本文與圖書館讀者服務工作的特征相聯系，提出了加強圖書館讀者服務工作的對策。

關鍵詞：圖書館;讀者服務工作;思考;探索

讀者服務工作指的是通過組織服務與組織讀者，讓讀者通過用圖書館資源獲取信息和知識的各種活動。從本質上來講，讀者服務工作就是開展教育、交流信息、傳播知識。

1 讀者服務工作的特征

1.1 個性化服務與一般性服務共存

當前，圖書館服務內容的主體仍然是一般性服務，然而，由于讀者對服務與信息有著不同的需求，由此個性化服務應運而生，除此之外，個性化服務是圖書館讀者服務未來的發展趨勢。

1.2 憑證服務向著免證服務過渡

免費、自由、平等是當代圖書館的精神，然而，由于長期以來受到經濟、政治等方面的影響，若想實現以上幾點還較為困難。若想進入圖書館還會受到許多限制，例如必須持證才能進入[1]。伴隨著理念、文化、經濟、政治的不斷發展，圖書館憑證服務這種落后的服務方式被越來越多的人所質疑，所以，免證服務是圖書館讀者服務未來的發展趨勢。

1.3 陣地服務向著網絡服務延伸

網絡信息資源、電子信息資源以及互聯網的不斷普及，使圖書館原有的格局被打破，在圖書館中僅為到館的讀者提供傳統服務，已經無法滿足讀者的需要與圖書館的發展需求[2]。為改變這種局面，圖書館正在由陣地服務向著網絡服務延伸。

1.4 印刷文獻向著多載體文獻轉變

伴隨著信息技術與網絡技術的快速發展，信息載體產生了翻天覆地的變化，有之前單一的紙質載體，發展成為當前的紙質和電腦儲存設備、互聯網、網絡、移動端等載體共存的局面，由此，使圖書館館藏資源種類結構產生了很大的變化，出現了網絡信息資源、電子信息資源以及文獻信息資源。

2 加強圖書館讀者服務工作的對策

2.1 樹立主動服務理念，加強主動服務意識

圖書館的服務，不只是體現在服務態度的主動與熱情，而是應當從思想上樹立主動服務的理念。由被動服務轉變成為主動服務是傳統圖書館向著現代圖書館轉變的重要標志，同時也是圖書館未來的發展趨勢[3]?？刹扇∫韵聨c措施：第一，針對某些確實需要應用圖書館，但是由于客觀原因無法到館的特殊讀者，例如行動不方便或者確實沒有時間等，圖書館能夠提供上門服務的，就應當盡量提供上門服務;第二，在館內設置宣傳專欄，向讀者介紹最新購置的文獻資源，從而方便讀者借閱。介紹讀書方法、文獻檢索知識、圖書館使用知識、各類專業知識以及最新的學術動態。對借閱的各項數據進行分析，從而獲取讀者的閱讀心理與閱讀傾向;第三，改變傳統“重藏輕用”的理念，樹立“讀者第一，服務至上”的理念，從而實現由書本位向著人本位轉變。主動與讀者溝通交流，對圖書館讀者交流系統進行構建，分析讀者的潛在需求與現實需求，確立正確的采購方向，從而實現讀者對文獻資料的需求，保障圖書館館藏的完整性與準確性。通過以上幾點，可使讀者服務工作的質量得到提升。

2.2 開展個性化服務

針對讀者的個性化服務，指的是服務要與人性相符合，也就是服務者在服務的過程中要對人性有所認知，要注重人的價值與人的尊嚴，包容人性的弱點，除此之外，以實現社會需求與人對資源的需求為目標進行服務。可采取以下幾點措施：第一，提供全面的額、細致的人性化服務;第二，設置人性化的圖書館宣傳卡片與圖書館用語;第三，延長開館時間;第四，從讀者的角度考慮和處理問題。

2.3 發展免證服務

免證服務指的是讀者在進入圖書館的時候無需出示任何證件，即可免費、平等、自由的享受圖書館提供的服務，與讀者的性別、種族、國籍以及高低貴賤無關。正是如此，受到了廣大讀者的歡迎，所以，圖書館讀者服務應當大力發展免費服務[4]。

2.4 充分運用新技術，優化服務內容與服務方式

如今人類已經進入了信息化時代，在這種大背景下讀者服務不應當只是滯留在傳統的“需求——供給” 靜態服務層面上，而是應當主動參與到讀者的決策過程，實現由檢索至信息資源獲取一體化的、全程的動態服務。由于互聯網上的信息資源雜亂、量大，很難實現讀者的特定需要，因此，圖書館應承擔起信息辨識、篩選、整理、傳播的責任，充分應用網絡信息技術，主動開展讀者追蹤服務、讀者需求分析等一體化的動態讀者服務，對智能信息檢索系統進行構建，開發個體處理等功能，以便于盡可能的實現讀者的信息需求。

2.5 開展創新服務

第一，對讀者所需要的重要科研項目與重點學科開展追蹤服務，把握其動態，使用圖書館館藏資源，對讀者開展科研調查、編譯、查新、定題檢索等服務，從而使館藏信息資源得到更加深入的挖掘，實現館藏資源的價值最大化;第二，圖書館工作人員應當對館藏圖書實施編譯、整理、加工，對書中的精髓進行挖掘，整理出對生活、社會、經濟有用的信息，從而使文獻的利用率得到提升。

3 結束語

在當前的信息化時代大背景下，圖書館讀者服務工作也產生了非常大的變化，面臨著新的機遇與挑戰。圖書館的服務工作應當順應時代發展的潮流，加大對讀者需求的研究力度，對信息服務方式進行優化和完善，持續提升讀者的服務質量與服務水平。

參考文獻

[1]朱瑩.探討如何創新和完善民辦高校圖書館讀者服務工作[J].今日財富：中國知識產權，2018，000（007）：P.184-184.

[2]孫海波.高校圖書館與公共圖書館讀者服務之對比分析[J].呼倫貝爾學院學報，2019，27（01）：54+89-90.

[3]王申紅.農村閱讀需求和圖書館讀者服務研究——以皖北地區為例[J].農村經濟與科技，2019，30（10）.

[4]祝鳳云.數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2019（8）：122-123.

作者簡介

謝靜（1987-），女，漢族，貴州省黔東南州黃平縣人，鄭州航空工業管理學院學士，研究方向：圖書、檔案管理。