試論高校圖書館服務能力提升建設

摘 要：對于高等院校來說，圖書館既是開展信息和知識資源管理的基地，又是教師和學生獲取信息和知識資源的主要場所。所以高校圖書館的服務水平對促進高校可持續發展、實現信息和知識資源價值具有深刻的影響。那么，高校如何建設和提升圖書館的服務能力，成為必要而又迫切解決的課題。

關鍵詞：高校;圖書館;服務能力;提升;建設

1 引言

隨著大數據、云計算、物聯網等新一代信息技術的發展，高校圖書館逐漸向數字化、信息化、個性化的方向演變。同時，近些年來不少高校圖書館在摸索讀者服務改革之路，旨在為師生提供優質、高效、便捷的信息和知識服務。當前我國高校圖書館普遍存在學科服務平臺建設不足、信息化程度不高、學科服務制度有待優化、館員綜合素質還待提高、服務水平有限等問題，應更新管理和服務理念，完善服務機制，創新服務管理模式和辦法，強化高校圖書館服務建設管理，進一步提升高校圖書館服務水平，滿足讀者對不斷發展更新的知識和信息資源的需要，為學校的教學和科研工作提供強有力的支持。

2 高校圖書館服務能力建設存在的不足之處

1）學科服務平臺建設不足，信息化程度不高。學科服務平臺的作用主要是傳播學科知識和信息，目前我國高校使用較多的學科服務平臺是LibGuides系統，除此之外還有維普系統、Subject plus系統等。這些系統僅僅提供傳統的學科資源導航服務、學科資源建設等基礎服務，缺乏個性化和深層次的創新型服務。同時，部分高校圖書館的智能化、信息化水平不高，圖書館的信息技術水平不夠，管理結構和服務環境未能跟得上信息化系統的步伐。

2）學科服務制度有待優化。通常來說，學科服務制度涵蓋學科服務管理辦法、學科館員管理辦法、學科服務考核評價標準三個部分。很多高校雖然已貫徹落實學科服務工作，但是未構建和完善學科服務體系，國內只有清華大學、上海交通大學等知名的大學在貫徹實施，久而久之，將會阻礙圖書館服務的發展。同時，大多數的高等院校未設立專門的圖書館服務部門，而是僅僅由信息技術部門及采編部門的員工主管相關工作，未明確圖書館學科服務人員的工作職責和任職條件，未能明文規定圖書館的反饋、監督管理、獎勵懲罰、激勵、培訓進修、績效考核等制度內容，未能合理設計業務流程，極大限制了學科服務工作的正常開展。

3）館員綜合素質還待提高，服務水平有限。部分高校圖書館館員配備數量不夠，人才結構不夠合理，服務水平有限。有些館員的服務意識較差，服務質量有待提高。有些館員不清楚科研、學科建設、特色學科等概念，因此采編收集的各類書刊文獻不夠全面，存放的編目也不夠系統，使得學校特色學科的建設資料采購數量不夠充足，擺放位置不正確，師生在尋找相應書籍時比較費勁，進而不利于高校特色學科的建設。

3 高校圖書館服務能力提升建設策略

1）引入現代信息技術，加強學科服務平臺建設。高等院校應加大圖書館建設資金的投入力度，設立圖書館專項建設資金，科學規劃資金的使用。比如個性化定制學科服務，提供更深層次的信息數據挖掘分析服務。同時，注重知識發現服務、知識交互服務，構建一個集學習和科研為一體的智能知識服務平臺。在組織結構上，應針對不同部門、不同地區、不同領域等，組建一個共同協調組織，保證各個校區圖書館資源能夠得到共享，確保知識資源得到廣泛的共享。并且高等院?？赏ㄟ^自主開發、合作研發、委外開發等方式，共建信息資源共享平臺，利益分配方法保持統一，以激發員工的工作積極性。有條件的高校圖書館可充分發揮自身的資源特色，深化ESI學科服務，深化ESI學科導航信息數據，定期提供ESI學科分析報告，提供個性化服務。

同時，高等院校應引入現代信息技術，以讀者的需求為基礎，以網絡技術為依托，充分把信息數據的產生、收集、傳輸、登記、查詢、編目、借閱等關聯在一塊，把零散的信息加以篩選整合，再提供給師生瀏覽使用，確保各個信息平臺之間的信息數據交互，實現全面信息化，提升圖書館的服務水平，利于各項資源的共享和溝通協作，為師生提供更加便捷、全面、綜合、專業的信息服務。

此外，高校圖書館還可以以云平臺為核心，通過當前熱門的5G技術、物聯網技術等，購進自動化設備，包括圖書自助借閱機、圖書自助預約平臺、VAR等，提供優質的服務，創新服務模式。

2）構建和完善學科服務制度。高等院校應成立學科服務管理基地，來統籌學科服務各項工作，擬訂圖書館服務總體發展規劃、業務流程、服務支持保障機制和管理辦法，明確學科服務的發展動向及路徑，并且加強高校領導、圖書館、各個院系之間學科服務內容的溝通交流。各二級學院和相關部門應積極參與和配合學科服務工作，顯著提升圖書館服務的質量和效率。

與此同時，高校應構建學科服務管理制度、學科館員管理制度、學科服務考核評價制度、館員培養方案、館員培訓進修辦法、館員獎勵和懲罰辦法、館員知識共享機制、館員績效評估等，一方面，可規范高校圖書館的管理，另一方面，可提高館員的綜合素質和工作熱情。

除此之外，高校可在提供服務的過程中逐步完善服務機制。比如通過調查館員的服務過程，聆聽其想法，找到現有服務機制存在的問題，有針對性地提出相應可行性的解決舉措。同時，也注重讀者在接受服務過程中的體驗及反饋，鼓勵讀者積極提出合理化建議。這樣一來，不斷根據館員和讀者反饋回來的信息加以改進、驗證，從而促使圖書館服務機制的持續改善。

3）加強服務型職工的隊伍建設和培養，實行館員隊伍的分層建設。高校在配備圖書館工作人員時，一方面，應當保證專業館員的數量不能少于整個圖書館館員的一半，同時專業館員應當是碩士及碩士以上學歷，或者具有高級專業技術職務，且是受到專業、系統的培訓。同時應當考慮員工的能力是否符合學科建設、本校特色學科專業的建設要求，應當積極引進高素質、具備圖書館情報知識、有特色學科建設和服務經驗的高層次人才，館員的學科背景、學科知識結構、所進行的知識活動都應當符合要求，能夠清晰把控學科前沿問題和發展趨勢，滿足教學、科研的需求，進而推動學校的特色學科建設步伐。并且實行館員隊伍的分層建設，實行師徒帶教模式，使專業館員帶動其他館員進步。

另一方面，應當通過培訓進修、學術交流、專題講座的方式優化人才隊伍，提升現有館員的綜合素質和專業知識結構，強化館員的服務意識，比如定期舉辦專業知識和技能培訓，為館員提供外出培訓進修學習的機會，使館員可以掌握當前圖書館服務專業前沿動態，掌握先進的圖書館管理方式和技術，知曉當下研究潮流，包括智能化設備、人工智能、物聯網等技術，熟練操作計算機網絡，掌握信息檢索技能，提高員工的專業知識水準、科研水平等，配備智慧服務技術人員，提升服務水平及工作效率，從而有利于圖書館服務發展。又比如鼓勵員工加入到學校教學、科研活動當中，加入嵌入式服務經歷，深刻剖析讀者的實際需求，從而發現服務過程中的不足之處，摸索最佳解決措施，分享心得體會，總結經驗，提升知識轉換的效率及效果。

4 結語

圖書館作為高等院校的知識和信息資源中心，應當與時俱進，抓住機遇，轉型升級，優化服務機制，引入現代信息技術，加強學科服務平臺建設，構建和完善學科服務制度，加強服務型職工的隊伍建設和培養，實行館員隊伍的分層建設，共同為教學和科研活動提供更細致、更深入、更專業、更系統、更高效的服務，全面實現資源的共享，提升信息資源的獲取速度和利用程度，充分發揮高校圖書館的價值，進而提升高校的辦學水平和辦學條件，促使高校的可持續發展。

參考文獻

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作者簡介

李佳蓮（1985-），女，漢族，四川眉山人，館員，四川工商學院圖書館館員，畢業于四川師范大學大學本科，大學文化，學士學位，研究方向：圖書情報學方面。