優質護理在急診護理中的應用研究

劉亞男

急診科室是醫院非常重要且特殊的科室之一，急診科任務繁重、工作量大且患者多為重癥危及患者，稍有不慎將會出現護理差錯，進而導致護患糾紛[1]。為探究優質護理在急診護理中的應用效果，本文研究如下：

1資料與方法

1.1臨床資料

選取2018年2月至2019年2月我院急診患者200例，隨機分為兩組，對照組100例，男58例，女42例，患者年齡在18-77歲之間，平均（47.6±5.2）歲;觀察組100例，男56例，女44例，患者年齡在18-75歲之間，平均（48.2±4.8）歲，兩組患者在一般資料方面無顯著差異，p>0.05.本研究經過本人知情同意，并經過倫理委員會批準。

1.2方法? ?1.2.1對照組? 對照組接受常規護理，主要包括建立靜脈通道、生命體征監測、遵醫囑急救等方面[2]。

1.2.2觀察組? 觀察組接受優質護理，主要內容如下：第一，完善及優化急診就診流程。完善急診門診、留觀、病房以及監護室四個部門的相互幫忙、相互聽班流程，從而保證能在第一時間內快速應對突發事件以及工作高峰。積極開通綠色生命通道，對于生命危急的患者應先搶救，后辦理就診手續。以患者為中心，盡可能給予患者心理、健康教育等方面的護理，全面提高患者配合依從性。在此基礎上創新交接班制度，門診所有醫護人員共同交接班管理，嚴格按照標準流程進行交接班工作，重點匯報困難以及夜間出現的問題，護士長、科主任及時給予協調。還需要進一步完善無錢、無家屬、無名患者的接診處理流程，從而更好的為患者提供優質護理服務。第二，全面強化護理人員的優質護理理念。護理人員的綜合素質以及護理理念直接影響優質護理服務的開展，應組織急診科室全體醫護人員加強優質護理理念的學習與培訓力度，促使醫護人員真正意識到優質護理的重要性與必要性，從而全面提高護理人員的護理積極性以及服務意識。并加強護理人員基本護理技能的學習與培訓，全面提高其綜合素質與專業技能水平，更好的為患者服務。第三，彈性靈活排班制度。急診科室工作量大、任務重且夜間患者較多，故應加強急診科室的合理排班制度，加強夜班護理值班，更好的應對夜間患者需求。在具體排班過程中，應強弱結合、新老結合，并實施責任組長負責制，更好的滿足患者服務需求。在此基礎上設置質控小組，定期或不定期檢查優質護理服務的落實情況，全面提高質量控制效果。

1.3觀察指標? ?1.3.1比較兩組護理滿意度? 自行設計調查問卷，10分滿意，8分及以上為滿意，4-7分為基本滿意，3分及以下為不滿意[3]。

1.3.2統計兩組患者投訴率以及護理差錯率。

1.4統計學方法

采用SPSS22.0軟件處理數據，組間比較采用X2檢驗、t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理滿意度比較? ?觀察組護理滿意度95.0%，對照組護理滿意度78.0%，組間差異具有統計學意義（P<0.05）。見表1：

表1? 兩組護理滿意度比較

2.2兩組患者投訴率以及護理差錯率比較? ?觀察組患者投訴率2.0%、護理差錯率1.0%均顯著低于對照組，組間差異具有統計學意義（P<0.05）。見表2：

表2? 兩組患者投訴率以及護理差錯率比較

3討論

急診科患者發病急驟、病情危重，這對護理質量提出了較高標準。其不僅要求護理人員具備專業的護理技能和急救知識，還需要護理人員具備較高的處理問題能力。傳統急診科護理工作繁忙，存在很大的盲目性，很容易造成護理遺漏或護理差錯，進而導致護患矛盾嚴重。

優質護理是西方國家新型的護理模式，這種護理模式將患者放在首要地位，以期為患者提供專業、全面的護理服務[4]。優質護理服務要求護理人員具備專業的護理技能和較高的崗位素養，從而能更好的保障各項優質護理措施的落實，在積極救治患者生命的同時，滿足患者各項需求。在本文研究中，給予觀察組患者優質護理服務干預，通過簡化就診流程、優化就診流程，能更好的為急診危重患者開辟綠色通道，保障患者能在第一時間內接受搶救治療。通過加強護理人員優質護理觀念以及護理技能，能有效提高護理人員的專業水平和優質護理服務意識，這能有效降低護理差錯幾率;通過加強彈性排班制度以及設置質控小組，能有效加強急診醫護人員的團隊協作能力和配合默契度，全面提升了急診科護理質量以及質控效果。通過本文研究證實，觀察組護理滿意度較高、患者投訴率以及護理差錯率較低，這與王麗芬等人的研究結果相吻合[5]，提示優質護理在急診護理中的重要作用。

綜上所述，優質護理在急診護理中的應用效果顯著，能有效提高患者滿意度，降低護理差錯幾率以及患者投訴率，值的肯定。

【參考文獻】

[1]高翠英，張靜. 個性化護理在糖尿病酮癥及其酸中毒患者中的應用效果[J]. 安徽醫學，2015，（7）：898-900.

[2]童鳳玲，陳秋星. 目標管理在急診腸造口護理中的實踐與效果[J]. 安徽醫學，2014，（12）：1743-1745.

[3]徐雅云. 優質護理在小兒支氣管肺炎護理中的效果分析[J]. 中國繼續醫學教育，2015，（29）：243-244.

[4]喬春蘋. 優質護理在急診清創縫合術患者中的臨床價值探討[J]. 中國繼續醫學教育，2015，（23）：190-191.

[5] 王麗芬. 優質護理服務在急診護理中應用的效果分析[J]. 中國繼續醫學教育，2015，（24）：238-239.