新時期下公共圖書館青少年服務問題探究

欒孌

關鍵詞：新時期;公共圖書館;青少年;服務

摘 要：隨著我國社會經濟的發展，公共圖書館的社會地位和作用也在發生一定的轉變。未來發展中，圖書館要做好對青少年的服務工作，增強公共圖書館對青少年的吸引力，讓他們積極參與到圖書館的閱讀活動之中，擴大公共圖書館在青少年群體中的影響力，為其發展奠定良好基礎。在此背景下，文章首先分析了新時期下青少年的閱讀特點，其次探討了公共圖書館青少年服務存在的問題，最后結合這些問題找到有效的解決策略，以期不斷提升公共圖書館對青少年的服務水平，將青少年納入公共圖書館服務范圍之內，發揮公共圖書館新時期的社會價值，為公共圖書館的穩定發展提供群眾支持。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0028-03

公共圖書館在全民閱讀推廣中發揮著重要的作用，有著舉足輕重的社會地位，相關人員在開展服務時只有進行創新才能確保服務質量，才能實現圖書館的長效發展。公共圖書館的社會性使其服務對象呈現多樣化特點，青少年是其服務群體的重要組成部分，公共圖書館館員要針對青少年的信息需求和閱讀特點制定服務模式，以實現公共圖書館的服務目標。但就目前狀況來看，我國許多公共圖書館的青少年服務質量有待提升，服務模式較為單一，多數管理人員的專業素質不高，如果不能及時解決這些問題，將給公共圖書館的未來發展帶來諸多不利影響。因此，新時期下做好公共圖書館的青少年服務工作，既符合歷史發展要求，又符合社會發展需要。

1 新時期下青少年閱讀的特點

新時期我國青少年閱讀呈現出自身的特點，主要表現在以下三個方面：一是閱讀信息多樣化。大多數青少年對周邊事物充滿好奇，他們愿意接受更多的信息以便了解相關事物，如歷史、社會、文化、藝術、自然、科學、生物等，使他們的閱讀信息更為多樣化，能夠幫助他們更好地認識世界。尤其是隨著我國互聯網技術的進步，青少年獲得信息的渠道更為多樣。二是進入圖書館的時間相對較少。當代青少年接觸圖書館的時間相對較少，他們大多數時間都在學校，再加上校園圖書館的藏書越來越豐富，使公共圖書館對青少年的吸引力有所下降。此外，公共圖書館對青少年服務工作不夠重視，沒有帶給他們良好的閱讀體驗，在一定程度上也會降低青少年到公共圖書館閱讀學習的意愿。例如，公共圖書館的信息資源較少，沒有符合青少年學習需求的資料，無法滿足他們學業上的要求;圖書館資料內容較為陳舊，且更新速度較慢;許多學生的學習壓力較大，無暇參與閱讀等，都是導致青少年進入圖書館時間較少的原因。三是閱讀行為逐漸改變。網絡技術的興起，改變了人們傳統的閱讀方式和獲取信息的方式。青少年作為接受新興事物較快的群體，對網絡的接觸率較高，因此他們更愿意通過網絡獲取信息，進一步降低了公共圖書館對青少年的吸引力。

2 公共圖書館青少年服務存在的問題

2.1 公共圖書館對青少年服務的重視程度不足

當前，我國公共圖書館對青少年服務的重視程度不足，主要表現在制度保障、服務保障和資源保障方面。在制度保障方面，許多公共圖書館都制定了相應的服務制度，但大多數制度僅針對成年人，對青少年的服務認識不充分，沒有結合青少年群體的特點開展服務，降低了公共圖書館對青少年的吸引力。在服務保障方面，我國沒有形成針對青少年的服務形式，他們在進入公共圖書館后無法獲得更好的服務體驗，降低了他們到圖書館獲取信息的熱情。在資源保障方面，大多數公共圖書館采購的文獻資源都不符合青少年的閱讀需求，再加上資源更新不及時，最終降低了公共圖書館的服務水平。

2.2 公共圖書館專業化服務水平相對較低

公共圖書館在為青少年提供服務時只有具備更高的綜合素質，才能確保服務質量，才能更好地滿足新時期圖書館的發展需求。但從目前情況來看，許多公共圖書館館員的專業水平不高，在服務過程中不能給予青少年讀者個性化的服務體驗，降低了圖書館的整體吸引力，不利于公共圖書館的長遠發展，具體體現在以下兩個方面：一方面，公共圖書館服務培訓的力度不足，大多數圖書館只重視管理培訓，忽視了服務培訓，導致服務水平不達標，無法適應新時期公共圖書館的發展趨勢;另一方面，公共圖書館沒有從青少年心理出發，服務模式的引導性不強，在一定程度上也會影響圖書館相關工作的開展。

2.3 公共圖書館開展的服務模式比較單一

公共圖書館服務模式單一主要表現在以下兩個方面：一是圖書館過于依賴閱讀推廣模式，雖然能夠增強一定的社會影響力，但沒有從內容上提升自身的吸引力，無法給讀者帶來良好的閱讀服務體驗。二是過于注重館內服務，沒有從網絡角度著手，導致公共圖書館青少年服務能力較弱。

2.4 公共圖書館青少年服務經驗交流較少

許多公共圖書館雖然會定期開展經驗交流活動，但總體來說青少年的服務經驗交流相對較少，再加上自身對青少年服務不夠重視，沒有積累過多的服務經驗，影響了公共圖書館服務體系的完善與發展。例如，公共圖書館館藏青少年讀物較少，沒有為青少年設置專門的閱讀區域，沒有為他們提供科學的閱讀引導，無法繼續完善青少年服務體系;沒有積極學習國外圖書館青少年服務技術，沒有探索適合自身實際的服務模式，因而給公共圖書館青少年服務帶來不利影響。

3 新時期下公共圖書館青少年服務策略

3.1 提升公共圖書館對青少年服務的重視程度

新時期，公共圖書館要想提升青少年服務水平，就要提高對該項工作的重視程度，主要從以下兩點著手：一是制定青少年服務制度。公共圖書館管理人員要轉變傳統理念，將青少年視為服務的重要對象，并制定相應的服務制度，以滿足青少年的閱讀需求，更好地發揮圖書館的社會作用。例如，公共圖書館可以為青少年設置專門的閱讀服務區，讓他們有更適合的環境進行交流、閱讀;設置青少年讀物展臺，將年齡、興趣、心理等因素考慮進去，滿足青少年的不同閱讀需求，引導他們積極參與閱讀和學習，實現公共圖書館的青少年服務目標。二是轉變館員的服務態度。服務態度決定服務質量，公共圖書館館員在為青少年提供服務時應轉變自身態度，給予他們充分的尊重，讓他們感受到圖書館的關愛，進而激發他們到圖書館參與閱讀的熱情，為他們今后的成長、成材奠定扎實的基礎。

3.2 增強公共圖書館館員的專業化服務水平

公共圖書館增強館員專業化服務水平的做法包括以下兩點：一是加強館員服務培訓。公共圖書館不僅要定期開展服務培訓，還要做好專業技術培訓，讓館員意識到青少年服務的重要性，并端正他們的服務態度，學習更為先進的服務理念，找到適合本地區青少年閱讀服務需求的服務模式，擴大圖書館在青少年人群中的影響力，為圖書館的進一步發展打好群眾基礎。二是學習青少年心理健康知識。青少年心理健康狀況極為重要，館員在進行服務創新時應學習相關的內容，了解青少年的心理健康水平，針對不同年齡、不同性格、不同愛好的學生提供不同的閱讀服務，真正做到個性化服務，最大限度地滿足青少年的閱讀需求。

3.3 開發更為多樣化的公共圖書館服務模式

公共圖書館需要從青少年的實際需求出發，提供多樣化的青少年服務，具體內容如下：一是開展青少年輔導服務。青少年處于學習的關鍵時期，公共圖書館在為他們提供服務時應以輔導為主，如作業輔導、價值觀引導等。公共圖書館可以在館內為青少年配備黑板、粉筆、桌椅等用具，也可以放置字典、教參、習題集等資料，幫助他們更好地進行相關知識的學習，為他們營造良好的閱讀、學習環境，滿足青少年的學習需求。二是積極提供網絡服務。互聯網技術能夠支持公共圖書館更好地提供網絡服務，擴大圖書館的服務覆蓋面，給予青少年更好的服務體驗。例如，公共圖書館可以在網絡上為青少年提供各種學習視頻、考試資料、知識點總結等，讓他們自主選擇想要閱讀的內容，實現圖書館的精準服務，提升圖書館的整體服務質量。

3.4 促進公共圖書館青少年服務經驗的交流

公共圖書館要想提升青少年服務質量，還要做好相應的經驗交流工作。首先，公共圖書館要多積累與青少年相關的服務資料，形成更為科學合理的青少年服務體系;其次，公共圖書館要積極學習國外的先進經驗，找到自身服務中存在的問題并加以改進，不斷提高服務水平;再次，公共圖書館要加強對青少年服務的研究，密切公共圖書館之間的聯系，總結各地青少年服務的經驗，保障我國公共圖書館青少年服務工作的有序開展。

4 結語

新時期下，公共圖書館的發展至關重要，圖書館員應進行青少年服務創新，不斷提升對青少年服務的重視程度，引導青少年學會閱讀，自覺抵制不良信息的誘惑，促進他們的健康成長;要增強自身的專業化服務水平，學習更為先進的服務技術，關心關愛青少年群體，向他們提供更優質的服務;要開發更為多樣化的服務模式，增強公共圖書館對青少年的吸引力，讓他們感受到閱讀的樂趣，并自愿到圖書館閱讀、學習;要做好青少年服務經驗的交流，了解自身服務中的不足，并學習國外先進的經驗，找到適合自身的服務方式，進而擴大公共圖書館的社會影響力，實現圖書館的長遠發展。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-02-07

作者簡介：欒 孌（1985— ），丹東市圖書館館員。