開展群眾工作應做到“四個必須”

楊松山

按照省委組織部、省直機關工委和省政協機關黨委的安排部署，我于2020年2月21日到哈爾濱市道里區工農街道麗江社區報到參與疫情防控工作，被安排擔任64戶居民的臨時樓長，并分時段兼任小區卡點疫情防控員。通過反復深入細致地工作，我得到了居民們更多的理解與信任，得到了社區領導及對口網格員、物業保安員的肯定，也對如何開展群眾工作有了更多的體會與思考。

一是必須時刻提高政治站位。開展群眾工作，面對的人員多、情況復雜，不但要吃辛苦，有時還要受委屈。例如，在開展住戶信息排查時，吃“閉門羹”是經常事，有的住戶還會以“物業和社區有底子”為由拒不配合，甚至還會對工作人員進行質疑和刁難。再如，在執行小區卡點管控任務時，有時會遇到居民因不了解管控政策或覺得進出手續繁瑣而向工作人員發泄情緒的情況。因此，我們必須時刻提高政治站位，明確自己代表的是黨和政府的形象，所有的付出都是在為黨工作，持續耐心地完成好每一項工作任務。

二是必須快速拉近干群關系。開展群眾工作，最重要的是拉近干群關系，最有效的方法是讓群眾感受到親切和溫暖。為此，我在排查孤老人員時，一并對現有114位居民的基本情況進行了全面收集和分類梳理，并依據住戶各自特點給予相應的提示和關心。如，一戶居民家中住有8人，其中2位為外地來哈暫住的親屬，還有1位需要每天外出上班。因此，每當與其聯系時我都會說，“您家人多，還有人要外出上班，千萬要做好個人防護”。就是這句關心的話，快速拉近了我們之間的距離。在其兩名親屬離哈前，這戶居民主動聯系我說，他們已經跟社區進行了報備，但感覺告訴我一聲心里更踏實。

三是必須堅持以服務為中心。必須將服務作為群眾工作的中心。特別是在疫情防控關鍵時期，只有將嚴格的管控變為人性化的服務，才能贏得更多群眾的理解與支持。如，我們在執行卡點管控任務時，采取變“管”為“講”的方法，幫助居民了解“嚴九條”的內容及現實用意;通過變“控”為“幫”的方式，指導習慣使用手機的居民下載出行二維碼，代替手持出入證的居民填寫人員登記表，不但有效避免了與進出人員之間不必要的矛盾，還確保了“兩查兩問一登記”和“五必”要求的嚴格落實。

四是必須切實解決群眾困難。只有為群眾辦實事，切實幫助群眾解決困難，才能真正獲得群眾的認可。下沉伊始，為便于居民了解社區通知和督促居民上報體溫，我創建了居民疫情工作群，并設法將滯留外地的居民拉入其中，同時告知全體人員，凡有疫情相關問題，不便在群里說明的，可加我微信單獨聯系。目前，已有24位居民與我成為微信好友，已先后幫其聯系解決“未入住居民如何領取小區出入證”“外地返哈如何辦理進小區手續”“復工離哈如何開具健康證明”“省內因公出差是否要到社區報備”等10余個政策性問題。不少居民在微信中表示，疫情過后要與我見面，要從微信中的好友變為現實中的朋友。

（作者系政協黑龍江省委教科衛體委員會辦公室副主任）

責任編輯/胡蕊