獨家調查：IT高管對疫情危機的真實想法

Eric Knorr 陳琳華

在當前的這場大型危機中，我們需要采取果斷的行動。幸運的是，對于許多IT領導者而言，第一步很容易：當為了應對疫情，企業員工被要求在家辦公時，只有那些擁有正確策略和基礎設施的企業才能夠在影響最小的情況下順利完成向遠程辦公模式進行大規模轉移。要想生產力保持相對穩定，企業需要增加VPN容量、改進視頻會議和建立順暢的通信。

真正困難的部分是提前進行規劃。當我們開始注意經濟出現衰退，并祈禱美聯儲會掏數萬億美元補救時，我們如何去做來年的預算？當有大量業務問題待解決時，我們應該推進哪些項目，又應當取消或推延哪些項目呢？

為了確定這場疫情將如何影響IT領導者的角色和優先級，發現其長期影響，市場研究機構IDG Research在4月中旬開展了疫情對首席信息官的影響研究。此外，CIO、Computerworld、CSO、InfoWorld和Network World等網站也都分別獨立撰寫了許多關于疫情所帶來的挑戰和相關解決方案的文章。

由于社交距離限制仍然有效，以及疫情曲線剛開始出現拐點，我們的調查結果只能是一個初步的結果。盡管如此，這些結果還是為外界提供了一個了解IT領導者當前考慮的機會，同時也從側面展示了IT今后的發展趨勢。

重新考慮優先支出事項

據《COVID-19影響研究》（對414位IT高管、經理和專業人士進行的調查）顯示，預計明年IT支出會出現增長的受訪者比例已從去年的59%急劇下降至25%。同時，預計IT支出會出現縮減的受訪者比例由7%上升到了39%。

但是令人驚訝的是，預計IT支出將保持不變的受訪者比例從34%增長到40%，同時前面提到的預計支出的下降幅度遠不及2009年金融危機最嚴重時的下降幅度。

也就是說，有很多（45%）受訪者表示，來年的首要任務是成本控制和費用管理。企業管理咨詢公司Engage PEO的首席技術官Ralph Labarta于3月30日在CIO網站上發表了一篇名為《IT預算不夠用怎么辦？看這七招》的文章（見本報4月20日第14期3-4版），文中提醒IT領導者確保其支出與業務優先事項保持一致，“ 如果首席信息官僅能夠實現清單中所列10個項目中的7個，那么這7個項目最好是對企業影響最大的項目。”

那么哪些項目應該獲得資金呢？在接受調查的受訪者中，有37%的受訪者選擇將數字化轉型作為他們的首要任務，以幫助企業在當前動蕩的局勢中持續發展。此外，對于“疫情的大流行實際上正在加速數字化轉型努力”這一說法，61%的受訪者表示認同。

IDG Research：在接受《 COVID-19 影響研究》調查的 IT 領導者中，計劃花費更多 IT 預算的受訪者比例急劇下降，但是保持 IT 預算不變的受訪者比例實際上有所增加。

IDG Research：在接受《COVID-19 影響研究》調查的 IT 領導者中，數字化轉型與改善遠程辦公體驗密切相關。

3月25日發表在CIO網站上的一篇名為《疫情大流行期間更須加倍數字化轉型的努力》的文章也提到了這一問題。經濟衰退不會永遠持續下去。畢馬威（KPMG）首席信息官卓越中心的全球負責人Steve Bates總結了這樣一句話，即“那些對最重要的進展加倍努力，以使自己更具競爭力的企業將最終勝出。”

在家辦公體驗

數字化轉型實際上與“改善遠程辦公體驗”緊密相聯，成為了受訪者的第一要務。71%以上的受訪者同意以下說法，即“當前的在家辦公（WFH）為遠程辦公場所政策帶來了更為積極的看法，并有可能影響我們未來對辦公空間、技術人員和所有人員數量的規劃。”

Computerworld網站4月13日的文章《遠程辦公會成為常態嗎？》（見本報4月27日第15期2-5版）回答了這個問題。文中，市場研究機構CCS Insight的首席分析師Angela Ashenden直言不諱地指出：“這是一個很好的契機，很多企業很有可能會因此而注意到長期遠程辦公所帶來的減少辦公空間成本的機會。”

大約有2/3的企業順利完成了從辦公室辦公向家中辦公的轉變。在調查中，68%的受訪者稱他們的基礎設施已經提前做好了充分準備，65%的受訪者稱他們的支持系統也已經提前做好了充分準備。有趣的是，最大的基礎設施問題是無法容納足夠的VPN連接。正如3月19日Network World網站上的文章《新冠病毒挑戰遠程網絡》所揭示的那樣。據該文章引用的供應商調查顯示，在3月份不到一周的時間里，美國VPN使用量增長了53%。

但是，除了基礎設施和支持系統之外，遠程辦公還需要更多的要素。刊登在CIO網站上的名為《保障遠程IT團隊成功的7個建議》（見本報5月11日第17期4-5版）的文章介紹了遠程協作團隊的角色和責任。遠程辦公指導與支持提供商The Remote Leader Project的聯合創始人Allison St. John認為，在大變革時代，強大而富有同情心的領導力是一個關鍵。他說：“最重要的是，團隊主管要具有人際交往能力，從而保障技術水平最高和最熟練的人員可以繼續發揮他們的技術實力。”

網絡安全焦慮

在家辦公會增加端點漏洞，這一點是必然的，尤其是當許多員工可能不適應將筆記本電腦連接到家庭Wi-Fi上使用時。這就是為什么有33%的受訪者（和51%的政府機構中的受訪者）將安全管理作為未來12個月的主要關注點的原因之一。

早在3月中旬，CSO網站就發布了一篇名為《網絡攻擊者趁疫情作亂的六大損招》（請關注本報后續報道）的文章，其中網絡釣魚電子郵件的威脅尤為突出。網絡安全公司Proofpoint負責威脅研究和檢測的高級主管Sherrod DeGrippo稱：“我們的威脅研究團隊已經觀測到了大量以COVID-19為主題的惡意郵件，其中許多惡意郵件都在利用人們的恐懼心理來試圖說服潛在的受害者進行點擊。目前不法分子已經掀起了多波惡意電子郵件攻擊浪潮，一次發送的數量從十幾封到二十多萬封不等。”

另一個調查問題是，對于通過提高運營效率節省下來的資金，IT領導者將如何規劃。對此，42%的受訪者（和52%的IT主管）表示，他們可能會投資于“新的/升級的技術來提高安全性”，排名第一的選擇是“能夠提高客戶參與度/滿意度的新技術”。

IT領導者可能會購買哪些新的安全技術？“ COVID-19為快速的大規模測試零信任技術提供了一次獨特的機會。”作為一個重要的安全趨勢，零信任技術將得到全面的部署。市場研究機構Forrester的首席分析師Chase Cunningham非常看好零信任技術的發展潛力，因為這會要求進行持續身份驗證，以便在攻擊者滲透到組織中時防止攻擊者橫向移動。他說：“這是工作場所的未來發展趨勢，現在他們有機會在大量場景中免費測試這些東西，并從中得到完善。如果是我，我將會盡快地對此展開測試。”

認真對待新的現實

IT領導者和其他所有人仍在努力認清當前危機的嚴重程度，包括死亡人數、投入的財力，以及可能永遠都無法恢復的業務。制訂明確的優先事項是任何領導者的職責之一，例如當不可預測的危機發生時，哪些可以維持業務的發展，哪些有望帶來投資機會，哪些不太可能會產生回報。

IDG Research：在 IT 領導者的關注重點當中，費用管理排在首位，但是安全管理的排名也并不靠后，尤其是在政府機構的IT 領導者的關注重點當中。

令人鼓舞的是，在我們的受訪者中，轉型仍是頭等大事。在這些舉措中，許多一旦實施便有望降低成本。在接受調查的IT領導者中，41%的人（以及48%的IT主管）認為，重新設計業務流程是他們的首要任務，36%的人選擇了“開發和完善業務策略”。IT領導者已經在思考，以危機為中心來實現運營現代化和杜絕無用的實踐和項目。

強生公司執行副總裁兼集團首席信息官Jim Swanson指出，公司內部的不同團體正在認清他們的共同利益。他認為，這次新冠肺炎疫情的大流行有助于公司龐大的IT部門認識到他們需要作為一個團隊共同工作。“我們現在清楚地看到，沒有一個團隊足夠大，足夠聰明，或是自己占有所有的資源。這種疫情表明，當我們共同努力一起去執行一個任務時，我們是非常強大的。”

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https：//www.cio.com/article/3541508/exclusive-survey-what-400-it-leaders-really-think-about-the-covid-19-crisis.html