走好“網上群眾路線” 決勝抗“疫”阻擊戰

陳晨

習近平總書記強調，“要堅決打贏疫情防控的人民戰爭。”當前，抗“疫”阻擊戰已經到了決勝關鍵時刻，要堅決打贏這場人民戰爭，就要充分發揮我們黨密切聯系群眾的優勢，深入廣大群眾、廣泛發動群眾，構建網上網下同心圓，走好“網上群眾路線”，這是取得抗“疫”全面勝利的一大關鍵。

發揮“同心圓”優勢，著力打造群防群治的網上群眾抗“疫”平臺。習近平總書記指出：“疫情是魔鬼，我們不能讓魔鬼藏匿。”因此，在這場戰“疫”中，要動員和發動廣大“居家”群眾共同戰斗，只有網上網下同聚力，才能真正形成抗“疫”網絡“同心圓”，讓魔鬼無處可藏。一是完善掌上抗“疫”平臺管理。黨員有限，民力無窮。當前各地以街道、社區、企事業單位的廣大群眾為主體，通過組建網絡社群或開發APP、微信小程序等方式建立抗“疫”聯動群眾機制，其中存在隨意性大、信息傳達混亂等問題，可推行“一群一黨員干部聯絡制”，依法規范網絡社群管理，負責傳達落實最新部署要求，協調解決困難問題，逐步形成鄰里互助、互相監督、互防聯動、黨群共防的網絡群防機制。二是建立隔離人員網絡服務平臺。以居家隔離群眾為主體，建立統一的隔離人員疫情追蹤和服務平臺，強化返城返崗人員的居家隔離工作。統籌整合相關部門的資源，統一實行網絡信息管理，在快速掌握每一位居家隔離人員的安全和健康情況的同時，避免重復登記、過度填表等，浪費人力資源。此外，平臺內要實現黨員干部“一對一”精準服務，為每一位隔離人員提供必要的生活保障，時刻關注關懷其生活及心理健康，有利于隔離群眾積極主動配合隔離。三是編織復工復產陣地防控平臺。對于復工企業和返崗人員，以重點經營場所、復工復產企業為主體，建立網絡陣地控制平臺，可開發防疫智慧云系統，對陣地內企業進行網上動態管理。可推行“一企業一黨員干部負責制”，實時掌握復工人員健康狀況、企業復工復產的防疫物資需求等，及時為企業解決實際困難，有序推動企業科學復工復產。

用好“連心橋”功能，鞏固壯大網絡宣傳服務主陣地。網絡是群眾獲取信息和發聲的重要渠道，也是黨和群眾直接交流溝通的連心橋。因此，必須在知情、釋惑、引導上下功夫，回應群眾關切，努力使網絡成為宣傳主流意識形態的主陣地，成為和群眾心連心的重要窗口，發揮好暖人心、強信心、聚民心的作用。一是及時發布權威信息穩定民心。要快速整合各部門權威信息，統一信息歸口，將權威信息、防控舉措、疫情防控知識傳遞給群眾，尤其是針對民生的政策、公告，要第一時間向群眾詳細解讀，獲得群眾理解和支持，從而穩定民心。二是準確提供服務信息貼近民心。要及時收集和整理由于抗擊疫情給群眾帶來的生活不便以及造成的心理不適，及時通過網絡媒體為群眾提供便民服務信息。群眾利益無小事，要把相關事宜做細做小做實，例如就如何解決出行、購物、就醫等民生問題要及時做好信息發布，讓人民群眾切實掌握抗擊疫情期間如何工作生活。三是積極創作正能量信息鼓舞民心。要引領和培育群眾正確的價值觀和科學的認知態度，為抗“疫”貢獻力量。應大力鼓勵文藝團體創作抗擊疫情的文藝作品，引發群眾共鳴;加強各級媒體對抗“疫”先進典型及各地區各部門聯防聯控的舉措成效的宣傳;要善于發掘民間正能量，將貼近百姓生活的藝術作品不斷輸入網絡，增強群眾打贏抗“疫”阻擊戰的信心和決心。四是重拳打擊謠言信息安定民心。要加大網絡輿情引導和網絡安全管控，引導人民群眾不聽謠、不信謠、不傳謠，積極同網絡謠言作斗爭。要充分發揮網信部門、網安部門以及廣大網評員的作用，形成線下處置和線上辟謠的快速響應模式，針對謠言要做到精準回應、有理有據、透明公開，用精準事實回應群眾質疑。另外，要不斷強化法治思維，依法打擊造謠者，公開依法處置造謠者的相關信息，贏得群眾認可。

強化“崗前哨”作用，建立積極回應群眾關切的信息反饋機制。細細翻看各網絡平臺網友的留言，應了那句“人民群眾的智慧是無窮的”。要發揮網絡“崗前哨”作用，網絡中群眾針對這次疫情的留言，無論是反映問題還是意見建議，各級政府和相關部門都要建立快速信息反饋機制，及時回復群眾留言，當好群眾的“知心人”，全面落實網上網下聯防聯控措施，構筑群防群治的嚴密防線。一是“點對點”辦理落實群眾留言。將廣大網友擔憂、困難等梳理報送領導參閱，相關訴求要進行有效回復并督辦落實。二是“實打實”采用群眾好建議。將針對疫情確實可行的建議及時轉化為更加細致精準的疫情防控措施落實下去。三是“點線結合”查找處理共性問題。通過大數據對比分析網民群眾訴求和網上意見投訴，并進行梳理歸類，對涉及疫情防控工作中的共性問題，及時通報并核實處理，切實堵住漏洞、解決隱患。四是“廣納諫言”聽取民聲。開通抗“疫”建言平臺，廣泛聽取和吸收群眾的好想法和好建議，有效提升廣大群眾在公共管理決策過程中的參與感和積極性，從而把疫情防控工作變成每個群眾都能出力盡心的“身邊事”。

習近平總書記指出：“各級黨政機關和領導干部要提高通過互聯網組織群眾、宣傳群眾、引導群眾、服務群眾的本領。”在抗擊疫情的關鍵時刻，能夠充分發揮“網上群眾路線”的優勢，把握并用好互聯網這個“最大變量”，使之轉變為提升治理能力和治理水平的“最大增量”，將有助于這場人民戰爭取得全面勝利。

（作者系中共黑龍江省委黨校政治學和法律教研部副教授）

編輯/李明