優質，源于責任
——國網濮陽供電公司營銷服務工作走筆

文_王 蕾 圖_陳亞寧

“目前小區居民出入越來越頻繁，施工的時候一定要注意過往行人。”4月17日，在濮陽市慶西小區，國網濮陽供電公司“三供一業”改造工程施工人員正在挖電纜溝，即將敷設電纜，項目經理王艷軍反復叮囑。

隨著生產生活秩序的逐漸恢復，國網濮陽供電公司全體員工加緊奮斗在各自崗位上，為電力事業添磚加瓦，他們的身影遍布濮陽市縣各個角落，為客戶提供無處不在的優質服務；他們就像星星之火，卻以燎原之勢為濮陽經濟社會發展提供電力保障。

可靠用電的“護航員”

“現在已經全面開工了，所有生產線都正常運行，能這么快恢復生產，還得感謝你們。”4月15日，國網濮陽供電公司員工李志剛和同事劉金星到中農發河南農化有限公司回訪，負責人郭文江熱情地迎了上來。

中農發河南農化有限公司屬國家農藥定點生產企業，是濮陽市發改委確定的27家高危重要客戶之一。受新冠肺炎疫情影響，該企業復工日期一再推遲。兩個月前，濮陽市政府批準部分大中型企業復工，中農發河南農化有限公司便是其中之一。在未接到該公司的復工申請前，李志剛和同事就主動來到該公司，了解他們復工復產情況和用電需求。李志剛經過現場勘察后隨即為表計解封，第二天便為該公司復電，確保生產線按時啟動。

“這都是我們應該做的，只要有用電方面的問題，我們隨叫隨到。”李志剛邊說邊和該企業電工往配電室走，“天氣逐漸回暖，以后一定要加強設備巡視，定期進行測溫。”

“放心吧，在你們的幫助下，他們早就能獨當一面了，而且責任心強著呢。”郭文江笑著說。

當日，李志剛二人又到藍寶石溫泉度假酒店、濮陽市第一高級中學等地，對配電室排風系統等設備運行情況進行深入細致地排查，并出具隱患整改通知書，限期整改安全隱患，返回單位時已經12時許。這樣的行程，李志剛每天都在重復，而他卻沒有表現出一絲厭煩，每到一處，仍然會將每一項內容逐一排查，不放過任何一個隱患。

“沒啥辛苦的，既然身在這個崗位，就得承擔這份責任。我們每天和客戶打交道，代表的是供電公司，不能影響國家電網的形象。”李志剛的話雖然樸實，卻道出了一線服務人員的擔當作為。

企業復工的“智能腦”

4月10日，和往常一樣，國網濮陽供電公司營銷部線損管理專責房志令利用電量數據對比對全市工業企業用電量進行監測，分析當日與前一日電量，為濮陽市政府提供各行業精準用電情況，協助做好中小企業有序復工復產工作。

企業用電量是直觀反映企業生產情況的“晴雨表”，通過企業用電量分析可以協助政府掌握全市企業復工復產情況，為下一步政府合理安排生產提供有力支撐。

工作人員開展客戶走訪活動。

“平均每天休息兩三個小時，甚至通宵計算都是常事，回想起來當時確實有點累。但現在找到方法了，有了固定的計算模式，工作已經不算復雜了。”房志令輕描淡寫的話語背后，是他和同事們一個星期放棄休息、每天吃住在單位努力的結果。

為準確判斷企業復工情況，房志令需要對全市企業當日用電量和歷史日用電量進行重點監測、分析對比。面對海量的企業電量數據，如何從這些數據中確定有用的數據并整理出結果成了房志令面臨的難題。

房志令沒有因為困難而退縮，他以問題為導向，逐步分解落實，利用電力大數據對模型進行分析，最終確定以當日用電量與去年正常日均用電量的比值作為判斷標準。

如今，越來越多的企業開始復工復產，房志令主動將排查范圍擴大到建筑業以及服務業，實時監測電量變化，每天上報市委市政府相關職能部門。

農業生產的“及時雨”

4月16日一早，國網濮陽供電公司營銷部計量專責郭玲玲一到辦公室就開始整理前一日城區和各縣公司反饋的農業灌溉用電情況，之后便趕往王助鄉實地查看機井設備。近一周來，郭玲玲每天不分晝夜整理材料、分析數據，確保此前核查的八類問題情況數據準確，全力保障灌溉機井安全穩定用電。

當前正是農村集中灌溉時期，為方便百姓使用機井澆地，國網濮陽供電公司對機井系統進行升級，開通支付寶掃碼澆地功能。4月15日，郭玲玲在微信群看到有人反映有機井臺區出現“刷卡成功、送電失敗”問題，憑借經驗，立即猜測可能是系統內部出現了問題，于是一邊統計出現類似情況的幾個區域，一邊向國網河南省電力公司匯報。得知系統正在完善，稍后便可正常使用，她又向各城區和縣公司相關專責說明情況，要求他們務必做好客戶的解釋工作。

雖然問題已經解決，但郭玲玲還是放心不下，決定第二天去現場看看機井通刷卡使用情況。

“作為一名營銷工作者，身在客戶服務的第一線，這個時候不主動服務，還要等到什么時候？”郭玲玲并沒有覺得跑一趟是多此一舉。為了讓更多農村客戶了解該項功能，她鼓勵各客戶經理通過朋友圈、微信群轉發《掃碼澆地操作指南》和“掃碼澆地的使用小視頻”，對電話咨詢的客戶，在咨詢后將教程鏈接通過短信方式發送至客戶手機。

截至目前，支付寶掃碼功能的推廣已減少客戶往返營業廳次數300余次。

負重前行，守護萬家燈火；細微之處，彰顯服務品質。國網濮陽供電公司想客戶之所想，急客戶之所急，讓電力服務如和煦的春風，于無聲無息中助力濮陽市打造一流營商環境，加速推動經濟社會發展。