自助旅游背景下發展旅游產業的新思路

摘? 要：伴隨著中國經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提升，自助旅游在我國也得到了快速的發展，逐漸成為了一種旅游潮流與旅游時尚，由此使旅游企業盈利方式產生了很大的變化。本文從旅游過程之中的游覽、住宿以及渠道幾個層面著手，分析旅游產業發展新思路，從而促進我國旅游業健康、可持續的發展。

關鍵詞：自助旅游;旅游產業;無人導游服務系統;景區景點;旅游環境

伴隨著旅游服務中介項目越來越多，旅游服務機構不斷的發展，人們自主安排旅游的形式也產生了很大的變化。在散客市場之中有一個群體反映出的特征與普通散客有著顯著的區別，這就是自助旅游。自助旅游屬于一種新型旅游形式，身心放松、親近大自然、張揚個性是自助旅游的目的，可以自己安排與選取旅游活動。基于這種情形，傳統旅游業應當對經營理念進行轉變，從而占據更大的市場份額、獲得更多的經濟效益。

一、建設無人導游服務系統

很多景區的旅游線路設計都較為程序化，雖然可以觀賞的景點比較多，但是游客了解到的相關信息比較少。雖然在許多情況下有導游講解，卻因為導游的講解水平有優有劣以及嘈雜的外部環境，讓游客無法較好地了解景區信息。如今，伴隨著自主旅游形式的興起，尤其是對文化內涵比較豐富的景區景點，這個問題更加顯著，例如布達拉宮、故宮博物院等人文景點，缺乏講解的旅游會讓游客感到索然無味，使景區景點的真實價值大大降低，讓其豐富的文化內涵大打折扣。而建設無人導游服務系統能夠有效解決這一問題，在方式與內容方面，多方面、多層次的滿足消費者不同的旅游需求，這對景區景點的健康、可持續發展非常有利。

（一）能夠使旅游環境更加舒適

當旅游旺季到來時，在著名的景區景點，各個旅游團的導游都會為自己的客戶進行旅游講解，景區中人頭攢動，局面混亂，人聲嘈雜，喇叭聲音到處都有，而利用無人導游服務系統能夠使景區景點中的噪音得到一定程度的降低，讓旅游者可以在舒適的環境中游覽和觀光，使游客更好地融入景區氛圍，使游客的滿意度得到提升， 在真正意義上實現輕松旅游、安全旅游、文明旅游、環保旅游。

（二）能夠使游客的滿意度得到提升

景區中的無人導游服務系統應當包含語音導游講解設備、旅游咨詢服務平臺、景點方向指示牌以及自助旅游手冊等。在自助旅游手冊之中，應當包含景區中治安站點的位置、游覽景區大體所需的時間、最為合理的旅游線路以及其余有關服務介紹等，自助旅游者可利用該旅游手冊當作自身在景區中的旅游指南。最好在景區門口設置旅游咨詢服務站，給游客提供完整的景區旅游服務信息，并且發放旅游景區介紹手冊。假如景區較大，應當多設置幾個服務站點，從而方便游客咨詢，及時解決游客遇到的問題。除此之外，也可設置免費服務電話，方便游客打電話求助和咨詢問題。對于一些歷史文化底蘊豐富的景區景點，應當提供語音導游講解設備，由此，就能夠使自助游客沒有導游為其講解的問題得到有效的解決，讓自助游客能夠更好地了解景區景點的背景與文化內涵。

二、對異地換房游進行發展

（一）換房游能夠使接待地區的接待壓力得到緩解

在旅游旺季，知名的旅游景區或者景點會有很多人聚集，由此給旅游地所在城市造成了一定程度的壓力，會產生娛樂項目單一、設備簡陋、空間擁堵、價格抬高、酒店床位緊張等問題，而通過異地換房游能夠使客源得到一定程度的分流，旅游者住在當地人的家中，能夠使旅游地的接待壓力得到有效的緩解。

（二）實現旅游人員的多類動機

通常情況下，選擇自助游的旅游者非常注重旅游體驗，換房游是一種文化體驗，是一種人文旅游。旅游者到達一個新地方雖然會有新鮮感，但是也存在陌生感。而通過換房游能夠使旅游者的陌生感大大的降低，實現了旅游者和接待地的參與性與高接觸性的需求，通過旅游中介機構或旅行社，自助旅游者能夠提前獲取向導服務，在目的地的旅游安排能夠獲得有效的、良好的建議，在陌生的旅游目的地體驗到像在家一樣的快樂與溫馨，因此，對于自助旅游者而言，換房游是一種很好的方式。

（三）降低旅游費用成本

大部分旅游者在旅游費用方面的預算比較經濟，希望以較小的成本就完成旅游的目的，而在旅游的時候食宿會花費很多的費用，自助旅游者可通過自身的房產和旅游目的地也有同樣需要的人進行換房旅游，由此，能夠使旅游成本降低，同時還可以使旅游體驗更加豐富。可通過旅游中介或者旅游中間商讓兩地的旅游者建立聯系。旅行社在幫助自助旅游者建立溝通交流平臺的同時，還可以提供當地的旅游咨詢服務與其他服務，實現自助旅游者的多元化需要。

三、科學利用旅游網站，促進旅游產品的銷售

自助旅游者在制定旅游計劃的過程中，一般會在旅游網站上預定和選擇。專業的旅游網站若想取得較好的優勢，使電子商務的優勢得到更加充分的發揮，則必須具備專業的旅游服務團隊與強大的專業旅游資源，掌握第一手的旅游信息資料，能夠較好地整合資源信息，而以傳統旅行社為背景的旅游網站則具備這些優勢，這是由于其有著豐富的行業經驗與大量的客源，由此，可以使旅游產品得到更加充分地挖掘與發揮。因此，傳統旅行社應當加強對電子商務的發展，加強和旅游網站的合作。

如今，自助旅游者越來越多，因此，旅行社應當對網站內容進行認真、合理的規劃，設置專門的自助旅游者板塊，對健全的旅游信息系統進行構建，包含了信息反饋、信息咨詢、旅游交通預定、飯店預定系統、旅游線路的動態信息等，構建完善的旅游線路安排。除此之外，自助旅游最為活躍的信息傳播渠道是口碑宣傳，利用互聯網自助旅游者口碑推廣和宣傳旅游目的地，可以使旅游目的地得到良好的宣傳。

四、對基礎設施進行完善，提升景區人員的專業素質

旅游業若想取得更好的發展無法離開政府的支持，因此，政府應當增加資金投入，主動招商引資，對社會投資渠道進行拓展，加快景區開發進程。依據自助旅游者的實際需求，旅游景區應當構建一支專業素質過硬的隊伍。除此之外，景區工作人員的服務質量是讓旅游者自助再次重游的關鍵所在。景區之中應當安排專門的景區管理人員，聘用專業素質過硬、品行良好的導游，定期組織景區工作人員參與培訓和學習，對高水平的人才團隊進行培養，提升景區工作人員的服務質量和服務效率升。為使景區的舒適性得到保障，除了把旅游服務項目與旅游基礎設施，例如把停車場、游客服務中心、旅游碼頭、景區大門等設置在景區以外，也可在縣城周圍或高速路出口周邊，以縣城餐廳、賓館等基礎設施為支撐，對休閑農業觀光園和旅游者服務中心進行建設，增加新的景區線路，加大對景區線路的建設力度。對碼頭進行建設，增加游船的數量，為實現游客接待需求，應當對交通做出進一步的完善。增加植被種植面積，加大景區之中的綠化力度，加設保護欄桿，從而保證游客觀光的時候的人身安全。增加觀光點、設置景觀臺。加設旅游標識牌，增加旅游接待點等基礎設施。優化和完善旅游休憩區與公共廁所。景區的保護與開發屬于一項長期的、復雜的過程。

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作者簡介：

王莉（1982-），女，滿族，山東省日照市莒縣人，貴州師范大學碩士研究生，貴州經貿職業技術學院高級講師，研究方向：旅游管理。