新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作

金麗萍

摘 要：近幾十年來，電力企業如同雨后春筍般被建立起來，給人們提供了更多的選擇機會。電力企業要想不被市場淘汰，在增強自身實力的同時，也不能忽視電力市場營銷工作的重要性。優質的電力服務是人們進行電力企業選擇時重要的參考因素，企業可以通過加強電力服務的途徑，有效提升電力營銷的質量，從而獲得更多的客戶資源。

關鍵詞：電力企業;市場營銷;優質服務

電力與人們的日常生產與生活有著緊密的聯系，隨著國民經濟的增長，人們對電能的需求量增大，推動了相關電力企業的更好發展。在當前市場經濟的背景下，為了更加適應環境需求，電力企業落實了改革。其中，電力市場營銷策略對相關企業的生存發展具有重要意義，結合優質服務，能夠進一步提升電力企業的營銷效果。

1電力營銷管理與供電優質服務的作用

1.1滿足電力企業的發展需求

相比于其他服務來說，電力服務具有一定的特殊性，其生產與消費是同步落實。因此，電力企業需要向用戶提供電力服務，與此同時，還要實現新產品、新業務的研發，更好的滿足用戶的多種需求，為其提供更高質量的服務。現階段，為了更好的適應市場經濟環境，我國電力企業不斷落實改革的，逐步實現了全面面向市場開放，并加大了服務質量提升的力度，形成并落實了“以發展為主線、以優質服務為宗旨”的管理理念。通過這樣的方式，實現了電力企業服務質量的有效提升，同時，該理念的落實還規范了電力服務的相關行為，整體提高了電力服務水平，促進了電氣企業市場競爭力的提升，推動了企業的更好發展。現階段，我國電力市場迅速發展，電力企業不僅面對著更多的挑戰，還面臨著更多的發展機遇。對于電力企業來說，想要實現更好的發展，在市場競爭中占據主動地位，就必須要提升服務質量。可以說，優質服務能夠滿足電力企業的實際發展需求，是當前電力企業改革的必然選擇。

1.2提升電力企業的執行力

電力企業的優質服務的主體為用戶，主要以解決用戶在用電過程中產生的實際問題為重點工作。為了實現這一目標，必須要進一步提升電力企業對用戶意見、問題的反饋速度與質量，滿足用戶的安全用電需求。總體而言，電力企業優質服務的展開能夠促進企業執行力的提升。在這一過程中，電力企業員工的服務理念、服務意識均得到了優化，工作流程更加規范，且更為明確電力企業的管理目標。在此基礎上，優質服務的提供還推動了電力營銷流程的精細化，更為及時的反饋用戶問題，提升電力企業的社會與經濟效益。

1.3實現電力企業的可持續發展

對于優質服務而言，其本質屬于服務理念，其在電力企業中的落實能夠推動相關工作人員服務意識的增強。在優質服務理念的指導下，電力企業實現了多種資源的整合與優化配置，轉變了企業員工的工作態度，提升了其工作熱情。此時，電力企業能夠為用戶提供更加全面、及時的服務，進一步增強用戶對電力企業的滿意程度，推動了電力企業的可持續發展。

2電力營銷管理與供電優質服務工作措施

2.1更新電力營銷觀念，提升風險意識

新時期背景下經濟發展要求電力企業不斷更新電力營銷觀念，提升風險意識。電力企業電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業市場份額，增加企業收益，為客戶提供更好的電力服務。因此電力企業應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業的定期培訓和市場調研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業的供電服務滿足人們的各項需求。電力企業應制定營銷管理相關制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉變。此外，企業領導者要積極學習新的營銷理念，提升風險意識。要從內心意識到，未來多種能源技術的競爭。在未來的社會發展中，電力企業很難再一家獨大，占據完全壟斷的地位。因此，電力企業要提升電力營銷管理活動的質量，提高電力的營銷活動的高效性。

2.2建立專業的電力營銷管理團隊

電力營銷服務團隊應不斷的招募專業的復合型人才，注入新鮮血液。定期舉辦培訓和講座活動，將新政策和新技術及時的傳達。對電力營銷服務人員的工作崗位進行細化管理，并實行崗位責任制，明確規定每個工作人員的個人職責和各個工作崗位的工作內容及責任，制定相應的工作目標和工作計劃，并嚴格執行。加強崗位間的聯系，使業務高效對接，保障工作有序進行，提高工作效率。建立明確的獎懲機制，充分調動員工的工作積極性，打造專業的電力營銷管理團隊，合理有效的管理電力企業，提供優質服務。

2.3完善電力營銷服務體系

優質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進工作心態的調整。電力企業營銷優質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，同時電力營銷部門的職能要轉化為對客戶的服務和售后業務、開發利用新產品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關服務工作，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優質服務的體系發揮出最大的作用。例如在營業大廳中，由專人引導客戶辦理業務，減少等待時間;由專人對多次辦理業務的用戶進行問題答復等，及時為客戶排憂解難;建立起電力營銷服務監督機制，向社會宣傳公開監督熱線、進行服務體驗調查等，以督促電力營銷人員提高服務質量，也能夠提高自身的工作效率。

2.4引進先進技術，加強客戶體驗

電力企業要進一步引進新的服務技術，加強客戶體驗的滿意度。電力企業應引進新興的信息化技術，實現信息的交互，保證用戶信息的及時更新和統計。應建設專門的客戶體驗區，積極利用互聯網平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，電力企業要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務。最后企業應建立新的客戶積分制度。利用大數據技術對客戶的繳費數額和積極性進行分析和總結。當客戶的繳費數額較高以及無拖欠電費情況時，可以增加積分。當積分達到一定數額時，電力企業可以提供相應的獎勵，來提高用戶的體驗滿意度。

3結語

綜上所述，電力市場營銷策略對相關企業的生存發展具有重要意義，結合優質服務，能夠進一步提升電力企業的營銷效果。通過落實價格、品牌、服務等方面的營銷策略，結合優質服務的提供，更好的滿足了電力企業的發展需求，提升了電力企業的執行力，也推動了電力企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]王赤.關于供電企業電力營銷管理策略與實施措施的探析[J].現代營銷：信息版，2019（7）：140.

[2]莫小梅.供電企業電力營銷優質服務分析[J].山東工業技術，2019（18）：190.

[3]李瑜，江婷婷.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].集成電路應用，2019，36（6）：92-93.

[4]張杰.新時期供電企業電力營銷管理不足及改進措施[J].電力設備管理，2019（5）：36+69.