如何提高業務外包人員工作質量

摘 要：隨著社會進步與經濟快速發展，我國業務外包事業迅速崛起，越來越多的企業開始選擇業務外包。在這樣的情況下，提高外包人員的工作水平以及工作成效至關重要。基于此，本文就如何提高業務外包人員工作質量展開了深入以及全面的探究分析，期望經過本研究可以為將來的有關研究提供科學合理的參考。

關鍵詞：提高;業務外包人員;工作質量

隨著時代進步與社會發展，企業要想在越演越烈的市場競爭活動當中穩步前進，應該逐步提升自身的整體競爭實力。在這樣的情況下，大部分企業開始選擇業務外包，讓專業的外包企業提供服務。因此，提升外包人員平時的工作水平與質量至關重要。

一、業務外包的優勢分析

企業經過對自身業務的外包，可以有效解決工作人員數量少而任務較為繁重的問題。對于某些企業而言，如若僅僅依靠自身的力量完成業務活動，可能難以保證其按時完成，進而對企業的實際經營和運轉等產生不良的影響。針對此種現象，企業在對業務進行外包之后，外包企業能夠有效處理以及解決有關問題，這樣會為企業的發展節省了更多的精力與時間，還能夠保證業務活動的按時完成。

二、提高業務外包人員工作質量的措施探究

當今社會中，越來越多的企業開始針對自身的某些業務活動展開外包。在這樣的新形勢下，有效提升外包工作人員的作業質量以及實際成效顯得十分重要。為了實現此目標，應該加強優秀人才團隊的建設，增強設施設備以及科學技術的投入。

（一）加強人才隊伍建設

在業務外包過程當中，為了保證外包的質量以及實際水平，需要構建一支高素養的優秀人才團隊，這使保證業務外包機構提供高質量服務的基礎條件。現階段，大部分機構很少引入專業的優秀人才，多數外包工作人員都是經過短時間的培訓之后直接上崗，他們的專業知識以及綜合水平需要提高，再加上并未接受過專門的教育，導致他們的職業素養需要提升。因此，當前為了促進我國業務外包事業的健康可持續發展，需要在多個方面加強專業優秀人才團隊的建設。首先，外包機構需要保證自身擁有足夠的專業人才，這樣在展開外包工作的時候可以對非專業的工作人員進行一定程度上的指導，最終保證外包工作的順利展開，提高他們的工作質量以及實際成效。其次，對于業務外包工作人員而言，需要定期參與到培訓活動當中，并且機構需要定期對他們進行考核。制定科學合理的獎勵機制，并且將這樣的機制落實在實處，有效提升外包人員的專業水平以及綜合能力，培育他們的專業素養以及綜合素養。最后，增強對外包人員職業素養以及職業內容等方面的教育，讓他們樹立準確的職業理念，有效提升他們的職業認同認知與意識，提升他們的保密認知與安全認知，積極主動的鼓勵外包人員獲取相應的從業資格證，促進他們向著更加專業化以及現代化的方向不斷邁進以及發展。

（二）硬件設備的投入與專業技術的提高

在當今社會中，要想有效提升業務外包人員的工作質量以及工作水平，不只是需要培育他們的專業素養與綜合能力，也需要增加硬件設施設備方面的投入，提高他們的專業技能。外包機構在實際選取設施設備的時候要非常慎重，如若設施設備的選擇并不合理以及不合適，在有關人員具體工作的時候便會出現許多的問題。而機構在具備專業設施設備之后，需要根據各個設備情況制定相應的操作規范以及管理方法。只有這樣，才能夠有效保障業務外包工作的質量以及實際成效，保障外包業務活動的順利展開。各個設施設備需要使用的軟件應該與其進行捆綁采買。在這樣的情況下，如若發生軟件方面的問題，需要和軟件企業之間進行互動與交流，讓專門的技術人員展開指導或者是上門進行維修。經過這樣的方法，一方面會業務外包工作的實際展開情況起到很大程度上的影響，另一方面也會浪費比較多的時間，甚至會出現業務工作拖延交期的情況，最終對外包機構起到十分嚴重的影響。所以外包機構需要配置專門的技術工作人員，這樣他們可以及時處理業務外包工作當中存有的技術問題，保障業務工作的順利完成。

（三）保障工作人員業務水平和職業素養的共同提高

在我國外包事業快速發展的大環境下，為了保證業務外包工作的正常展開，需要提高外包工作人員的專業能力以及綜合素養。在這樣的情況下，工作人員需要參與到定期的學習以及培訓活動當中，進而逐步提升他們的專業素養以及綜合能力。與此同時，外包工作人員也應該參與到多種專題會議活動當中。經過總結以及歸納業務外包工作落實當中形成的經驗，對外包機構的工作人員展開定期的培訓，讓他們自身所掌握的業務能力以及專業水平可以和工作崗位的實際情況相配合。在此以外，在外包機構當中也需要制定科學合理的獎懲機制，讓所有工作人員都參與到定期培訓以及學習等活動當中，并且根據培訓內容對他們進行檢查。所有工作人員都需要擁有專門的資格證書，如若沒有經過培訓，這些工作人員便不可以上崗工作。在此基礎上，經過多個途徑以及渠道對工作人員進行培訓，讓他們不斷更新自身已經掌握的理論知識內容，進而保證自身的與時俱進，讓他們擁有的專業技能可以和實際工作需求相滿足，構建一支高素養的優秀工作人員團隊。

三、結束語

在現代化社會當中，我國外包事業不斷發展。在這樣的新形勢下，大部分企業開始將自身的業務外包。經過這樣的方法，能夠有效提升外包人員的工作質量以及實際成效，這對促進外包行業的健康可持續發展起著不可忽視的作用。因此，加強如何提高業務外包人員工作質量研究具備現實方面的意義。

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作者簡介：

付宏偉（1972.5.28），性別：男，民族：漢，籍貫：吉林省長春市，當前職務：保衛部警衛隊副隊長，當前職稱：助理政工師，學歷：大專，研究方向：人員管理.