信息系統(tǒng)運(yùn)維模式及優(yōu)化對(duì)策

陳瀚

隨著信息化建設(shè)不斷地發(fā)展進(jìn)步，無(wú)論是企事業(yè)單位還是學(xué)校、政府機(jī)關(guān)都開始運(yùn)用信息系統(tǒng)進(jìn)行日常管理。

眾所周知，信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜龐大的工程，無(wú)論設(shè)計(jì)和建設(shè)時(shí)思慮周全，在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景和運(yùn)行過程中信息系統(tǒng)還是會(huì)存在這樣那樣的問題。無(wú)論信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)了硬件還是軟件的問題，都需要運(yùn)維工程師及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在并快速準(zhǔn)確的將故障排除，保證整套系統(tǒng)正常平穩(wěn)運(yùn)行。

運(yùn)維工程師該如何高效的處理各種問題，做好系統(tǒng)運(yùn)維？筆者認(rèn)為應(yīng)該在平時(shí)做好優(yōu)化，同時(shí)面對(duì)還沒出現(xiàn)的問題未雨綢繆地做好對(duì)策。下文將就信息系統(tǒng)運(yùn)維模式及其優(yōu)化對(duì)策進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。

一、信息系統(tǒng)的三種運(yùn)維模式

（一）系統(tǒng)故障由運(yùn)維工程師解決（被動(dòng)式運(yùn)維模式）

在平時(shí)的運(yùn)維過程中，有一種最普遍的運(yùn)維模式，那就是被動(dòng)式運(yùn)維。這種被動(dòng)式運(yùn)維在故障處理中是最為常見的一種。

通常，這種運(yùn)維模式是由使用者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，使用者聯(lián)系運(yùn)維工程師，運(yùn)維工程師對(duì)故障進(jìn)行處理，最終解決問題完成該次信息系統(tǒng)的運(yùn)維動(dòng)作。這樣的運(yùn)維模式和解決方法最直觀，但是卻是一種效率低下的被動(dòng)式運(yùn)維模式。

因?yàn)檫@樣的運(yùn)維模式“反射弧”太長(zhǎng)，面對(duì)故障的響應(yīng)時(shí)間存在延遲。從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的過程往往拖沓耗時(shí)，甚至可能因此直接影響到整個(gè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在這種運(yùn)維模式中，系統(tǒng)出現(xiàn)了問題和故障且具體影響到系統(tǒng)使用或正常生產(chǎn)活動(dòng)。……