電力營銷服務管理水平提升的策略

吳丹

摘要：在當前新時代背景下，我國電力體制改革已進入了重要發展時期。為了更好地適應市場發展趨勢，電力公司需要構建更為科學的營銷策略，提升自身的營銷服務管理水平，以期更好地推動電力事業的長效發展。

關鍵詞：電力公司;營銷服務;管理水平;有效措施

電力作為我國國民經濟的基礎產業，為用戶帶來優質的電能服務是保障社會經濟發展的重要前提[1]。當前我國社會主義市場經濟的發展態勢日益復雜，這也為我國電力公司的轉型和發展帶來了巨大的挑戰。電力公司應在市場變化中謀求出路，迅速轉變自身的管理角色，融入市場競爭，通過電力營銷服務管理水平的不斷提升增強自身的核心競爭力，在激烈市場競爭之中謀求一席之地。

1、當前電力營銷服務管理現狀

隨著當前社會經濟的飛速發展，全球化趨勢日益增強，這將直接推動我國經濟市場的進一步開放。電力產業作為我國國民經濟的基礎產業，同時更是重要的戰略支撐產業。為了更好地推動電力產業的長效發展，深化電力體制改革勢在必行。就當前電力營銷服務管理現狀而言，已經初步建立打破壟斷的開放競爭態勢，電力公司需要轉變經營觀念，強化服務理念，面向市場實現優化管理。

優質且持久的電能服務是地方經濟發展的前提，更是居民正常生活的重要保障。電力營銷服務水平更是直接決定了企業自身的核心競爭力，關系著電力產業實際效能，最終會影響企業的經營效益。但就當前電力營銷服務管理現狀而言，雖然存在一定的問題和不足，這主要體現在以下幾個方面。首先由于電力產業自身長期以來的壟斷性質，導致電力企業缺乏相應的競爭意識和服務意識，甚至部分企業還認為電力供應作為市場短缺產品會存在供不應求的情況，因此無需提升自身的服務意識，對相關服務管理工作也并未引起相應的重視。其次由于電力企業長期處于政企合一的傳統管理模式，這也會導致電力企業的供電服務以及電網建設速度等工作都存在相對的滯后性。

2、電力營銷服務管理水平提升的有效措施

2.1順應時代發展趨勢，轉變電力服務理念

在當前社會主義市場經濟態勢下，我國電力企業作為國民經濟發展的重要支撐，需要有效順應時代發展趨勢，轉變自身的營銷服務管理理念。在傳統市場條件下，我國電力企業大多處于經濟市場中的壟斷地位，因此在管理過程中普遍缺乏相關的營銷服務意識，認為電力供應是特殊產品，無需專門開拓市場。但隨著電力體制深化改革進程的不斷推進，眾多多元化的售電主體紛紛進入電力市場，市場競爭格局逐漸由傳統的"多買方和單-賣方"向"多買方和多賣方"方向轉變，傳統電力公司將面臨更為嚴峻的競爭態勢。為了更好提升電力公司的營銷服務管理水平，這需要從根本層面上轉變管理者的服務意識，在企業內部構建新型管理文化，引導員工自主轉變自身角色，由電網管理者向電網服務者角色進行轉變，從服務意識、服務行為、服務語言及服務禮儀等多個層面入手。在當前信息化時代背景下，電力公司還可借助于供電服務熱線或網絡平臺等線上線下結合的方式，在公司.企業和用戶之間搭建更為高效便捷的治通橋深。為用戶帶來審為人性化的申能月服務。

例如，歷年來多個省市區的電力公司都開展了95598熱線服務技能競賽等多樣化的活動，通過用電客戶咨詢投訴場景模擬來提升話務坐席員的營銷服務能力，這可以涵蓋工作中經常會遇到的難點和熱點進行，著重考察工作人員對于業務技能、處理流程、工作規范，服務禮儀態度及靈活應變能力等方面的掌握情況。通過類似能力競賽或職業培訓等活動的開展，有效推動優質電力營銷服務工作的開展。另外還可結合當前信息化時代背景，電力公司借助于包括微信公眾號、微博等方式在內的SNS平臺，實現服務信息的快速傳遞，提高公眾認知程度，讓優質的電力營銷服務能更加深入人心。

2.2融入市場競爭，優化管理策略

為了更好的提升電力公司的電力營銷服務管理水平，這需要從多個層面優化管理策略，推動電力公司能夠積極融入到激烈的市場競爭之中，提升自身的核心發展競爭力。首先就管理機制而言，這需要電力公司設置更為高效的工作流程，搭建一站式服務平臺，將用戶需求反饋、辦理業務查詢及受理，日常故障報修、配網調度、裝表接電、售后處理等多個環節納入統一管理體系，優化自身電力營銷服務管理水平。另外根據特殊人群如孤寡老人等，還可提供更為人性化和個性化的一對一服務。其次在當前日益嚴峻的市場競爭態勢之中，電力公司可以進一步細分市場，根據細分市場的差異性制定對應的價格策略，如針對普通消費者、大型國有企業、高新企業等不同市場主體進行差異化報價，通過電價調整峰谷時段的耗電量，提升營銷效率的同時，也能實現社會節能減排的目的。

2.3加大宣傳和溝通，引導科學用電、節約用電

各供電單位要主動向政府部門匯報電力需求側管理工作，爭取政府的理解和支持;要與用電客戶建立供用電信息溝通和交流常態機制，形成供需雙方深度了解、良性互動的格局;要通過新聞媒體及時發布電力供需情況和營銷服務信息，增加營銷服務透明度，樹立供電企業良好的服務形象。要將電力需求側管理作為供電咨詢和客戶服務的具體內容納入電力營銷管理工作的全過程。利用營業廳（展示廳）、網站、客戶服務電話及各種新聞媒體，通過廣告宣傳、資料發放、經驗知識、技術、產品和成功案例引導用電客戶采用科學的用電方式、先進的用電技術、設備和材料，節能降耗。各單位每年至少組織兩次用電客戶座談會，宣傳電力供需形勢，了解用電客戶需求，掌控用電市場變化，制定合理的市場營銷策略。

結語：

當前我國的絕大部分用電量集中于居民用電，事業機關單位用電和商公物倉用電等部分。隨著社會經濟形勢的不斷發展，電力公司也會面臨更為多樣化的用戶需求。為了進一步提升自身的電力營銷服務水平，這需要電力公司轉變管理理念，在管理意識管理機制及人才隊伍培養等方面進一步優化管理水平，通過提升服務意識和服務能力等多措并舉的方法實現更為全面和高效滿足用戶用電需求的目標。

參考文獻

[1]陳崢嶸.電力營銷服務管理水平提升的策略研究[J].現代企業文化，2020，000（003）：109.

國網安平縣供電公司，河北衡水 053600