電力移動搶修在供電所的實踐探索

于霖

摘要：本文針對當前階段供電所電力故障搶修中存在的問題，例如故障定位不準確、搶修機制不完善等等，進行有效性分析，并簡單介紹了供電所中應用電力移動搶修系統的重要性，例如提高供電搶修工作效率、降低系統故障發生概率等，提出電力移動搶修的具體運用要點，推動我國電力事業的可持續發展，希望可以為相關工作人員提供一定的參考與借鑒。

關鍵詞：電力移動搶修;供電所;實踐

隨著電力用戶數量急劇增長，對供電企業的服務水平也提出了更高的要求。傳統的依靠電話溝通實現電力搶修調度的模式已不能適應供電企業客戶服務精細化管理的需要，必須要引入先進的無線應用技術手段，實現客戶服務流程的規范化、自動化和智能化，提高電力搶修工作效率，提升搶修環節的監控水平和服務水平。

一、傳統的電力搶修模式

傳統的電力搶修模式存在大量人工溝通環節，工作效率低、過程時間長，且供電企業無法對實際搶修過程進行有效監控，也不能對人員工作情況實現標準化考核。

隨著供電企業內部管理的不斷細化和信息化應用水平的不斷提升，對于涉及多個部門且直接面向客戶提供服務的電力搶修環節，傳統的電力搶修模式已不能適應新形勢下供電企業對電力故障搶修和客戶服務管理工作的需要。所以引入先進的無線應用技術手段，把基于PC端的業務處理向搶修工作現場延伸，把企業內部辦公專網擴展到移動領域，實現通過手機實現搶修工單的業務處理，能有效促進企業管理模式的創新和發展。

二、電力移動搶修的具體運用

（一）電力移動搶修系統組成

電力系統搶修系統主要是以GPRS為基礎，將供電搶修工單應用系統和移動終端子系統有效連接，實現信息的互通，確保系統信息數據的準確性，供電搶修人員利用手機，能夠快速取單，在短時間內完成填單工作，可以明顯縮短電話溝通時間，實現信息的快速傳遞。電力移動搶修系統，主要運用云電無線移動平臺，以及95598業務系統，通過高效利用信息化資源，所搭建的網絡平臺。電力系統運行故障的發生具有不確定性，供電所中的搶修人員要具備良好的突發故障應對能力，并對原有的管理體系進行大力完善，結合供電系統的運行特點，制定出完善的應急措施。在高壓線路與低壓線路故障搶修工作中，通過運用移動搶修技術，能夠幫助搶修人員快速找到故障產生原因，并根據故障產生的具體原因，制定出相應的處理方案。

（二）電力移動系統優勢

（1）良好的移動性。

該系統能夠打破時間與地域限制，該供電搶修系統具有良好的移動性，搶修人員利用手機，結合無線通信技術和服務器端的交互性，能夠在不同地點處理供電故障報修單據[1]。

（2）時效性突出。

供電移動搶修系統，主要以無線應用平臺為支撐，為供電搶修人員提供時效性信息，幫助搶修人員能夠快速接收各項信息，處理信息會自動傳輸到95598客服系統當中。

（3）可靠性好。

供電移動搶修系統通過利用無線傳輸技術，可以在短時間內，將各項數據傳輸到系統中，同時在服務器平臺與移動終端間，增加三層安全保護，促進95598業務系統服務器和移動終端數據的有效交互，提升業務處理信息的安全性與可靠性。

通過運用電力移動搶修技術，能夠幫助供電搶修人員快速確定故障源，并有針對性地開展供電搶修計劃。由于供電移動搶修系統具有高效、靈活的特點，能夠為供電搶修人員提供精確的數據信息，進而在最短時間內，找到電力系統故障點，進行科學搶修，防止供電系統故障影響范圍不斷擴大，提升電力系統的穩定性。

（三）應用要點

供電移動搶修系統和95598系統，能夠進行數據交互，客服系統能夠自動向搶修客戶端傳輸工單新，然后利用PUSH的響應功能，供電搶修人員能夠快速獲取工單數據信息，在手機中點擊工單處理按鍵，具體的處理信息會自動傳輸到客服系統中。對于故障現場的用電檢查人員來講，也可利用手機客戶端，進行全面查詢，同時進行用戶基本檔案的下載，更好地了解電量與電費等數據信息。針對供電故障搶修現場的各項檢查記錄，以及用戶用電數據，均能夠通過網絡傳輸到營銷系統當中。供電移動搶修系統不僅能夠進行數據交換，而且同步支持離線作業[2]。

供電移動搶修系統的界面較為簡潔，操作便捷，和智能手機操作方法類似，此系統具備移動工單電話呼叫功能，供電搶修人員可在移動客戶端的搶修工單中，提前調取出手機電話功能的底層接口，能夠實現供電搶修工單與電話系統的有效集成，使得供電搶修流程更加簡單，提高用戶的滿意度。

（四）注意事項

供電移動搶修系統的運用，可以明顯提升供電所搶修工單流轉速率，實現信息化、智能化管理目標，同時可以優化供電搶修流程，為供電搶修人員提供有效的技術支撐，提升其供電搶修效率，節省大量的生產成本。對于供電搶修人員來講，利用手機，可以精確地和業務系統進行數據交互，提高供電搶修工單處理效率，實現電子化處理目標。從用戶角度來分析，供電移動搶修系統的應用，能夠掌握更多準確的用電數據，提高其服務滿意度[3]。

與傳統的供電搶修方法相比，移動搶修系統操作流程便捷，手機具有攜帶方便，同時普及性較強，可以為供電搶修人員提供準確的數據信息，減小外界環境對供電搶修工作產生的不利影響。在以往的工單處理環節，搶修人員要對取單、分配任務等環節進行處理，手工處理效率比較低，而移動搶修系統的應用，能夠顯著提升供電搶修效率，供電搶修人員到達事故現場后，進行妥善處理，利用手機，準確回填處理情況，并提出反饋意見。

結語：

綜上所述，通過對電力移動搶修的具體運用進行全方位的分析，例如明確電力移動系統優勢、應用要點、注意事項等等，可以保證電力系統運行故障得到快速搶修，提升電力系統的安全性與可靠性。

參考文獻

[1]付宇明.分析電力移動搶修在供電所的應用[J].大科技，2020，000（003）：108-109.

[2]邱蘭馨，陳丹升，趙深，等.面向電力搶修的供電所無人值守倉庫設計與實踐[J].物流技術，2019，038（001）：120-124.

[3]湯雍，康小平，王溢熹.“總指揮長”制度在電網事故搶修中的探索與實踐[J].電力系統裝備，2020，000（007）：163-164.

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