跨境電商創新創業人才能力研究

陳昕

摘要：中國跨境電商交易規模迅速擴張，跨境電商人才缺口很大，但是高職跨境人才很難滿足市場需求。本文采用訪談和問卷調研法，對訪談內容和調研數據統計分析，歸納出跨境電商創新創業人才能力要素，以此為高職跨境電商專業培養創新創業型人才提供參考和依據。

Abstract： The scale of cross-border e-commerce transactions in China is expanding rapidly， and there is a large gap in cross-border e-commerce merchants. However， it is difficult for high-level cross-border talents to meet market demands. This article uses interviews and questionnaire survey methods to analyze the content of interviews and survey data， and summarizes the elements of cross-border e-commerce innovation and entrepreneurship talents， in order to provide reference and basis for vocational cross-border e-commerce majors to cultivate innovative and entrepreneurial talents.

關鍵詞：跨境電商;創新創業人才;能力研究

Key words： cross-border e-commerce;innovative and entrepreneurial talents;ability research

中圖分類號：G647? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）10-0265-03

0? 引言

《中國跨境電商人才研究報告》對跨境電商的界定是：跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。我國跨境電商從1999年起，經歷了以信息專遞為主的1.0階段，2004年，以跨境電商平臺敦煌網成功上線為標志的2.0階段。2013年至今，互聯網等高科技技術的進步，全球網民網購的滲透率的提高，網民對商品性價比的追求度的提高，以及發展中國家跨境電商迅猛發展等因素，我國跨境電商進入3.0階段，顯現了大額訂單比重增加，移動端客戶增加，電商服務優化升級等特征。《2019年中國進口發展報告》顯示，從2000年至2018年期間，中國的跨境電商交易規模從500億元上升至90000億元，中國跨境電商交易規模迅速擴張，占總貿易額的比重從1.27%上升至29.5%。報告還指出：當前信息通訊技術供給速度、物流成本、人才缺口等因素制約著中國跨境進口電商發展，中國跨境電商人才缺口已達450萬，并以每年30%的增速擴大。跨境人才需求和供給矛盾凸顯。

2014年9月李克強總理在達沃斯論壇上提出，要在960萬平方公里土地上掀起“大眾創業”、“草根創業”的新浪潮，形成“萬眾創新”、“人人創新”的新勢態。2018年9月18日，國務院下發《關于推動創新創業高質量發展打造“雙創”升級版的意見》（國發〔2018〕32號）指出：當前，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，對推動大眾創業萬眾創新提出了新的更高要求，創新創業教育是每一個高職教育者的使命和擔當。

一方面，我國跨境電商的快速發展需要大量人才的支持，一方面，我國經濟目前正轉向高質量發展階段要求創新創業教育融入高職教育內涵中，因此，如何提高跨境電商創新創業人才的培養質量是亟待深入研究和實踐的問題。

1? 跨境電商創新創業型人才的界定

創業型人才是我國經濟高質量發展階段、市場需求下的高素質人才培養模式，人們對創業型人才的認識漸漸的豐富和深刻。學者們從不同的視角對創業型人才進行解讀和定義，有的學者從經濟學的角度，認為創業型人才是創辦企業的企業家，或者是具有企業家才能，善于發現機會并通過創辦企業、動員和組織生產要素的生產性努力，以抓住利益機會實現自己理想和追求的人員。從心理學的角度，創業型人才是具有創新思維、創業意識、創業能力、敢冒風險的人才。

“互聯網+外貿”促進了跨境電子商務蓬勃發展，“一帶一路”國家經濟戰略的實施，為我國的跨境電商產業提供了很大的發展機遇。以阿里巴巴國際站、京東全球購、天貓國際、敦煌網等為代表的跨境電商平臺推動著中國跨境電商走入世界前列，國務院自2015年3月設立首個中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區以來，到目前共增設了34個跨境電子商務綜合試驗區。在這樣的不斷變化的產業背景下，跨境電商創新創業型人才應該具有創業者共有的通用知識、基本能力等特質，還應該滿足跨境電商行業發展的需要，是具有在跨境電商行業創業的意識，具備跨境電商創業技能，具備外語外貿知識和技能，能夠利用“互聯網 +”，能線上整合線下國內外有關資源，開展跨境電子商務的創新創業復合型人才。

2? 跨境電商創新創業人才能力研究

2.1 理論基礎

勝任素質理論起源于20世紀70年代，創始人是美國學者麥克蘭博士，他認為，勝任素質是在特定企業的環境中，在具體的工作崗位上，做出優秀業績需要的知識、技能和行為，是指特質、動機、自我概念、社會角色、態度、價值觀、知識、技能等能夠可靠測量并可以把高績效員工與一般績效員工區分開來的任何個體特征，并且把個人勝任素質劃分為顯現的冰山上部分和潛藏的冰山下部分，即冰山勝任素質模型（如圖1）。

冰山海平面上的部分是知識和技能，知識指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息，技能指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，員工的知識和技能容易被培養和感知，是勝任素質的表象部分。海平下的部分指的潛在的素質，從上到下依次為價值觀、自我認知、特質、動機。價值觀、定位是指一個人基于態度和價值觀的行為方式與風格，是一個人所扮演的社會角色。自我認知指一個人的態度價值觀和自我印象。特質指對環境和各種信息所表現出來的持續反應和個性素質。動機指一個人對某種事物持續渴望進而付諸行動的內驅力。潛在素質越往下，越不易被培養和感知，但是，恰恰這些潛在的素質，對一個人在崗位上的行為和取得的業績起著關鍵性的作用。

2.2 研究過程

跨境電商行業是“互聯網+外貿”發展期來的新興領域，是傳統國際貿易的升級版，要求跨境電商人才具有多方面的專業背景知識，對創新創業型的跨境電商人才勝任力迄今還沒有達成共識的定義。本文研究的目的就是應用勝任素質理論的冰山模型，通過問卷調查和訪談法，對跨境電商企業的相關崗位和現在從事跨境電商崗位的高職電子商務畢業生進行調研和訪談，對調研數據和訪談內容進行整理、分析，從而獲取創新創業型跨境電商人才基本的能力。

本文對校企合作的10家跨境電商公司的總經理、人事部經理、運營部經理和不同崗位的員工進行訪談，訪談的內容包括：企業對跨境電商人才的綜合職業能力要求、創新能力要求、人才類型要求（復合型人才、專業型人才）、學歷要求、崗位要求、專業知識和技能要求，高職應屆畢業生的表現不足之處有哪些，企業最缺少的跨境電商崗位人才有哪些，跨境行業的發展趨勢以及崗位細分情況有哪些等等。

本文對校企合作的跨境電商企業員工和本校的近三年電子商務專業畢業生通過電子郵件共發放調研問卷85份。問卷設計的內容是按照勝任素質冰山模型，分為兩個維度，即有關專業知識和技能的顯性能力要素，和職業素養、創新創業綜合素質的隱性能力要素，要求答卷者對各要素應用五點分進行重要性衡量，對認為不重要的要素不評分。問卷主要內容如下：專業知識和技能能力要素：①語言知識和能力：跨境電商外語應用能力，跨文化交際能力包括能夠和外國客戶進行線上線下、語音或書面的溝通能力，能夠用外語在跨境電商平臺上進行產品信息編輯，能夠和外國客戶進行商業談判，能夠熟練瀏覽國際門戶網站、把握跨境電商最新資訊和動向等等。②國際貿易知識和能力：了解熟悉國際貿易法律法規知識、國際貿易綜合知識、經濟學、金融學、商品學基礎知識，國際物流知識，能夠熟練操作國際貿易流程，包括報關、保險、結付等等。③跨境電商知識和能力：能夠在跨境電商平臺或應用社交媒體進行網站編輯、圖片處理、產品設置、網絡美工、客服管理、物流配送、網店運營、數據分析、客戶服務與管理、網絡營銷與推廣、海外市場調研能力。職業能力要素：職業道德、有誠信有自信、主動解決問題、人際溝通能力、善于團隊協作、廉潔自律、秉公辦事、團隊意識、責任心強、自學能力。創新創業能力要素：創新意識、創業意愿、社會責任感、思辨能力、積極樂觀、有激情敢冒險、敢于挑戰、組織管理能力、資源整合能力、市場敏銳觀察能力。

2.3 研究結果

通過對收回的80份調研問卷進行篩查，其中有效問卷68份。對訪談記錄進行整合，對調研問卷數據結果進行分析，抽取出22項重要能力要素，計算出這些能力要素的重要程度百分比，計算出每項能力要素的平均值，用概率統計中常用的標準差計算法計算每項能力要素的標準差。較小的標準差值表示其能力要素的平均值越穩定，越有代表性，較大的標準差值表示其能力要素的平均值越不穩定，越不具有代表性。數據計算結果如表1。

通過數據結果可以看出，跨境電商創新創業人才能力要素的顯性各要素中，重要程度最高的是跨境電商平臺外語信息編輯能力，且平均標準差為0，說明是公認的重要能力要素。隨著各類跨境平臺應用的發展和應用，特別是阿里巴巴國際站、速賣通、蘭亭集勢、環球資源、敦煌網、美國亞馬遜、eBay、Wish、Lazada、Shopee等國內外跨境出口B2B/B2C電商平臺的應用，能夠熟練在跨境電商平臺，用外語進行商品信息的編輯、產品描述等基本崗位能力是從事跨境電商工作的基本專業技能。其次，跨境電商外語口語和寫作能力、跨境電商平臺流程操作能力、網店美工、數據分析能力、客戶服務與管理能力、網絡營銷與推廣能力的重要程度都在90%以上，平均標準差值在0.08-0.32之間，說明這些能力要素都是跨境電商人才的專業必備能力，不可或缺。在調研訪談過程中了解到，企業對這類崗位人才的需求缺口很大，應屆高職電子商務專業、國際貿易專業、商務英語專業的畢業生大部分很難滿足崗位需求，不能直接上崗，通常要經過企業一段時間的崗位培訓才能上崗，說明高職院校培養的專業人才質量和市場需求有嚴重的脫節現象。

隱性能力要素的數據結果顯示，職業道德是職業通用能力中最重要的，平均分值3.36，標準差0.02，說明企業一致認為員工的職業道德是決定因素，包含了從業人員的職業價值觀、職業態度、責任心等基本素養，是發揮其他職業能力的前提和保障。創新創業要素中創新意識是最重要的，標準差為0.2，說明這項能力要素是創新創業人才必須具備的。跨境電商行業隨著社會發展的新科技，變化日新月異。跨境電商創新創業人才要有創新意識，才有可能擁有新思維、新觀念、新技術，才能更好地把握本行業新趨勢、新動向、新特點，才有可能更勝任跨境行業崗位。其次，創業意愿要素也很重要。具備創業意愿，才有可能敢于帶領團隊迎接挑戰，更注重提升自身的組織管理能力、資源整合能力，很強的適應性和應變能力，才能夠立足于瞬息萬變、錯綜復雜的國際貿易市場環境。

3? 結語

本文以文獻研究為基礎，對訪談內容和調研數據進行計算、總結、歸納，抽取出跨境電商創新創業人才的能力要素，在我國跨境電商人才供不應求、人才培養與市場需求脫節嚴重的現實背景下，為改革高職跨境電商專業培養創新創業人才培養模式，提升人才培養質量，提供參考和依據。

參考文獻：

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