基于C2B模式的個性化定制產品設計語法研究

摘 要：研究C2B模式中的個性化定制產品的設計。通過分析個性化定制產品的特征和個性化定制產品的設計案例，探討了個性化定制產品設計的基本方法和規律，并闡明了在新的商業模式中設計呈現的新的設計創新特征。提出了新技術與新需求的出現，產品設計將會形成新的設計創新形式。

關鍵詞：C2B；個性化定制產品；設計語法

人類的消費模式隨著社會發展在不斷變化著。產品創新和實現的可能性，有賴于新材料、新技術、新工藝的出現，科學技術的發展為工業產品設計的創新提供了技術支持，也帶動了新的需求模式的出現。21世紀“互聯網+”新業態發展的突飛猛進，為供需雙方提供了直接、便捷、雙向的溝通手段，在推動產銷結構由傳統企業主導型轉向用戶需求型起到助力的作用，市場逐步走上個性化定制需求的時代。

一、C2B模式的內涵

C2B（Consumer to Business）簡言之是在消費者的需求下企業展開設計，進行按需生產的的商業模式。C2B將會帶來價值鏈的重構。由信息技術和互聯網引發的C2B運行的經濟范式，已成為可進行各種資源互動的大平臺。它將商業鏈中的各方直接連結起來并建立協同關系，在成功實現各方信息共享的同時，使企業與市場和消費者之間形成密切聯系，從而把企業按需生產的理念變為現實。C2B模式將加速扭轉標準化的大規模生產格局，推進生產流水線的革新設計，提高柔性化生產技術，為個性化定制提供發展基礎和消費平臺。

二、個性化定制的概念及特點

個性化定制是一種企業依據用戶提出的個體特性需求而提供的具有特色的產品或服務。其核心內容是尊重用戶的個性化需求，通過對每位用戶開展差異性服務，最大程度地滿足用戶需求。

當今個性化定制的快速發展離不開信息網絡技術和高端生產技術發展的整體環境。在新的經濟環境中，行業產業的相互跨界融合、產品從研發設計到生產方式的變化、物聯網對資源的快速配置和延緩的柔性生產，都為個性化定制產品的實現提供了物質技術基礎。個性化定制通過用戶需求改變了企業單向供應的生產模式，將經濟運行的服務模式中心開始從廠商轉變為客戶，市場資源的流動也以客戶需求進行合理配置，廠商企業根據需求變動掌握市場消費動向，可以有效控制成本，在新的競爭環境中尋得生存發展的有效路徑。

三、C2B模式下的個性化定制產品設計方法

瑞典設計大師馬蒂森認為新技術與設計結合必然帶來新的設計形式和方法。在C2B模式中的個性化定制產品，設計方法呈現出新的特點。

1.用戶參與式設計

用戶參與式設計（PD）就是讓消費者也加入到產品設計決策的隊伍中和生產流程的過程中，最終根據客戶需求完成設計任務。多用戶的參與式設計能準確完整地定義需求。進入C2B時代，利用互聯網平臺，市場導向由原有的產品為核心轉變為以用戶需求為中心的活動形式。用戶作為產品或服務的最終消費者，擁有了最大的話語權。消費者不再滿足于被動的接受由企業設計好的同質化產品，而是按照自身的生活意識和生活理念，主動、積極的參與到企業的生產活動中，共同開發出符合自己個性化需求的、引起共鳴的產品。

在PD中，用戶和設計師一樣是產品的設計者和設計形式的變革者，而設計師則通過組織，在協調、配合和觀察中來獲得用戶需求的關鍵性資料，從而更明確用戶對產品的需求。如位于芝加哥的摩托羅拉總部的實驗室，集集了設計師、心理學家等多學科領域的研究者，在對目標用戶進行調查的同時，也組織用戶到實驗室做參與式設計，通過多次PD活動收集資料，分析概括出用戶需求作為后續產品設計的依據。另外像諾基亞、IDEO等公司也是PD代表的倡導者和推廣者。PD方式突破了設計師慣有的設計理念和設計思路，在實踐中改變了原有的工作方式，以新穎的視角觀察用戶，拓展研究手段，在新的消費模式中已成為產品設計創新的一種方法和發展趨勢。

2.用戶需求式設計

消費者作為產品的使用者，都非常關注產品所具有的某些品質屬性，不同使用者對同一產品具有的特質要求存在差異性，并且對產品具有的最終形式和功能會提出各自的需求點，由此在設計中必然帶來產品屬性的多樣化。用戶需求式設計即是圍繞用戶的某些特殊需求展開的設計活動。用戶需求能否與設計需求對接，主要體現在設計師對產品屬性的準確描述上，即給誰做、做什么、做啥樣。這種因需而設計制造的產品，才能贏得使用者的喜愛。微信和陌陌都是移動社交產品，微信是以熟人為主的社交活動，其主要功能是移動通信，并以此延伸出諸如社交、電商和娛樂等相關聯的產品；而陌陌的社交對象是針對陌生人，是以地理位置的真實性為核心，并可及時將網絡關系發展為線下真實的社交關系，幫助用戶拓展交際范圍。所以根據用戶群及其需求所定位的產品，因為服務目的不同，產品開發的主要功能及延伸領域就會存在很大差異，而產品中對用戶需求的滿足是真正體現設計為人的本質思想。

3.模塊化設計

模塊化設計是將產品的某些要素組合在一起，構成一個具有特定功能的子系統，將這個子系統作為通用性的模塊與其他產品要素進行多種組合，構成新的系統，產生多種不同功能或相同功能、不同性能的系列產品。模塊化的結構體系設計是由能相互組合、拆解和替換的單元構成。這些結構具有標準化的接口，并且是系列化、通用化、集成化、層次化、靈便化、經濟化，具有互換性、相容性和相關性。模塊化產品在功能和結構的設計上采用刪繁就簡、部件組合的處理方法。設計重點在于科學提煉出作為獨立模塊的要素，建立功能模塊系統，既方便制造管理，具有較大的靈活性，避免組合時產生混亂，又要考慮到該模塊系列將來的擴展和向專業、變型產品的輻射。

模塊化設計中的功能模塊具有多樣化的組合特性，通過不同組件的配置能生成形式各異的產品，實現產品變量、增量的設計目的，從而滿足不同消費者對產品造型、功能、審美的個性化需求。模塊化設計已成為可適應設計和大規模定制中的重要設計方法和核心技術，被廣泛應用于機床、計算機、家具等行業。如Dell電腦在同一款型號產品中，模塊的多樣配置形成的上百種變量組合，已滿足了多數客戶的個性需求；目前，寶馬汽車的個性化元素組合也已多達上億種。

模塊化設計采用以少生多的方法衍生產品樣式和使用功能，通過用組合變款方式用少量的產品種類和適當的經濟成本，盡可能地滿足不同消費者的要求。在C2B時代，產品模塊化的靈活變化成為實現用戶根據自我需求進行自主設計產品的一種便捷方法。

4.跨界設計

跨界設計指兩個或兩個以上領域的合作，是基于不同地域、文化、專業分工的交叉、跨越、融合。跨界古今皆有，在信息網絡時代，跨界越發活躍。跨界和設計存在著密切的內在聯系，它能將兩個看似無關聯的事物巧妙地結合在一起，跨界思維帶來諸多設計領域的交集部分，這種“交融和滲透”使設計的事物得到拓展和深化。

就設計師而言，將自身專業領域的優勢融進其他產品設計里，扎哈·哈迪德是典型的代表性人物。作為建筑師，其觸及領域基本包涵了所有的設計門類，大到城市建筑及空間環境的規劃，小到日用產品、家具、服飾品。扎哈在各領域的設計中明顯表現出她極具個性的空間結構理念，將這種理念以新穎的方式引入產品中，形成非同尋常的設計語言形式和強烈的視覺張力。另外，許多知名品牌和藝術家進行跨界合作，創造出許多模糊邊界的設計作品，如寶馬車與各國藝術家合作打造出的寶馬藝術車，反映出獨具指向性的文化思潮，是藝術家跨界的頂尖創意；又如可口可樂與時尚界的跨界合作，對飲料包裝瓶外觀的創新設計，不僅提升設計新穎感，還大大增加其影響力。

當席卷設計界的全球化觀念襲來，各領域之間也不再有清晰的邊界，設計師不再拘泥于單一的設計范圍，而是用他們天馬行空的思維游弋于各種領域，創造出無限的可能性。

四、基于C2B模式的個性化定制產品設計語法特征

產品設計是在滿足各種設計需求、設計約束條件下進行的創造性活動。任何模式中的設計經過總結、積累、分類，將會形成一套行之有效的設計方法和符合該模式的設計規律。

1.個性化

個性化定制是一種高級階段的消費形式，是隨著新的消費需求出現的新的消費模式，消費者成為決定商品主導權的發言者，在這種環境下消費者可以更多的參與商品本身，通過產需雙方直接的雙向溝通互動，企業為用戶度身定制，讓消費者享受“專屬”的服務，如服裝、家具、食品的完全個性化定制。個性化定制突出個體特性的消費要求，較大眾化、標準化而言，個性化更為強調與眾不同和彰顯自我，從差異性中找到非他的個體生活主張。如果說工業時代的大規模生產，體現了少品種、大批量的“規模經濟”，那么信息時代的個性化定制模式，則更多的體現了多品種、小批量的“范圍經濟”概念。

2.聚集化

聚集化在當前個性化定制中是比較普遍采用的一種方式，也稱為群體化定制。主要是通過把具有相同或相近、數量龐大的分散的消費群聚合在一起形成一個強大的采購團，向工廠一起定制產品。這種集體式的定制，商家可以預先鎖定固有客戶群，避免企業盲目生產造成的庫存積壓，降低投入風險，提升資源利用率，實現良性循環。

C2B模式中的個性化定制產品，是建立在工業化生產條件下，可快速將細化后具有偏好性的多品種產品進行小批量生產，是不同于手工作坊的個性化生產。從現狀講，聚集化是受到整體生產供應鏈改造成本的的局限，目前還沒有普遍實現能為每位消費者提供任何純粹的個性化產品定制，而是采取讓消費者適應企業當前的供應鏈，如筆記本、汽車等，企業通過模塊化設計，提供菜單式的有限定制，從而滿足個性需求，并控制消費成本。

3.融合化

隨著經濟全球化的逐日滲透，各領域“界”的突破必然帶來融合發展的整體趨勢?？缃缡菍Y源整合和行業融合的呼應，它不僅要跨行業，更要把各行業融合在一起。融合的過程，既是各界相互結合、彼此吸收，也是共同改造對方、包容互滲、隔閡消融的過程，最終促使界與界在相互溝通中獲得協同發展。C2B模式中，跨界將不同領域的人、物、事緊密聯系起來，使其互相交織，形成一個整體。

如果說跨界拓寬了設計之路，那么融合強化了各領域間設計的聯系性，將分立的各要素整合成為一個統一體。設計中的融合讓對立方相互間可以找到合體的契合點，并充分發揮出各自優勢，讓其在和諧的設計原則指導下生發更多的設計方法，創造更多新的設計形式。正如創新家弗朗斯·約翰松所說不同領域優勢的碰撞融會，可得到1+1>2的效果，說明了跨界融合所產生的相互作用和協同效應。

4.創新性

創新在不同時期呈現出不同的特征，在信息化、智能化時代，新技術帶給人們便利的同時，也給設計創新提供了全新的要求，思維創新、方法創新和模式創新呈現出新的特點?？缃缛诤显谡细鞣劫Y源，實現優勢互補，加大各領域間的合作共贏的同時也為產品創新帶來了新的設計思路。另外，由消費者需求引領的個性化定制，驅動企業在商業活動中開始實行“倒逼式”創新，從設計到生產的各環節，客戶的參與將其理念融入到整個流程中，為產品創新注入新的活力。

五、結語

信息技術和互聯網平臺催生了商業發展的新形態，促進了全球產業的大融合，形成一個大的資源生態供應鏈。互聯網對傳統行業造成了巨大沖擊，它讓產品和用戶之間的距離發生了改變，以用戶為中心的需求，迎來了個性化定制的消費時代。未來隨著供應鏈的不斷升級改造，企業的的變革將以個性化定制為主趨勢，從而讓設計真正實現為人的目的。個性化定制作為新的消費形式，在新的技術環境中將逐步形成新的設計理論和設計法則。

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作者信息：劉帆（1974- ），女，內蒙古巴彥淖爾人，碩士，廣東水利電力職業技術學院副教授，研究方向：產品設計、工藝美術、油畫