輸配電生產管理系統在低壓搶修中的應用剖析

丁波

摘要：在電力企業的日常工作中低壓搶修是重要的維修手段，搶修的速度和效率也直接反映了電力企業的運營水平，同時也與電力企業的形象有直接關系。電力系統中，低壓搶修是電力營銷的重要部分，也是彰顯企業服務水平的主要途徑，低壓搶修的效率和質量也關系到用戶對電力企業的滿意程度，從而對后期營銷有直接影響。本文通過分析低壓搶修中存在的問題，制定相關管理措施，提高配電網的安全性和有效率，促進我國電力行業的進步和發展。

關鍵詞：輸配電;生產管理系統;低壓搶修;應用效果

電力系統能否正常運行，供電是否順利都與低壓搶修的工作密切相關。低壓維修是電力日常工作的重要組成部分，與用戶用電有直接關系，對用戶的用電體驗產生直接影響。電力企業要不斷提高低壓維修的水平和質量，及時發現低壓搶修中存在的問題，制定相應的處理對策，提高電力公司服務質量。總的來說，電力企業屬于經營性企業，為客戶銷售電能，客戶支付電費，從而促進企業的發展，在電力企業發展中，電力營銷是發展的核心，而低壓維修是電力營銷的重要組成部分，一旦出現用電問題，那么工作人員就要快速、及時的搶修，盡可能在短時間內恢復用電。

1 低壓搶修模式概述

電力公司已經有明確規定，市場和消費者都是電力營銷的核心內容，在市場經濟的影響下，電力企業要重視為客戶提供更加完善、優質的供電服務，保證輸送到用戶的電力優質、傳輸迅速，提高用戶日常生活、工作的用電質量。低壓搶修的過程中，也必須遵循這以上的企業服務原則，在用戶上報用電故障需要維修后，工作人員要快速到達用戶所在位置，找到用電故障原因，制定相應的解決對策。我國低壓搶救模式選用的CMS技術的95598業務模塊，用戶撥打熱線報修，工作人員根據報修項目、故障所在地根據單據實施分配，盡可能快的解決問題。隨著我國科學技術的進步和發展，用戶對電力的需求越來越大，連接客戶與電力工期之間的配電設備以及線路負荷量也越來越大，出現故障的幾率也增大，傳統的搶修模式無法滿足用戶的需求。

2 傳統的低壓搶修模式存在的問題

供電企業大多數都對客戶服務工作制定責任分界點，這些分界點作為基礎來實施用電維修工作，低壓搶救就是維修的主要類型之一。低壓搶救的過程中，計量裝置維修是關鍵內容，也是電力公司營銷的主要環節。低壓搶修大多數都是客戶先提出申請，相關部門售后將信息傳遞到咨詢部，派出工作人員進行維修。

對于電力公司我國已經制定的相應的規則，電力企業營銷要大范圍面對市場和用戶，在市場經濟條件下盡可能提高電力公司的服務質量，為用戶輸送安全可靠的電能。對于低壓維修工作，若客戶提出申請就要立刻反饋，才能保證用戶用電安全和穩定。我國之間一直采用CMS技術來實施低壓搶修，但隨著我國用電量的逐年增長，用電負荷量的升高，傳統的維修管理模式已經不具備優勢，低壓維修管理中心要結合用戶上報的情況開單據，然后派遣工作人員實施維修。同時，低壓搶修和高壓搶修之間也需要緊密結合，一旦兩者配合出現問題，工作人員也未能及時趕到現場實施維修，那么就會延誤維修的時間，給用戶的用電造成影響。

3 輸配電生產管理系統下的低壓維修手段

3.1 輸配電生產管理系統的功能和特點

輸配電生產管理系統能夠準確、快速的找到電網結構和故障的地理位置，整理基礎參數，提高搶修的速度。輸配電生產管理系統包括計算機、自動化、通信技術等新型技術手段，真正做到對電網在線或離線的智能管理，保證電網處于安全、優質的運行中。輸配電生產管理系統的應用覆蓋了多個電網專業領域，同時還包括電網調度、故障維修管理等內容，在故障維修中發揮重要作用。

目前，我國大多數電力也都在普及輸配電生產管理系統，低壓搶修中實施這一系統，能夠提高搶修的效率，提高用戶對維修的滿意度，突出優勢包括以下兩點：1，輸配電生產管理系統的應用，通過自動化運行能夠夠快速、準確的了解電網運行情況，將電網結構和地理位置對應起來，準確查詢搶修地點的具體位置，技術人員能夠快速到達搶救位置。第二，輸配電生產管理系統的應用，是將計算機技術和信息技術結合應用，促進了電網智能化管理水平，保證電網管理的安全性和穩定性，盡可能降低故障的發生率。

3.2 輸配電生產管理系統應用流程

輸配電生產管理中記載了電網信息、客戶資料等內容，這些信息能夠直接應用到輸配電生產管理系統中，也是一個客戶信息平臺，為故障搶修工作提供堅實的依據，也能提高搶修的工作效率。

在之前的一段時間中，低壓搶修工作流程都是用戶提出申請，然后進行數據收集派遣專業的維修人員，維修隊伍來到現場后要先勘察實際情況，將勘察結果上報后才能著手維修。采用輸配電生產管理系統后，工作流程是工作人員先接受維修單據，找到編碼后直接在CMS系統上進行查詢，如果無法進行維修在告知客戶并且上報到上級部門，如果可以維修那么直接聯系低壓搶修部門展開工作。

4 在低壓搶修中應用輸配電生產管理系統的效果

我國幾個大型電力企業，所有企業都應用新型PMS2.0配網搶修平臺，不過停電情況還是時常發生，對于低壓搶修管理部門附近大量報修情況，根據輸配電生產管理系統系統了解故障的具體位置，分析究竟是單戶停電、整樓停電或區域停電，分析是否屬于同一供電源故障，如果是同一電源故障則可實施故障初步確定，承接員直接將自己對問題的判斷和查詢內容遞交給調度人員，調度人員要根據低壓搶修人員的能力來解決問題。如果不在同一供電源，程勛人員要先派遣工作人員到現場進行勘察，如果為上級供電問題則向調度員匯報，相關人員要加強對電網的關注，避免故障再次出現。

一般來說，突發性故障大多是由于天氣問題引發的，嚴寒和酷暑的時間段都是電量使用量增大的時期，配電網符合不斷增加，電網的故障發生率也不斷提高，如果電力企業無法保證穩定供電，那么客戶對電力企業的滿意度也會降低。應用輸配電生產管理系統后，通過這一系統能夠自動找到故障發生的路段、小區名等，及時將停電范圍上報，時刻了解搶修的進度回饋給客戶。針對單據問題，客戶若為同一故障原因，則可將單據進行整合，盡可能降低工作人員勘察故障原因的時間，提高了搶修的速度。

5 結語

本文在分析傳統低壓搶修模式的同時，分析應用輸配電生產管理系統的優勢和應用效果。電力企業的營銷核心為低壓搶修的水平，在低壓搶修中實施輸配電生產管理系統，可有效降低故障勘察的時間，提高維修的速度，快速給用戶反饋，提高客戶對用電的滿意度，有利于提高電力企業在用戶心中的形象，提高電力企業核心競爭力，促進企業經濟效益。

參考文獻：

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（作者單位：廣東電網有限責任公司茂名電白供電局）