系統功能語言視角下電子語篇的商務人際意義研究

陳巧

摘要：本文以外貿商務信函的電子語篇作為研究語料，以韓禮德的系統功能語言學為理論指導，以商務人際意義為切入點，探討網絡商務人際關系在這種異步的、非實時的電子語篇中的語言體現方式及其相對應的聯系。

關鍵詞：系統功能語言學;電子語篇;商務人際意義;外貿商務信函

引言：

在互聯網成為如今大眾生活不可或缺的一部分，電子語篇作為一種新型語篇形式和交際方式隨著電子時代的來臨逐漸引起了國內外學術界的關注。（潘文晗，2012）在此，我們從語言學角度出發，對電子語篇的商務人際意義進行研究和探討。而韓禮德的系統功能語言學理論為此研究提供了一個全新的視角。

韓禮德把語言的各種功能高度歸納為三大類，即：語言的經驗功能、人際功能和語篇功能。它們通過相應的形式在電子語篇中體現，而人際功能則是本文研究的重點。語言的“人際功能”主要由兩大系統完成—語氣系統和情態系統。（劉向東，2019）以下是從人際功能中的語氣和情態兩個主要方面分析人際功能在電子語篇中的應用及表現。

1.情態系統

作為人際意義的重要組成部分之一，情態系統所表達的意義是從發話者本人角度對其命題的成功性和有效性做出的判斷，或在命令中要求對方承擔的義務，或在提議中要表達的個人意愿。其用途之廣泛，在電子語篇中尤為明顯。而情態在電子語篇中的應用主要為三類：情態助動詞、情態附加成分以及情態隱喻。其中，最為主要的便是情態助動詞的應用，其次為情態附加成分對情態意義的表達，但除此之外，情態的人際意義還可由小句形式表達，韓禮德稱此為“隱喻”（Metaphor）。（李曉萌，2019）以下是對情態的三種形式在電子語篇中的應用進行具體的論述。

1.1情態助動詞

在電子語篇中，常見的情態助動詞只有十幾個（may，can，could，must，shall，will，could，might，should，would，need，dare，ought to，used to），通過研究外貿商務信函語篇中情態動詞的分布，得出使用最多的情態助動詞為will，can，could，根據系統功能語言學，使用頻率最高的will屬于中量值情態助動詞，用來表達態度、意愿、意圖、可能性和推斷等多重人際意義，體現出說話者的談判態度，表達出一種積極合作的可能性。而can屬于低量值情態動詞，使用頻率僅次于will之下，表達的是可能性和能力，體現說話者對把握事實的能力值較低。同時也說明了他認真負責的態度。讓對方易于接受和信任。（李曉萌，2019）以下是外貿商務信函電子語篇中的例子。

例1：I will call you soon to answer any questions you may have.此句中用“will”，表達出一種積極的商務人際態度，暗含說話者有意愿發展進一步的合作關系。

例2：When we consider the price，we have to consider the quality of the product firstly.And the higher the price，the better the quality of the merchandise.So I can assure you that our price is practical and reasonable.此句中用低量值情態“can”表達出說話者的能力，確保價格的合理性，進一步推銷自己的產品，以此推動積極主動的商務人際關系。另外，高量值情態“have to”，表達了自己為己方觀點辯護的確信度，向對方說明產品的價格應該建立在質量的基礎上去衡量，既提醒了對方考慮這一因素，又以高度的確信語氣維護了己方的利益。

1.2情態附加成分

情態附加成分是情態助動詞的延伸，它同樣可以表達情態在商務談判中的人際意義。根據系統功能語言學理論，情態附加成分可分為語氣附加語和評論附加語。（曹進，楊明托，2019）

例3：Frankly，we regret to inform you that your price is higher than some of the quotations we have received from other sources.

例4：In fact，we are really interested in your brocade handbags，especially in the Item No.QWB-012.

在例3中，“frankly”一詞是情態的評論附加成分，它從整體上表達說話人對命題的態度，是一種主觀評價。很明確地表明說話者不滿意對方提出的價格，但他并沒有直接拒絕對方的報價，而在此基礎上說明緣由，表達了己方誠懇而又禮貌的態度，既表明自己的立場，同時又提醒對方如果想要進一步合作，是否應該做出價格上的退讓處理。而這恰巧又能有效地促進商務人際關系的良性發展。而在例4中，“in fact”，“really”，“especially”則是語氣附加成分，在這里起到了加強信息力度的功能，表達出說話者對對方產品的積極態度。

例5：We regret that we are unable to consider your request for payment on 100%T/T basis.The reason is that we generally accept payment by 100%irrevocable documentary L/C at sight in sellers favor.此句中“be unable to”表示可能性，表達的是說話者對己方提出的觀點有效性的判斷，同時，又含蓄委婉地拒絕了對方提出的要求。此外，用“generally”一詞，有效降低了己方要求的強硬度，巧妙達到拒絕對方又不容易引起反感的目的。

像這類詞或短語都屬于情態的附加成分，它在電子語篇中的應用范圍也越來越廣，不僅能夠有效渲染說話者的情感表達，還能促進商務人際關系的友好發展，進而達成商務合作關系，實現雙贏的理想局面。

1.3情態隱喻

根據韓禮德的觀點，情態隱喻也有高低值之分。基于電子語篇中情態隱喻的使用分布，得出“Im sure”，“I believe”，“Im confident”都是高量值情態，說話者可以通過這這些高量值隱喻情態來確保己方所提出的命題，以此來使對方信服。此外，“I think”，“as far as I know”屬于低量值隱喻情態，在表達上相對保守，但同時又更加禮貌和克制。（曹進，楊明托，2019）我們從以下幾個例子入手進行分析情態隱喻的商務人際意義在電子語篇中體現和應用。

例6：I believe that the quality of your brocade handbags is slightly better，but the difference in price should be as big as 5%.

例7：It is likely that the price has no decline in the foreseeable future.

在例6中，“I believe that”是高量值情態隱喻，它與其相對應的非隱喻變體“the quality of your brocade handbags is slightly better”所表達的意義是一樣的，但加上情態隱喻成分后，在情感上明顯更為飽滿，態度也更為堅定。在例7中，“it is likely that”這一情態隱喻成分，有效地緩解了原本生硬的語氣，也是對己方所提出的命題的一種推斷，更能體現說話者認真負責的態度，也讓聽話者不得不做出慎重的考慮，以此來促進雙方商務合作的成功率。

2.語氣系統

系統的語言功能學認為，語氣體現人際功能。而語氣系統又包括兩個部分：主語（一般為名詞詞組或人稱代詞）和限定成分（一般為動詞詞組）。通過主語，我們可以實現“建議”或“陳述”的主體，對主語的識別可以在句尾附加疑問成分。而語氣系統人際意義的實現手段，則要基于韓禮德將語氣系統的分類—陳述語氣、疑問語氣和命令語氣。（羅玲玉，2016）以下是以外貿商務信函電子語篇為理論基礎，分析語氣的商務人際意義的體現方式。

例1：Make payment by irrevocable L/C.（命令語氣）

例2：I think you could make payment by irrevocable L/C.（陳述語氣）

例3：Could you make payment by irrevocable L/C？（疑問語氣）

從以上三種不同的語氣中，我們可以體會到不同的語氣所反映出不同的人際意義。在電子語篇的商務人際意義中，平等互利是重要的原則，而例1中以命令的語氣在電子語篇中應用極為少見，因為它表示出說話方位高權重，態度強硬，無法讓聽話方信服，商務人際關系容易出現裂痕。在例2中采用陳述的語氣，態度上相對于命令語氣較為緩和，但主觀意識仍然過于強硬。而在例3中，說話者用疑問的語氣去試探對方的回應，語氣上更為平和，以禮貌尊重的態度征詢聽話者的意見，進而讓對方做出讓步，對交際雙方均有益處。由于疑問語氣相較于命令與陳述語氣更為委婉而有親和力，在詢盤，報盤以及還盤中使用范圍也相當廣泛。

結語

以上研究表明，在韓禮德的系統功能語言學為理論指導的基礎上，以情態助動詞、情態附加成分和情態隱喻為主要實現手段，情態在電子語篇中的應用甚為廣泛，同時體現出豐富的商務人際意義。此外，語氣系統作為人際功能的另一組成部分也同樣擔當著重要的角色作用，其中，命令語氣在電子語篇中應用較少，因為其語氣過于強硬，不利于商務人際關系的發展。而陳述語氣和疑問語氣則被較多的采納，語氣相對于緩和，態度也沒有過于生硬，其中，疑問語氣相較于陳述語氣更勝一籌，表達出更為委婉禮貌的征詢對方的意見。當然，本文所研究的范圍是有限的，旨在借助系統功能語言學來分析電子語篇的商務人際意義的體現，同時也希望電子語篇的語言學研究能有更大的突破。

參考文獻：

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[3]潘文晗.十年來電子語篇的系統功能語言學研究回顧與展望[J].佳木斯教育學院學報，2012 （06）：306-307+309.

[4]李曉萌.系統功能語法視角下英語學術語篇中的情態對比研究[D].山東大學，2019.

[5]曹進，楊明托.情態系統及其語篇功能[J].甘肅高師學報，2019，24 （01）：40-45.

[6]羅玲玉.從語氣系統看“Of Travel”的人際意義構建[J].語文學刊，2016 （06）：12-13.