互聯網電商企業組織架構探析

岑文靖

相比傳統企業，互聯網企業業務發展更為靈活、迅速，企業組織架構的建立和管理更追求高效運作。特別是互聯網電商企業，日新月異、競爭劇烈，組織架構調整與變革是必然。參考互聯網電商的企業組織結構的演變與現狀，探究影響互聯網企業組織結構的因素，并以成熟電商A公司為列，探析更適合互聯網電商企業的組織架構。

1 前言

2018年下半年，各大互聯網巨頭公司陸續發布了企業組織架構大調整的消息，引發業界思考。互聯網企業發展已面臨“拐角點”，各大組織架構的調整是對未來的焦慮？傳統互聯網企業組織架構，已不足以快速適應瞬息萬變的市場，企業必須“改頭換面”重生？不變的企業組織架構是否已成為互聯網公司發展的枷鎖？

企業的組織架構，是企業流程運轉、業務發展的基礎，是企業各部門實現分工協作的體系。沒有組織架構的企業就像一盤散沙，要獲得長久而穩定的生存和發展，企業就需不斷根據企業戰略、內外部環境、企業規模、業務特點、技術特點等因素的變化，綜合評估當前的企業組織架構是否適合企業自身，有否存在架構不合理導致業務停滯、甚至帶來損失的風險，并通過企業組織變革來實現企業的改革，以便適應社會，謀求企業更好的發展。

由此可見，企業組織架構對企業發展的重要性。架構之合適，是發展的催化劑;反之，則易形成企業發展的枷鎖。

2 互聯網電商企業組織架構發展

互聯網企業，尤其電商企業，“快”是其最顯著的特點。只有消息靈通，變化迅速，才能抓住一瞬商機，從眾多企業中脫圍而出。

互聯網電商企業發展歷史不長，從創業公司開始最扁平的組織架構，到規模逐步發展，形成類似傳統企業的“金字塔”形式，都是互聯網電商公司組織架構曾經的歷程。

“金字塔型”曾是世界最流行的組織架構形式，這種傳統且典型的組織架構在商業時代極大地推動了人類社會的發展。但隨著互聯網技術在大眾生活中的不斷普及，面對以消費者為中心、移動終端為應用平臺的互聯網+時代的降臨，“金字塔型”組織架構在電商企業中的弊端日益明顯。

互聯網時代，用戶需求變化快，商業流動性加強。線上線下各種類型的企業運營行為已從“我生產什么你買什么”到“你要什么我生產什么”，一切從用戶出發，用戶需求的洞察和實現，才是電商企業競爭的優勢所在。

“金字塔”組織架構鏈條式消息傳遞明顯無法滿足“快速”的要求。一個市場前沿反饋，通過各層次傳送至管理層，再從管理層決策下發至各業務部門執行。節奏過慢加上多層級信息通過主觀加工，每個環節存在信息偏差，無形中增加了企業錯失市場機會的機率。

互聯網電商企業追求快速、靈活，要求內部各部門和人員高度協作，組織架構往往比傳統企業更精簡。成熟的電商企業，已有一套完整的業務體系，從貨到人，管理到銷售，組織架構的層級日趨完善。直線職能扁平化是電商企業組織架構不斷改進的大方向。

業務需不斷推陳出新，才能吸引用戶的留存。電商企業通過項目制同時卵化創新項目落地，從不同團隊抽取人員組建虛擬項目組來推動項目的創新嘗試，直線+職能+虛擬項目制的“矩陣制”組織結構，在互聯網電商企業中應用越來越廣泛。

隨著電商企業發展規模擴大，涉足的業務范圍也越來越多。不少電商企業甚至跨界經營，通過事業部、分公司等形式，不斷實現公司的業務擴張，建立起以電商為核心的商業帝國。

組織架構的變遷，展現出企業發展過程中各個歷程的特點。

3 電商A公司的組織架構發展

A公司擁有注冊用戶3億，是國內知名的電商平臺。從一間倉庫小電商發展至上市公司，A公司也經歷了多次業務調整，伴隨的，也是多次大大小小的組織架構改革。

3.1 初期直線扁平架構

創業初期，A公司主營業務為外國高端品牌的銷售，從商品采購、上架、網站運營、快遞包裝、物流發貨，團隊各人身兼多職，老板也參與到實操環節中。老板帶領著員工，粗略分工，此時組織架構非常扁平。

3.2 上升期金字塔架構

運營一段時間后，A公司發現原業務策略并不適用于國內環境。為了更好地發展生存，A公司緊急進行市場調研，挖掘到國內三四線城市缺少品牌商品的商機。A公司馬上緊急調整策略，與大眾品牌合作，將換季尾貨以超值的價格銷售至三四線城市，得到不錯的用戶反饋，市場占比大幅提升，從此打開了國內“特賣電商”的市場。

特賣業務發展順利，國內電商環境也逐步被大眾所接納。A公司企業規模快速擴張，原來簡單扁平的組織架構也調整為傳統“金字塔”型架構。通過職能劃分，各部門實現專業化管理，通過協作實現公司的正常運作。職能部門規范化有效緩解了企業快速擴張缺少管理的問題，但同時，電商行業所需的快速響應，卻面臨挑戰。互聯網企業面對傳統組織架構的問題，已逐步顯現。

3.3 穩定期的新形式架構試探

企業規模成倍增長，管理壓力加重，層級過多導致的消息傳遞滯后、信息誤差、決策慢的問題越來越嚴重。業務特色開始被同行學習，業內競爭加劇。面對內外環境的消極刺激，A公司卻無法快速進行應對及變革，發展一度停滯。

隨著國家政策的出臺，以及大環境的風向，金融支付等新興行業迅速崛起。A公司身為電商大頭，與金融支付緊密相關，順應潮流加入新興行業紅海，并加大力度發展自營物流。企業組織架構上，除電商內部小范圍調整，更嘗試將物流、金融拆分為獨立事業部，極力推動子公司上市。

事業部實行單獨分離的子公司經營管理，自負盈虧，以小型企業的完整架構從母公司體系中進行剝離。這是A公司組織架構上的一次大膽創新。

3.4 成熟期的綜合型矩陣制架構

影響企業組織架構的因素，除了企業自身，外部環境、政策規章的變動影響也十分巨大。金融行業的輝煌持續不久，A公司洞悉變化，亦馬上調整公司策略。將金融核心業務轉回電商主體，企業組織架構重新洗牌，進行大調整，裁減非重點項目，重整電商業務，穩固核心。

4 互聯網電商企業的組織架構調整的建議

A企業的每一次組織架構調整，都伴隨企業戰略的調整而改變。通過組織架構的靈活調整，達到更好的內外部高效運作，為每一次的業務嘗試和調整，提供最堅實的支持。沒有良好的土壤、合適的氣候，再偉大的花匠也無法培育出美麗的花朵。不合時宜的企業架構，若一昧盲目堅持，不去調整，只會讓企業蒙受更大損失。

企業組織架構的調整，是發展的必然。A公司通過不斷調整架構，適應了市場，重新緊握用戶需求。好貨、好品牌、特賣電商是公司的宗旨，圍繞著這一戰略，針對組織架構的調整仍在不斷進行。

互聯網電商企業，在進行組織架構調整時，需從以下多個方面進行考量：

1）企業規模。電商企業不只一種形式，有平臺流量式管理（如淘寶天貓、拼多多），有直營平臺銷售（如京東、唯品會、蘇寧易購），也有做內容帶貨（如小紅書、蘑菇街）。不同形式的企業，規模也相差甚遠。規模大的電商企業，不可缺少專業化職能管理，但需嚴格控制管理幅度，在適當的多層級基礎上盡可能扁平化，做到決策不失權，傳遞不失效。

2）企業定位。電商行業發展迅速，已嚴重沖擊線下零售行業，導致我國行業結構發生重大變化。發展迅速伴隨著強大的競爭和較多的機會。在外部大環境下，企業如何進行定位，是影響其企業組織架構的一個重要因素。

3）業務特點。影響企業組織架構最直接的因素，往往是企業的當前的業務策略和特點。如果企業業務種類繁多，組織必須有相應的資源和管理手段與之匹配，才能滿足業務發展所需。決定了企業的力往哪里使，才能考慮調配多少人、什么特長的人去負責。業務之間的離散程度，決定了是使用緊密還是分散的架構類型。

4）技術水平。企業技術以及技術設備的水平，影響著組織活動的效率和效果，還會影響組織架構設置和分配。電商企業的技術力量是直接影響業務形式的關鍵因素，企業技術水平較高的企業，組織設計應以技術創新和發展作為主要參考因素。

5）信息化建設。企業若已有良好的信息化系統，能降低信息交流和傳遞的成本，也能便于跨地區交流、跨業務系統信息交互，節省較多的人力資源和管理資源。企業進行組織架構設置時，需多加考慮本企業的信息化建設程度，并考慮通過使用第三方技術來提升信息化建設水平，以更好地整合資源，調配出更合理的組織架構。

5 總結

互聯網電商企業是現在我國非常耀眼的一個新興企業群體。相比傳統企業，其有著快速發展、中大型規模、競爭大、變化迅速的特點。目前互聯網電商企業已呈現出多方向發展的態勢，以電商為核心，逐步深入物流、金融、娛樂、社交、生活、交通等大眾生活的各方各面。互聯網電商企業的規模通過多年的發展，也不再是創業小型企業，越來越多的大型知名企業走進大眾的視野，通過自身良好的業務發展，完善的企業組織架構和制度，成為發展勢頭良好的經濟領域。

社區電商、智慧生活、垂直電商……每年互聯網行業都會衍生出非常多新穎、未知的新方向，且隨著大眾對互聯網行業的關注和積極嘗試，互聯網企業的競爭與發展無法衡量。

放眼將來，互聯網各大電商企業之間將不斷謀求發展，挖掘自我生存和發展的空間。隨之而來，企業組織架構的探索也不會停步。互聯網電商企業與傳統企業間有著巨大的差異，企業管理理論在互聯網時代缺少了革新性的指導，企業只有通過自身實踐，去探索，去嘗試，不斷調整企業的業務方向和企業戰略，進行企業組織架構改革，最大限度地釋放企業能量，發揮企業優勢，才能使企業更大限度地發揮協同效應，達到更好的運營狀態。

（作者單位：唯品會）