產品設計中基于思維自適應模型的用戶認知研究

摘要：用戶在選擇和評價產品時他們的判斷會受到自身認知的影響，如果在產品設計時可以從用戶思維自適應的角度，建立產品造型聯想的思維自適應模型，并利用該模型對產品造型在用戶認知過程中的聯想激活模式進行分析，從用戶認知角度可以為用戶對產品的評價判斷提供依據，從而也能完善產品識別心智模型和用戶心理分析模型，為產品設計提供新的思路。本文將結合用戶認知相關概念和定義，結合用戶認知和產品思維自適應關系的特點，對產品設計中關于基于思維自適應模型的用戶認知的應用過程進行分析討論，得出產品設計思維就是用戶認知思維結構，是靈活且多變的，通過對用戶認知的研究可為產品優化設計提供依據。

關鍵詞：產品設計? ?思維自適應? ?用戶認知

用戶對產品的選擇與評價在很大程度上由自身的感性認知所決定，從用戶認知角度出發建立思維自適應模型用以產品研究和設計，可獲得最優產品組成元素，然后以此為依據得到對于用戶認知的最優產品組成元素。本研究的意義在于證明，在用戶認知思維結構中，產品的設計可以通過思維自適應模型的建立獲得最優組成元素，在產品設計時綜合用戶的功能需求和心理需求，不僅要強調完美的實用性功能，也要強調和用戶感性認知結合起來優化設計。

一、用戶認知概述

感性認知思維結構指的是用戶對產品進行認知的過程中，各意象和產品組成元素構成的關系。在產品設計中，意象可以由產品造型、材質、色彩等組成，各個意象組成了產品的元素。用戶的思維結構可以分成感性認知形成機制和感性認知求解機制，用戶認知的形成過程是首先用戶根據自身的經驗、已有知識和產品使用的環境等將形成產品的各元素加工成為一個整體，然后在自己記憶庫中尋找和該整體最為符合的構成元素組合，并將對應在該元素組合的意象作為產品意象，然后形成了產品的造型、色彩和材質等意象。之后用戶結合意象的感知環境在記憶庫中找到和該整體最為符合的意象組合。而感性認知思維結構的解構機制是，從產品總意象和子意象出發，一步步分解成為產品構成元素，根據相關關系找到最優組成元素，從而可為產品設計提供依據。

總之，用戶的感性認知是一個復雜的過程，本文所討論的是產品設計中用戶感性認知的思維結構，并通過思維自適應模型分析了產品造型在用戶感性認知中的聯想激活，通過多元自適應回歸樣條技術建立了相關關系，尤其是分析了產品造型組成元素的關系，研究了感性認知思維結構特點。

二、基于思維自適應模型的用戶認知研究

（一）用戶認知和產品思維自適應關系特點

在用戶認知思維結構中，產品總意象和子意象是復雜的映射關系，子意象和產品構成元素之間的復雜關系一般用樹狀結構表示。首先，總意象和子意象之間的映射關系具有以下特點：第一點，總意象和子意象之間的關系指的是，總意象總是對應著無數的子意象，當其中一子意象發生變化以后總意象也會發生變化。也就是說產品的總意象和子意象在經過用戶認知加工之后會形成復雜的映射關系，而這種映射關系將受到外在環境、產品功能、用戶的情緒等影響。當然也會受到用戶經驗、文化背景、用戶的職業、地域、性別等影響。第二點，總意象和子意象之間的復雜關系一般可用分段函數來表示。

（二）產品設計中用戶思維結構的建設過程

在產品設計時，基于思維自適應模型的用戶認知，其實質是指要以用戶為中心，綜合考量用戶對于產品的實用性功能和精神層面的追求，去發現用戶在選擇和評價產品時的認知思維結構，及時發現用戶認知思維的特點，然后通過優化設計來解決問題。該設計過程考慮了用戶思維自適應，通過對人需求的理解來重新解構問題并創造想法，在產品原型的基礎上通過優化組合元素來解決未知的或者未定義的復雜問題。基于思維自適應的用戶認知，在產品設計中可以分成共情、確定、行程概念、制作原型和測試等幾個階段：

第一個階段，基于思維自適應模型理解正要解決的問題。也就是說可以通過觀察、參與和理解用戶的行為和購買、評價等動機，將自己沉浸在用戶的環境中去深入地了解需要解決的問題。從設計思維上來看這是基于以人為本的原則，共情可以使設計者暫時忘記自己和自己對世界、對產品的假設，而只是單純地從用戶角度去了解用戶的需求。在這一階段，設計者們需要收集大量的信息，然后研究者可以根據用戶的需求對該產品背后的問題進行解釋分析。

第二個階段是確定問題，也就是對所收集的各種信息材料進行分析，然后結合觀察的結果綜合處理來確定最后需要解決的設計問題。依然從用戶角度去理解和定義問題，可以為設計團隊提供新的思路，來確定產品的造型、功能等意象元素是否存在問題。

第三個階段，設計者們已經確定好了需要解決的問題并開始產品設計優化的想法。在這一階段已經充分了解了用戶的選擇、購買和評價等行為以及用戶的需求，然后開始為創建的問題尋找解決答案。可以采用頭腦風暴的方式，通過替換元素、調整元素、修改元素、消除元素和重組元素等對產品的各意象進行優化，以改變產品整體現狀。在概念形成的這一階段，在開始時要盡可能多地獲得想法和解決方案，而在結束時可選擇其他的評判方式來調查和測試想法以便找到解決問題的最佳方式。

第四個階段制作原型。設計者們在經過用戶思維自適應結構分析的基礎上，從用戶認知角度出發，對產品構成元素中各個意象進行調整，以原型為基礎進行分享和測試，并對每一個元素進行檢驗后再優化，然后再優化。如果用戶體驗不好就會被拒絕。在結束設計者們將獲得產品中固定的約束條件和存在的問題，同時還能更好地了解用戶的真實想法和感受。

第五個階段測試。在該階段設計者們和產品評估研究人員采用原型制作階段所確定的解決方案對整個產品進行測試。測試產生的結果可用來重新定義問題，并告知用戶的認知、使用條件、用戶思維結構、用戶消費行為等。在該階段還需要不斷地改進來獲得更好的解決方案，要盡可能地了解產品本身和用戶。

三、結語

綜上所述，基于思維自適應的用戶認知在產品設計優化中的應用，首先要注意的是設計思維是不受到某些固定條件所限制的，不是固定和不靈活的方式。本文所討論的設計過程也不是一成不變的。為獲得和特定項目最匹配的關系，這些階段可以進行變化或者重復多次以找到最優解決方案。通過思維自適應模型的應用，一方面可以獲得更多更全面的用戶信息，了解用戶認知對產品設計的影響，后期所獲得的知識可反饋到早期階段，信息也可以不斷地用來告知對問題和解決方案的理解，并對問題進行重新定義。總之，設計思維是靈活的，重要的是設計者和用戶之間的協作，設計者需要根據真實用戶真實的思維、感受、認知和行為來將設計想法變成現實。

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（作者簡介：喬成誠，中國礦業大學碩士在讀，研究方向：工業設計工程方向。）