高校服務育人的內涵與實踐路徑研究

盧凱　梅運彬

摘要：高校服務育人理念堅持以“立德樹人”為指導思想，是新時代高校思想政治工作的重要組成部分，突出了中國特色社會主義教育的特色。以學生為主體、服務為載體、育人為目標，構建高校服務育人的豐富內涵。文章立足于高校服務育人的實踐困境，以“三全育人”思想為指導探索，探索建構高校服務育人的實踐路徑。

關鍵詞：高校;服務育人;三全育人;實踐路徑

服務育人，是高校提升和改進思想政治工作的重要探索，在探索實踐中不斷發展，并取得了卓越的成效。教育部發布《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》，聚焦短板弱項，著眼創新創造，堅持把破解高校思想政治工作不平衡不充分問題作為目標指向，著力構建一體化育人體系。服務育人作為新時代“十大育人”體系中的重要部分，與其他內容共同肩負著“打通最后一公里”的關鍵任務。學界對于“服務育人”的研究主要以后勤服務育人為主，將高校后勤工作視為服務育人主陣地，這不利于高校一體化育人體系全面建設。全面探究服務育人的深刻內涵，有助于豐富和發展高校服務育人的實踐路徑，提升高校育人質量，促進人的自由全面發展。

一、高校服務育人內涵

育人是高校辦學的最終目標，服務的目標也是育人，在服務中“立德樹人”具有潛移默化、潤物無聲的效果。所謂“服務育人”是指在服務中教育人，“主要是指通過學校的后勤服務和其他工作中的服務環節，特別是通過增強對學生的服務意識來達到育德育人的目標”。服務作為高校育人的重要載體之一，是檢驗一所學校是否是“人民滿意的學校”的試金石，所以，高校要提供優質育人服務，培育卓越人才。

（一）服務育人的主體：以人為本

傳統高校育人機制不能全面地根據學生的身心特點和規律來展開有針對性的思想政治工作，造成忽視大學生的主體地位和高校育人功能質量的下滑和效率的降低，這已成為高校育人工作不容忽視和亟待解決的問題。基于馬克思主義“人始終是主體”的論斷，我國高校教育必須堅持“以人為本，以學生為本”和“為人民服務”的辦學宗旨來發展中國特色社會主義教育。高校服務育人的主體是人，教職工和學生等都是高校服務育人的主體，其中，學生是更為重要的主體。高校是一種“人的社會關系”的產物，高校的存在是為了育人，是為人的發展而服務的。一方面，高校教育要堅持以人為本、以學生為中心，在教學服務、管理服務和各項工作服務中營造出良好的育人環境，這對于高校的教職工和學生等主體具有潛移默化的教育功能;另一方面，高校的主要群體是學生群體，學生群體為了滿足學習需要和發展需要，會對高校教育提出建議和要求，以獲取滿足自身需要的服務。

（二）服務育人的載體：我為人人

服務是高校育人的重要載體，服務育人是高校的重要職能之一。高校要在解決好培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人這個根本問題的基礎上，進一步明確“我為人人”服務育人理念。高校服務育人要“堅持教育為人民服務、為中國共產黨治國理政服務、為鞏固和發展中國特色社會主義制度服務、為改革開放和社會主義現代化建設服務”。最首要的是為人民服務，高校在辦學教學和日常管理中，要堅持這“四個服務”的宗旨，堅定“立德樹人的根本任務”不動搖。高校的職責是服務育人，高校的各個部門都承擔著服務育人的功能，教職工在教學工作和管理工作中，都在為學生、學校和社會發展服務。通過高品質的服務育人建設，輻射每一個人，尤其是青少年一代。在服務育人中，要堅持以服務為出發點，以育人為落腳點，用卓越服務培育卓越人才。在教學過程中，要堅持教學服務育人，以學生為中心，更好地增強和改進教學，提升教學服務育人的質量。在管理過程中，要堅持管理服務育人，堅持學校管理原則，將制度化和人性化相結合，在管理中服務，在管理中育人，讓服務育人主體融入服務育人實踐中。

（三）服務育人的目標：人人成才

教育是國之大計、黨之大計。自學校誕生以來，便以培養社會所需的人才為己任，承擔著教書育人的使命，所謂“校者，教也”。學校的首要使命就是教育，而“培養什么人，是教育的首要問題”，中國特色社會主義高校服務育人的目標是“人人成才”，即培育為實現社會主義、為實現共產主義而奮斗的人才。現階段我國高校服務育人必須將“培養一代又一代擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度、立志為中國特色社會主義事業奮斗終身的有用人才”作為根本目標。在培育大學生的過程中，不僅要注重技能培育，更要牢牢把握好理想信念教育、愛國主義教育和道德素質教育等，發揮出中國特色社會主義辦學優勢。為大學生自由全面發展，提供多元化成才路徑，為社會主義事業培育有用之才。

二、高校服務育人的現實困境

高校服務育人在引導學生成長成才過程中發揮著重要作用，在培育社會主義核心價值觀，規范良好道德行為和塑造專業技術能力等方面有所作為，對于促進大學生的全面發展具有積極作用。隨著高校服務育人實踐的深入展開，部分高校也暴露出一些問題，主要表現為“三失”，即高校服務育人的育人主體失位、育人過程失聯和育人機制失效。

（一）育人主體失位

部分高校服務育人主體的自我定位存在著一定的偏差，難以達到預期的育人效果。教學服務工作者、管理服務工作者和后勤服務工作者作為高校服務育人三大主體，在服務育人實踐中仍存在失位現象。“有位”才能“有為”，正確把握好自我定位才能把服務育人做實。在服務育人理念指導下，高校后勤服務工作者發揮著“排頭兵”的作用，取得了一定成效，但隨著高校后勤事業的社會化，出現了“重服務、輕育人”的趨勢。后勤服務工作者更注重服務對象的“口碑”和“風評”，忽視了在服務中培育新人，一些教學服務工作者又存在著一定程度上的服務意識不明確、服務意愿不強烈的現象，忽視了服務育人在促進學生全面發展上的重要作用。部分高校教師只專注教學，而輕視了德育;注重學生專業能力培養，而忽視了學生全面發展;只重視提高個人修養，而忽視了服務育人。有的高校管理工作也存在一定不足，諸如服務意識不強，思路不明晰，專業性不強等，難以形成服務式管理的工作定位，以至于在學生管理工作中缺乏育人溫度;育人思路不明確，致使在管理工作中服務育人缺乏系統性;部分管理服務工作者專業性有待加強，亟待提高服務育人專業理論素養。

（二）育人過程失聯

一些高校服務育人過程連貫性有待加強，服務育人缺乏持續力。服務育人是實現立德樹人根本任務的重要路徑，應貫穿于高校育人工作全過程。從高校育人全過程來看，教學育人、管理育人、服務育人是同一個過程的多個方面。其共同目標都是為學生全面發展服務，但在育人過程中存在著教學育人、管理育人、服務育人發展不平衡的情況，導致實際育人效力分散。從學生成長過程來看，相較于教學育人和管理育人，服務育人更貼近生活，更容易走進學生內心，更利于“以情化人”，實現育人目標。在教學育人和管理育人過程中，缺乏服務育人的有機串聯，育人效果可能斷層，容易忽視學生成長階段的個性化需要，內容與需求不相匹配，不利于服務育人工作的有效發揮和學生的全面發展。

（三）育人機制失效

部分高校存在著服務育人效力不強的現象，影響立德樹人根本任務的落實與實現。目前絕大多數高校初步建構起了服務育人機制，但領導力、凝聚力和有機力還未完全“擰成一股繩”。首先，部分高校存在領導部門對服務育人體系建設的重視程度不夠，致使服務育人不能完全與教學育人和管理育人形成合力。在學校育人工作中，強調服務育人的力度不夠，支持服務育人資源的力度不足，可能導致各部門不夠重視或者資源匱乏。其次，部分高校存在各部門機構“各司其職”，只注重做好本職工作，在服務育人過程中“單打獨斗”，各部門有機聯動不夠，以至于不能全面切實把握好學生實際，不能發揮各部門服務育人凝聚力。最后，服務育人體系不夠健全，教育服務平臺和管理服務平臺搭建仍需完善。

時代的發展要求服務育人體系因時而新，學生的個性發展要求服務育人體系因勢而變。有力領導、部門協作和平臺建設，關系著服務育人工作的系統性和整體性，也影響著育人價值的有效發揮。

三、高校服務育人的實踐路徑

服務育人是高校教育映照三全育人的重要教育實踐和探索，在全員服務、全過程服務、全方位服務中，發揮好育人功能。在高校育人工作實踐中，無論是對教職工、學生以及進入學校的校外人員，都應該在服務中發揮出其育人作用，營造三全服務育人的氛圍和環境。

（一）全員服務育人

全員服務育人，是指高校全體教職工都應將立德樹人作為根本任務，強化服務育人思想意識和責任擔當，自覺在工作中服務，發揮思想價值引領。全員服務育人，強調主體意識的體現，高校教職學工是高校服務育人的主體，在某種情況下又都是服務的對象，其中大學生群體是主要對象。高校的根本任務就在于育人，隨著社會的不斷發展，大學生主體意識不斷增強，原有的育人方式方法的時效和實效，都難以得到切實的保障。這就要求高校轉變育人理念，每一位高校的教育者、工作者和學習者，都應秉承服務育人理念，在教育中服務育人、在工作中服務育人和在學習中服務育人。高校的全體成員都納入到服務育人體系中，人人都是服務者同時又是育人者，互為主體，互相服務，共同進步。突出大學生主體地位，把解決實際問題與解決思想問題結合起來，圍繞學生、關照學生、服務學生，把握大學生成長發展需要，提供靶向服務，增強供給能力。積極幫助解決大學生學習生活中的合理訴求，在關心人、幫助人、服務人中引導人、塑造人、教育人。

（二）全過程服務育人

全過程服務育人，是指將服務育人貫穿于高校教育全過程和學生成長成才全過程。高校每一項工作、每一個環節，學生成長的每一階段、成才的每一方面，都應貫徹好服務育人理念，環環相扣，形成全過程服務育人持續力。高校服務育人應與教學育人、管理育人全過程相融相通，要聚焦機制創新、部門協調、學科建設、組織建設等關鍵環節，讓服務育人主體感受到溫度，提升全過程服務育人工作效度。創新服務機制，協調建設全部門服務，學科建設服務于學生的成長成才，組織建設服務于立德樹人這個根本任務。從學生入校到畢業的全過程，如教學工作、管理工作、心理輔導、就業培訓等各個方面，予以全過程服務幫助，在服務中培育學生成長成才。諾丁斯關心理論，關注服務對象的個人成長，注重道德情感的激發，營造關心型文化，關心學生、走近學生，才能更好地服務學生的成長和成才。將服務滲透到學生學習和生活的方方面面，使服務時時刻刻對學生產生積極的影響，使服務育人的成效在學生不自覺中得以實現和發揮，最終把學生培育成具有強烈服務意識的社會主義人才。從享受育人服務，自我服務到服務他人、服務社會，實現全過程服務育人。

（三）全方位服務育人

全方位服務育人，是指從校內與校外、課內與課外、線上與線下多個維度鎖定立德樹人這一根本任務，構筑多維并進、互補互動、綜合融通的“大育人”格局。不斷深化服務育人思想，完善育人制度建設，全方位理順服務育人體系，形成服務育人合力。校黨委統籌規劃，牢牢把握好服務育人方向。“高校黨委對學校工作實行全面領導，承擔管黨治黨、辦學治校主體責任，把方向、管大局、作決策、保落實。”加強服務育人理念研究，培育服務育人思想意識。發揮高校智庫優勢，不斷深入研究服務育人新理念、新方式，使服務育人意識入心入腦。明確服務育人全面職能，提升服務育人質量體系。在教育教學服務、后勤保障服務、圖書資料服務、醫療衛生服務、安全保衛服務等方面發掘育人價值，有機協調并形成服務育人合力。增強供給能力，建設校園綜合信息服務系統。深入了解實際需求，切實落實好服務育人，充分滿足教職學工的學習、生活、工作中的合理需求。加強監督考核，落實服務目標責任制。有服務就有評價，把服務質量和育人效果作為評價服務崗位效能的依據和標準，強化并落實各類服務崗位所承載的育人功能，并作為工作的職責要求，體現在聘用、培訓、考核等各環節。樹立榜樣示范，以楷模引領育人風尚。通過選取一批服務育人先進典型模范、培育一批“服務育人示范崗”，感受榜樣力量，引領服務育人向心力。

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編輯∕姜雯作者簡介：盧凱（1995-），江西宜春人，碩士研究生，研究方向：思想政治教育實踐。

導師評語：

服務育人是十大育人理念之一，傳統服務育人研究大多立足于狹義的后勤服務育人，該文從廣義上對服務育人概念作了研究，并提出了當前高校服務育人存在的普遍性問題，在結合三全育人理念的基礎上，對高校服務育人的實踐提出了有益思考。

[作者導師：梅運彬，武漢理工大學副教授，博士，碩士生導師。]