共享格子鋪

李慶梅　高鵬飛　朱潔　宋高飛

【摘 要】 城市居民生活節奏快，與社區居民互動少;創業成本連年增高，零售業增長進入瓶頸期;消費者購買商品越來越多，需要本地渠道銷售冗余商品。基于以上原因，我們提出一種零售新模式——共享格子鋪，脫胎于傳統格子鋪，借助無人售貨技術打造低成本、高效率、私密性、區域性的零售渠道。即吸引品牌零售商，也吸納普通用戶入駐，實現“以購會友”的本地商品交易新形態，為有零售創業夢想的用戶提供創業平臺，為銷量增長陷入瓶頸期的企業提供增收新渠道。

【關鍵詞】 無人售貨 格子鋪 零售 社交 創業

1.共享格子鋪產品介紹

1.1“格子鋪”概述

“格子鋪”源自日本，是在城市繁華地帶的商鋪內，放置標準尺寸的“格子柜”，任何人只需每月支付很少的費用，就可以租用格子寄賣自己的物品。用戶通過繳納租金獲得展示格子，成為“格主”，“格子鋪”具有適用群體范圍廣、開店成本低等特點。其運營模式具有雙贏、低成本、低風險、高收益等特點。

共享格子鋪依托互聯網，實現無人售貨的功能，打造低成本、高效率、私密性、區域性的零售渠道。社區用戶即可以是老板，也可以是顧客，幫助零售業者拓寬銷售渠道、幫助普通居民銷售商品，并通過線上平臺滿足用戶間的本地社交需求。

共享格子鋪根據投放地點的特點有不同形狀，面向人群的一面稱為展面，格主租賃的格子即展面的一部分;展面里層為倉庫，商品規則擺放，用戶下單后機器通過商品的RFID電子標簽識別商品然后出貨。

1.2“格子鋪”的產品定位

城市居民生活節奏快，與社區居民互動少，社交圈子有限，易感孤單，缺乏共情社交。通過共享格子鋪，賣主只需支付少量租金便可在格子鋪寄售商品，在處理閑置物品的同時還能收獲友誼，而買主在以優惠的價格買到心儀產品的同時也能將功利社交轉化為共情社交。共享格子鋪即一個幫助零售業者提供創收新渠道、為城市社區居民和大學學生提供商品銷售和本地社交服務的O2O社區零售平臺。

2.“格子鋪”的特點分析

2.1“以購會友”，模式新穎

以購物形式，在陌生人之間產生交互，把人從單一購物的契約關系以及與現實高度重合利益社交中解放出來，通過購物產生弱關系社交，在買賣雙方達到自己需求的同時也能產生友誼，拓展社交圈子。

賣主在“共享格子鋪”租格寄售閑置物品同時在客戶端留下聯系方式，格子鋪負責物品管理以及銷售。買主可通過格子鋪展示面瀏覽商品信息，也可通過手機客戶端查看商品信息，通過手機下單后，格子機自動出貨。如果格主是非職業零售業者，服務器會向格主和顧客同時發送信息，在客戶端中添加雙方為聯系人，達到交友的第一步。如果格主是職業零售業者，服務器會把該顧客添加到格主的用戶群當中，讓顧客可以和格主在該社區的其他顧客交流。

2.2門檻低，風險小

“共享格子鋪”也具有傳統格子鋪的有點優點：無需辦理營業執照、無需花費資金裝修店面、無需雇傭人手，無需繳納名目繁多的稅費、無需應付各種檢查評比等。對于創業的大學生而言，更容易上手，實操相對簡單，而且節省了大量的時間金錢。可行性高，能夠幫助有創業夢想的用戶提供實踐平臺，也能夠幫助有冗余商品的用戶銷售商品、結交好友，還能夠幫助成型的零售業者增加銷售渠道、提高銷量。

格子鋪可以投放在社區、學校、商業區，格子鋪管理者主要聯系格主供貨、清庫存即可，適合學業繁忙的大學生、工作忙碌的上班族經營。

2.3線上線下聯動經營

共享格子鋪將商品以線下實體售貨的形式展現在顧客面前，讓顧客親自挑選，避免了單一網購中因圖片精修、描述不清導致的貨、樣不一的情況，以及物流快遞送貨慢服務態度差等問題。

格子鋪還會有線上客戶端、小程序，顧客可以在出門前即在網上瀏覽商品信息，還為用戶提供本地交流平臺，消費者可在平臺上進行評論曬圖分享，在滿足個體的傳播訴求的同時吸引更多的關注，滿足用戶的本地社交欲望。通過個體成員在網絡上的自我呈現，再次為客戶提供社交平臺。線上程序讓用戶群體成員之間的信息交流相對更加頻繁，使得個人空間與公共空間之間的聯系更加緊密，與此同時還能為很大部分潛在顧客提供信息參考，能夠更好的了解格子鋪使用方法、產品信息等。

3.共享格子鋪的經營

3.1吸引品牌入駐，形成店鋪風格

共享格子鋪單臺機器所能容納商品有限，店鋪選擇哪些商品進行銷售就很重要。為了形成店鋪風格，公司將通過數據分析描繪社區用戶畫像，確立要打造的店鋪風格。通過吸引品牌零售商入駐的方式奠定店鋪風格的基調，再對申請入駐的格主進行篩選，從而形成店鋪風格。

店鋪風格成型后，根據商品特點進行標簽分類，密切關注銷售數據，及時調整店鋪風格。

3.2嚴控質量，把關產品

在招商時的把關要實現格主、商品兩手抓，即要過濾掉信譽不好的用戶，也要篩掉質量不符合要求的商品。在做廣告和宣傳時不能夸大其詞，要保證商品跟描述一致，讓顧客在購買后應用產品時，能感受到應用價值和實用價值。

在嚴抓線下產品質量的同時，也要注重線上的交流平臺的管理，可以結合格子鋪的經營，發布話題，鼓勵用戶分享日常，但是同時要加強審核機制，避免出現色情暴力等低俗內容，在維護干凈的線上經營交流經營平臺的同時，提升用戶體驗。

3.3完善商品售后及配套服務

在線下自動售賣機售出產品后，用戶可在線上平臺反映問題或是曬圖進行好評。對于可能出現的問題要建立完善Q&A機制，并轉變觀念，正確認識好評率，對于用戶的問題反應要及時與用戶進行溝通，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。

可以對部分用戶進行定期的跟蹤觀察，進行用戶體驗采訪等，在把握用戶需求的同時，也能更好的接觸到用戶在使用過程中存在的問題，并不斷完善改進。讓共享格子鋪“以購會友”的全新購物模式更加真實，讓消費者渴望與格子鋪建立起更深的聯系，提高用戶黏性。

4.結語

通過對格子鋪經營管理的創新，對于未來零售行業的發展，不是單純走老路，依靠打折促銷等營銷，更需要在現有基礎上依靠產品質量、企業信譽以及改革創新取勝。對于大學生創業而言，并非要走前人老路，更應該考慮消費者需求，實時作出調整創新，以滿足社會需要進行創業。

【參考文獻】

[1] 王曉雅，白鵬.高校二手物品交易“格子鋪”創新設計研究[J].中國商論，2018（11）：5-6.

[2] 何靚，王冉，李玲娟，王欣晨，王湲欽.大學校園格子鋪運營模式調查研究——以南京市為例[J].現代商貿工業，2018，39（13）：77-78.

[3] 唐勝娟.探索格子鋪的經營模式[J].合作經濟與科技，2011（19）：76-77.

作者簡介：李慶梅（2000-），女，漢族，云南麗江人，江西財經大學商務英語系在讀本科生

高鵬飛（1999-），男，漢族，江西上饒人，江西財經大學新聞傳播學在讀本科生。

朱潔（2000-），女，漢族，江西贛州人，江西財經大學旅游管理系在讀本科生。

宋高飛（1999-），女，漢族新疆昌吉人，江西財經大學管理科學與工程系在讀本科生