新冠疫情下的服務業發展：沖擊和展望

【摘 要】 中國經濟目前增速放緩，是一個中高速增長的結構性調整的階段，第三產業比重持續增長，目前服務業已經超過50%，受到“新冠”疫情的沖擊相較于其它兩個產業更大，恢復起來更加的艱難與漫長。本文細分服務業行業分析此次疫情帶來的沖擊，并從服務業整體視角提出相關的展望。

【關鍵詞】 新冠肺炎 服務業 危機 展望

一、背景

我國在歷經了2個月左右的艱難抗疫之戰后，湖北以外的新增病例幾乎清零。但是海外疫情的爆發，使我國面臨多省輸入性病例確診的壓力，受疫情影響，我國第一季度的經濟增速是負的，而現階段中國服務業比重持續增長，受到疫情的沖擊更加大。

二、分行業分析疫情對服務業的影響

（一）餐飲和住宿受到極大的打擊。據商務部統計，2019年大年三十至正月初六過年的這幾天，全國零售業和餐飲業的銷售額一共達到一萬多億元。而2020年春節七天，餐飲業損失近5000億元。餐飲店被迫關門，損失慘重。線下餐飲業遭到重創，線上一直持續進行，很多企業都有自己的風險防控預案，對可能出現的問題進行靈活應對。中小企業借助線上業務來尋求盈利，通過選擇“美團”“餓了么”等平臺進行餐飲配送，維持生存。也有企業選擇自主搭建線上交易平臺，安排配送人員，以維持生存。一些連鎖快餐品牌像肯德基，麥當勞等積極做出反應，為顧客提供無接觸取餐，安心卡等一系列服務。

（二）交通業遭受重創。受疫情影響，很多城市“封城封路”。2020年春運前二十七日，全國各項交通運行，包括道路、鐵路、水路、民航累計發送旅客量只有13.18億，相比去年同期下降了35%。由于居民深居簡出，平常交通工具需求迅速降低，必要出行時，也盡量選擇不會跟別人近距離接觸的私家車、自行車等私人交通工具，其它交通工具使用率顯著下降。網約車面臨巨大的危機。悟空租車是一個互聯網汽車租賃平臺，疫情期間的訂單量下降了75%左右。面對疫情的嚴峻形式，很多企業選擇迎難而上，做出積極的反應。滴滴自大年30起，就配合防疫工作，建立專門方便醫護人員出行的滴滴車隊。還設立相關基金用于司機津貼，物資采購。這一系列工作，全面保障了救援物資以及人力的運輸，是防疫之戰能夠井井有條運行不可或缺的一環。

（三）旅游業遭到的危機不可忽視。疫情對湖北、廣東等一系列嚴重受災的地區，影響深遠。2019年春節，根據同程旅游做出的預測：預計將有4.5億人次在2020年春節出游，疫情的爆發讓旅游市場瞬間蕭條。而疫情后，旅游業的發展業會持續受到影響，企業面臨安全衛生等基礎保障措施的重整選擇，旅游業的恢復耗時耗力，短期是難以恢復到以往狀態的。

疫情極大的打擊了酒店的生存。經濟型及三四星酒店加速洗牌。疫情中，為保障消費者的權益，很多酒店發布了預定退改等保障措施。而目前，很多大型酒店已經開始恢復營業，步入正軌。

（四）聚集式線下娛樂業受到的沖擊較大。電影行業受疫情的影響巨大，春節檔幾乎沒有一點收入，各大電影撤檔，大型影院暫停營業，電影行業迎來了慘烈的寒冬。而線上娛樂業受疫情的影響出現了短期高速增長趨勢。用戶看視頻的時間相較19年延長，打開頻次更高。很多視頻平臺會員數量呈可觀增長趨勢，預估這部分高速增長在疫情過后人們恢復工作后會有持續的下降。

（五）醫療教育行業線上生輝。此次疫情中的在線教育和在線醫療類產品使用率相較于疫情之前有很大的增長。使用在線教育產品是用戶在疫情期間除了看視頻打游戲之外的易得選擇，在線醫療也是疫情之中，患者的主要咨詢渠道。在線教育和在線醫療會在疫情期和疫情后都有一個持續穩定的發展，并且會覆蓋越來越廣泛。

（六）房地產行業也暫停銷售。在疫情期間房地產商暫停了銷售活動，相關項目的管理企業也積極投身到抗疫之戰之中，積極配合政府政策，積極做好各項登記消毒等工作。

（七）電信運營、信息傳輸、軟件和信息技術服務等行業相較于其它行業受到疫情的沖擊較小，相關企業也應該思考自身優勢，保持良好發展態勢。

三、服務業如何在浪潮中前進

回顧以往危機事件，每一次危機都是一次契機。亞洲金融危機期間，阿里巴巴推出了B2B上線業務。“非典”的影響之下，又繼續孵化出強大的淘寶平臺。這些都是在“危”中發現了“機”，在環境的浪潮中進行了改革并成功轉型。當前服務業的發展更應該抓住“契機”找到突破。

（一）生產和消費方式非接觸化和線上化。除沿用了疫情發生之前的非接觸模式之外，很多地方涌現了產品的新模式與大量的非接觸服務，包括：紅外線測溫，機器人消毒，無感支付，非接觸購物等服務。線上服務大規模推廣，在線問診，在線娛樂，線上營銷等服務實現了大幅增長。在家辦公模式迅速興起，一系列阿里的“在家上課”平臺的開發，方便了1200多萬學生在家聽課。隨著企業的改革不斷的深化以及受眾對線上服務的粘性不斷的提高，傳統模式會逐漸被取代，高效的新興服務業形式會逐漸形成。

（二）共享經濟的范圍快速拓展。疫情發生后，服務業行業中的很多線下業務暫停，員工閑置在家，企業面臨巨大的成本;而線上服務迅速推廣，人力資源匱乏。所以可以通過推廣“共享員工”模式，推進人力資源的交流運用，以此方式來進行整合，提高效率，將資源最大化利用。

（三）轉型需要強大的“新基建”支撐。“新基建”與高新技術相聯系，是當前信息化，智能化發展的重要保障。由于受疫情影響，新的資金應該流向5G、高清視頻終端，信息傳輸效率與質量需要進一步改善。支付寶正在嘗試做服務業的“新基建”：引入5萬服務商幫助4000萬商家進行數字化升級。

（四）做好監管與抗風險措施。任何新興產業形態的發展，都要同時注重爭對可能出現的問題進行的風險防范措施。在線上業務不斷發展更新的同時，要更加重視線上業務的監管規范和效率問題。企業在不斷改革創新進行智能服務化改革的時候，也應同時進行風險衡量，做好預備工作，應對各種突發事件，才能使企業的發展做到真正的穩中求勝。

作者簡介：譚靚文（1996—），女，漢族，四川德陽市人，云南財經大學經濟學院國民經濟學專業2018級碩士研究生，研究方向：國民經濟運行研究