淺談旅游電子商務

杜新雨 黃奔 雷聰

摘 要：隨著人們生活質量的不斷提升，我國國民在節假日休息的時候通常會選擇旅游，但我國旅游提供商良莠不齊，在旅游過程中經常會產生糾紛。

關鍵詞：旅游電子商務;內涵;層次;優勢;策略

1旅游電子商務的內涵

從技術基礎角度來看，旅游電子商務是采用數字化電子方式進行旅游信息數據交換和開展旅游商務活動。如果將“現代信息技術”看成一個集合，“旅游商務活動”看成另一個集合，“旅游電子商務”無疑是這兩個集合的交集，是現代信息技術與旅游商務過程的結合，是旅游商務流程的信息化和電子化。旅游電子商務開始于互聯網誕生之前的EDI時代，并隨著互聯網的普及而飛速發展，進年來，移動網絡、多媒體終端、語音電子商務等新技術的發展不斷豐富和擴展著旅游電子商務形式和應用領域。

2旅游電子商務應用層次分析

從應用層次來看，旅游電子商務可分為三個層次：一是面向市場，以市場活動為中心，包括促成旅游交易實現的各種商業行為（網上發布旅游信息、網上公關促銷、旅游市場調研）和實現旅游交易的電子貿易活動（網上旅游企業洽談、售前咨詢、網上旅游交易、網上支付、售后服務等）。二是利用網絡重組和整和旅游企業內部的經營管理活動，實現旅游企業內部電子商務，包括旅游企業建設內聯網，利用飯店客戶管理系統、旅行社業務管理系統、客戶關系管理系統和財務管理系統等實現旅游企業內部管理信息化。三是旅游經濟活動能基于Internet開展還需要具有環境的支持，包括旅游電子商務的通行規范，旅游行業管理機構對旅游電子商務活動的引導、協調和管理，旅游電子商務的支付與安全環境等。第三個層次是第一個層次和第二個層次的支撐環境。只有三個層次的電子商務共同協同發展，才可能擁有旅游電子商務發展的良性循環。發展到成熟階段的旅游電子商務，是旅游企業外部和內部電子商務的無縫對接，它將極大地提高旅游業運作效率。

3旅游電子商務優勢

3.1與旅游產業和產品有很強的契合性

旅游產業的關聯性很強，需要交通、郵電、商業、輕工、城建、文化和文物等部門的協調和合作，因而進行決策時，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關產品和服務外，還要滿足各相關行業的需要。旅游電子商務可以把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起，景區、旅行社、旅游酒店及旅游相關行業可借助同一網站招徠更多的顧客。在優勢互補基礎上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。

3.2個性化服務

利用互聯網技術，旅游者可以自由組團和選擇參加者，自由選擇路線，通過網絡旅游服務公司，旅游者可以自助地預訂旅游路線，選擇交通方式，預訂酒店導游。通過后臺服務器的專家系統，旅游公司還可為缺乏旅游經驗的消費者提供咨詢意見。

3.3形式多樣性

旅游電子商務既有網站對交通、住宿、景點等企業成分，也有對游客成分，還可建立游客點菜，企業競標接盤及游客自行組團等模式，左右逢源。相信隨著旅游業與網絡經濟更緊密地聯動發展，必將為旅游業的良性循環與變革起到積極有效的推進作用，使得傳統經濟和網絡經濟得以共同發展。

4旅游電子商務發展策略

4.1構建新的旅游企業的市場定位應當在現有條件下尋找一種適合現階段我國旅游企業發展網絡營銷的途徑。我國的旅游企業應該從以下三方面進行定位：其一我國的旅游企業必須在傳統業務項目上進行創新，尋找大的優勢，與時俱進、不斷完善，將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創造新的服務模式，開辟更多的消費者群體;其二深入進行市場調查，了觖消費者需求，提供個性化，人性化的服務，擴展旅游網站的靈活性，讓消費者自由選擇旅游產品，體驗一種點餐式服務和享受全程的旅游服務;其三順應時代潮流，即時的滿足消費者的需求，建立比較完善的網上售后服務工作，從而進行售后跟蹤服務，了解消費者新的需求，把握消費者的旅游心態，適時的推出更符合潮流的旅游產品。減少已有客戶的流失，從而增加更多的連帶客戶。

4.2建立特色旅游網站

發展旅游電子商務，建立特色旅游網站尤為重要。旅游網站的個性化、人性化、國際化是形成特色旅游網站的3個方向。旅游網站應建立旅游者信息庫，盡可能包括游客的姓名、年齡、職業、愛好、收入、居住地以及以前在本公司的消費記錄;同時一個有特色的旅游網站應該建立良好的客戶關系系統，利用網絡的交互性搭建起旅游企業與客戶的溝通平臺，如論壇、在線客戶服務、虛擬社區等都是具體的平臺形式，這種人性化平臺的搭建有利于了解客戶需求，體現人文關懷。

4.3營造良好的旅游電子商務環境

政府有關部門與旅游提供商應當一起肩負營造良好旅游電子商務宏觀環境的責任，旅游提供商在日常工作中要嚴格要求自我，不能出現強制消費者購買、欺詐消費者、隱性消費等不良行為，為旅游電子商務大發展提供硬件與軟件方面的支持，特別是對于旅游商務網站平臺的監管與引導，提升整體旅游電子商務行業的水平，完善電子支付平臺的安全性，建立完善的問責機制。

參考文獻：

[1]旅游電子商務APP用戶持續使用意向測度研究[D].侯媛媛.哈爾濱理工大學2017

[2]鄉村旅游電子商務應用研究[D].劉志勇.南京農業大學2009