淺析中國禮儀文化在空乘行業中的體現

李馨 崔藝欣

摘 要：中國的傳統文化歷史悠久，文化形式多種多樣，在世界文化的穩態中占有著重要的地位，在我國服務行業中也有很大程度上的引用，特別是在空乘服務行業中。隨著各大航空公司的發展，空乘服務行業迅速崛起，想要在國際航空市場發展中占有一定的市場分額，就要將我國傳統文化的優勢與空乘服務特色充分結合在一起，形成具有我國特色的空乘行業發展道路。

關鍵詞：傳統文化;空乘服務行業;禮儀文化

引言：

中國自古以來都有“禮儀之邦”之稱，這不僅是因為中華文化歷史悠久，更重要的是在中華文化中所倡導的“禮儀”受到了各個國家、地區的認可。可以說，我國的禮儀文化經過了歷史的考驗，內涵豐富，作為傳統文化中很重要的一部分，一直推動著歷史社會的發展。在空乘服務行業中，禮儀作為重要的服務項目直接影響著空乘工作人員的服務質量，在空乘服務中引入傳統文化中的禮儀文化，不僅有助于發揮我國傳統文化，而且還可以提升空乘服務質量。

一、傳統禮儀文化對空乘行業的重要性

隨著空乘服務產業的增加，空乘服務行業市場競爭日趨白熱化，空乘服務質量、空乘服務手段和空乘服務水平已成為現代空乘服務行業競爭、發展的核心。傳統禮儀文化是空乘服務行業迅速發展的關鍵因素，航空服務行業中空乘工作人員對傳統禮儀文化的理解和掌握情況，是促進航空公司在市場競爭中占有優勢地位的決定性因素。專業的專業客艙服務技能和服務禮儀這兩點對于航空服務行業來說缺一不可。

傳統禮儀文化是空乘服務行業的重要組成部分，近些年伴隨著中國傳統文化在世界舞臺上的地位越來越重要，傳統禮儀文化在空乘服務行業生存與發展的過程中所形成了一種新型的競爭力。充分發揮傳統禮儀文化在現代空乘服務行業發展中起到了重要的作用，傳統禮儀文化不僅可以大大的提升航空公司在同行業中的市場競爭力，為公司健康、穩定發展增添活力，還能在某種程度上提升整個空乘服務行業的文化素養和服務水平。

對于空乘服務行業來說，行業發展的關鍵性影響因素有很多，但是其中有一項最重要的就是禮儀文化，在空乘服務工作人員日常的工作中，作為服務人員，空乘服務工作人員會遇到各種各樣的機上突發事件，面對乘客各種格陽的要求，空乘服務工作人員只有善于運用合適的禮儀接待乘客，才能于乘客建立良好的合作關系，促進自我職業發展的同時，提高航空公司的形象。

二、傳統的禮儀文化在空乘服務中的體現

空乘服務中，空乘工作人員良好禮儀是必不可少的，是服務人員應該遵守的起碼的行為規范，是最基本的禮儀和素質體現。在高空飛行的情況下，空乘工作人員會面臨著許多人因為臨時的身體不適，或者心里不適需要得到特殊照顧的情況，空乘工作人員在處理各種突發事故的過程中，都需要保持禮儀，才能夠為乘客提供優質的服務。

（一）空乘人員的服務態度

“態度”是服務工作中提升服務質量最有效的方式。特別是對于空乘服務行業來說，端正良好的工作態度是空乘服務人員必不可少的。乘客在于空乘服務人員進行溝通的過程中，首先就會注意到空乘服務人員的眼睛，所以有一雙會微笑的眼睛是最佳親和力的表現，這樣的微笑勝過面部的微笑。良好的態度可以讓乘客很快接受并適應當前的環境，給乘客一種賓至如歸的感覺，同時也樹立了行業的良好形象。

（二）空乘工作人員統一著裝

空乘工作人員應該統一按照公司的規定更換服裝。大多數航空公司會根據不同時間，不同航線來決定當前空乘工作人員的服裝種類，一般情況下，航空公司會要求空乘工作人員制服統一，干凈，整潔，合身。在普通航班中，空乘工作人員統一著裝外套，領帶，馬夾，圍裙等。并且清潔，平整; 衣扣，褲扣要扣緊拉齊。男性空乘工作人員和女性空乘工作人員都要求穿著整齊、干凈、大方，身上所有的衣物和飾物都要求平整，清潔，不能有污漬。

（三）空乘工作人員語言規范

空乘工作人員迎接乘客或是與乘客會面時，會主動親切的向乘客問候，積極的給乘客留下良好的第一印象，一般在登機過程中，空乘工作人員都會真誠的問候乘客“先生/女士，您好！歡迎登機！”

在乘客登機后，由于部分乘客不熟悉機艙環境，機艙設備和機艙的安全要求，這時空乘工作人員應當在服務過程中應給予必要的語言提示和幫助，在空乘工作人員向客人介紹安全措施和設備設施使用情況時，必須要做到語言規范、仔細、明確、有耐性，不只是簡單的介紹，還要給乘客一種可以接受的感覺，讓乘客覺得親切。

在空乘工作人員面臨乘客不符合規定的需求的情況下，空乘工作人員要時刻遵守空乘服務禮儀準則，耐心、詳細的為乘客解讀相關的機上服務規定，為課程提供最真誠的服務，通過良好的服務禮儀取得乘客的信任和理解，從而禮貌的拒絕乘客不合理的訴求。

三、促進禮儀文化在空乘行業中應用的措施

在現代快節奏的生活社交中，傳統禮儀文化已經成為新時代空乘服務行業發展的潤滑劑，人們常說“禮行萬里”，即表明現代禮儀在快節奏社會的發展前進行中能夠起到很重要的促進作用。因此，在現代空乘服務行業快速發展之時，對空乘服務行業中的禮儀文化進行探討與研究顯得尤其重要。

傳統禮儀文化對于空乘服務工作人員的影響是由內而外的，既有內在的禮也有外在的儀，傳統禮儀文化中強調人的主動性和參與性，也就是說，在現代空乘服務行業中，空乘服務工作人員首先需要學習我國傳統禮儀文化的精神內涵和本質要求，真正理解我國傳統禮儀文化的精髓，才能由內而外的展現出我國傳統禮儀文化的魅力，通過自身的禮和儀給乘客最優質的服務。

隨著空乘服務行業的發展，在空乘服務過程中所需要的人際交往也逐漸增多。空乘服務行業的發展除了具備精湛的專業技能和先進的管理制度，還必須掌握如何與人相處的法則和規范，這就要求空乘服務工作人員自身的禮儀文化健身硬要達到相應的高度。有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立空乘服務工作人員和空乘服務行業良好的形象，更可以塑造受乘客歡迎的服務規范和服務技巧，能讓空乘服務工作人員在和乘客交往中贏得理解、好感和信任。

與此同時，要想促進我國空乘服務國際化，僅遵循我國傳統禮儀文化是不夠的，還需要將我國傳統禮儀文化與國際禮儀文化相結合，學習通用國際禮儀文化的標準和禮儀形式，在不同的航線中采用不同的禮儀標準，這樣才能促進我國空乘服務行業真正在國際上占有一席之地。

四、總結

如今社會，無論做什么都離不開禮儀規范，禮儀規范可以說是內在修養和外在體現的綜合表現，對于一個人來說，有著重要的意義。無論是溝通也好，處理人際關系也好，無時無刻不展現著一個人的禮儀規范。好的、規范的禮儀，可以讓一個人的形象驟然提升，可以讓一個人在群體中顯得更加特別，還會對服務人員的業績或者客戶關系有所幫助，所以，我們每個人都應該擁有良好的禮儀，這是當今社會生存的必備守則。

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