電子商務環境下企業競爭力的提升

曾禹豪 李浩天 郝若言

摘 要：電子商務時代改變了商品的銷售模式，并且對企業的市場銷售產生了深遠而巨大的影響。電子商務改變了支付和交易的方式方法，使得整個市場的銷售環境發生了重大革新，電子商務也潛移默化的影響著大眾的消費行為和消費心理，電子商務時代虛假信息泛濫，企業的誠信意識和服務質量還不能夠完全滿足市場的需求，企業在電子商務的大背景下應該繼續完善電子商務的基礎設施建設，充分利用微信、微博、網站等渠道退出“組合拳”式的營銷手段，并構建搭建更高效的服務質量和誠信機制。

關鍵詞：電子商務;市場銷售;營銷手段;誠信機制

電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，通俗來說就是指在線上進行的商務交易活動，隨著信息技術的不斷發展和完善，電子商務已經越來越多的滲透到現實的商業之中去了，具有很好的發展前景。并且電子商務還受到了黨中央的高度重視，并被提升到國家戰略的層面。本文主要分析了電子商務時代對整個銷售策略的多重影響，同時也指出電子商務中目前仍然存在的一些問題，根據目前電子商務的發展現狀，為企業在電子商務環境下的市場銷售提出一些有針對性的發展策略。

1電子商務對企業市場銷售的影響

電子商務的發展和成熟首先使得市場的銷售環境發生革新，電子商務時代買賣雙方的交易越來越多的轉移到線上，市場銷售環節減少，電子商務技術使得企業與消費者可以進行直接交易，這種交易模式最大程度上減少了產品的中間流通環節，傳統的市場營銷中都是生產型企業先將產品交付各地代理商，再由他們層層經銷，這樣一來就提高了成本，商品的價格自然也會隨之上升。而在電子商務模式下企業可以在線上對產品直接營銷，減少了產品的中間周轉。另外，隨著網絡銀行和第三方支付機構的興起，電子商務的發展更是如虎添翼，這種支付方式不但避免了現金交易的繁瑣，而且更大程度上保證了交易的安全性。除此之外，電子商務時代的到來也潛移默化的對消費者產生了深遠影響，消費者不僅僅注重商品本身的質量，也更加注重整個購物過程中的體驗感，購物過程中一個微不足道的細節就可能也影響到甚至決定了消費者的整個購物體驗。

2電子商務時代市場營銷中存在的問題

2.1虛假信息的潛在危害

電子商務中存在著許許多多的虛假信息，這些信息也往往會直接影響到消費者對于該商品的評價和喜好，從而會影響到企業的銷售業績。網絡時代信息的傳播呈現出明顯的交互性和雙向性，在電子商務時代，我們可以輕而易舉地在網絡中看到某商品的用戶評價，這些評價也直接能夠影響到消費者的購買意向的強弱。但是這些關于商品的評價并不是完全真實的，比如競爭對手在線上可能會故意對企業的產品進行差評，所以電子商務中存在的虛假信息會對消費者產生很大的誤導。

2.2自身誠信意識不足

電子商務是以網絡技術為手段的商務活動，支付和交易都是在線上完成的，由于網絡的虛擬性，這就容易出現欺騙詐騙等狀況。一些缺乏誠信意識的企業和公司受到經濟利益的驅使，會利用電子商務進行欺騙詐騙，例如某些企業可能會針對自家某類產品雇傭水軍刷好評。在淘寶、京東等部分商家店鋪賣假貨的現象仍然屢禁不止，所以，企業誠信意識不足也是當下電子商務時代急需解決的問題之一。

2.3服務質量水平低下

由于電子商務環境下整個銷售環境出現了重大革新，隨著消費者消費心理潛移默化的變化，消費者對于服務質量的要求也越來越高。但是就目前而言，一些企業在電子商務方面的服務質量還嚴重滯后，無法滿足消費者的需求。另外，電子商務與物流服務相互依托，電子商務上整個的交易流程的完成離不開物流這一環節，但是在實際過程中物流的配送并不能夠完全滿足消費者的需求，物流配送效率低下、配送過程中商品保護措施不足等現象屢屢出現，這也是目前電子商務存在的重大問題之一。

3電子商務環境下企業市場銷售策略

3.1完善電子商務的基礎設施建設以網絡為依托的電子商務發展首先需要一個安全、穩定且覆蓋范圍的基礎設施體系。電子商務的基礎設施建設好應當立足于企業對這項戰略的重視程度，企業領導層應當給予電子商務更大程度重視。同時，還要做好宣傳工作，企業的電子商務營銷網站應該注意做好相關的建設工作，網站中應該傳達出清晰高效的信息，可以適當增加搜索等功能提升消費者在電子銷售網站中的使用瀏覽體驗，要設置留言反饋功能，利用門戶網站及時關注消費者對于產品的評價和使用情況，增加與消費者的互動，提高消費者的使用滿足感。

3.2推出“組合拳”式的營銷手段

除了電子商務銷售網站之外，還應該拓寬企業營銷渠道，適當探索“組合拳”式的營銷手段和方法，比如可以運用微博、微信等社交媒體來增加企業商品的營銷渠道，利用當下發展勢頭迅猛的新媒體來逐漸提升產品的知名度，并且可以通過鏈接的形式使得消費者在微博、微信、qq等社交媒體上就能夠完成商品的交易。另外，企業也要注意創新實踐、開拓進取，可以自己建立微信公眾號，頭條號、百家號等，提升企業產品的知名度，做好宣傳工作，實現多種渠道的營銷。

3.3建立高效的服務團隊，完善誠信機制體制

企業在電子商務時代要實現新型的營銷手段的突破，還應該建立一支高效的服務團隊，由于消費者需求的不斷提升，在客服、售后等方面的細節工作必須要做好，逐步提升消費者的滿意度。俗話說：“誠信為本，誠信是金”，一個企業要想真正的實現長遠發展，就必須完善誠信機制體制，完善失信懲罰制度。這樣才能夠為企業在電子商務環境下的營銷保駕護航。

參考文獻：

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