縣級圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討

摘 要：進入到新時期內(nèi)，國家更加注重社會主義精神文明建設(shè)，并且取得了顯著成效。縣級圖書館作為基層圖書館，在提供學習閱讀方面發(fā)揮著重要作用，可以滿足人們對知識的需求。為了更好地適應(yīng)，要提升縣級圖書館的服務(wù)質(zhì)量才可以。文章先分析縣級圖書館服務(wù)存在的問題，再提出有效的改善措施，從而推動圖書館更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館;服務(wù)質(zhì)量;提升策略

圖書館是知識的海洋，可以為人們提供學習場所。縣級圖書館在整個基層公共服務(wù)體系中占據(jù)著重要地位，對精神文明建設(shè)工作產(chǎn)生積極影響，同時承擔著傳播先進文化的職能。筆者所在的是廣西縣級圖書館，為了更好地滿足讀者需求，要意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，結(jié)合實際情況，創(chuàng)新服務(wù)理念，讓廣大讀者有更好的體驗。

一、縣級圖書館服務(wù)存在的問題

（一）工作人員素質(zhì)低

圖書館服務(wù)的主體是工作人員，他們的自身水平直接關(guān)系到服務(wù)效果，因此要特別重視。從目前情況來看，圖書館工作人員整體素質(zhì)不高，大部分人員都沒有經(jīng)過培訓(xùn)，專業(yè)人才更是少之又少，對實際工作開展會產(chǎn)生不利影響。除此之外，工作人員服務(wù)意識不強，只負責處理一些簡單的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致圖書館服務(wù)水平不高。如有的讀者遇到問題需要咨詢的時候，部門工作人員的態(tài)度不是很好，會有損圖書館在讀者心中的形象。圖書館內(nèi)部出現(xiàn)問題的時候，由于人員之間相互不配合，容易產(chǎn)生矛盾，使得問題遲遲得不到解決。所以說，要想提高縣級圖書館服務(wù)質(zhì)量，工作人員是重中之重，要不斷學習來強化自身綜合能力，才能為讀者提供更好的服務(wù)[1]。

（二）管理方式落后

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，先進技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到各行各業(yè)，并且取得了良好成效。對于我國的圖書館事業(yè)而言，省級、市級圖書館信息化程度比較高，基本都實現(xiàn)了信息化管理，大大提高了工作效率。但是縣級圖書館由于受到經(jīng)濟條件、地區(qū)環(huán)境等因素的影響，信息化水平還不是很高，依然停留在傳統(tǒng)模式中。如讀者在查找資料的時候，需要花費大量的時間，嚴重影響學習效率。圖書資源匱乏也是一個難題，縣級圖書館經(jīng)費比較少，圖書資源得不到及時的更新和補充，都是一些比較陳舊的內(nèi)容，脫離了時代發(fā)展需求，無法為讀者提供良好的服務(wù)。落后的管理方式和館藏資源匱乏對圖書館服務(wù)工作會產(chǎn)生不利影響，因此要積極改善。

二、縣級圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）提高人員綜合素質(zhì)

縣級圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是提高工作人員綜合素質(zhì)，所以要引起足夠的重視。為了改善目前這種現(xiàn)狀，要重視人員的培訓(xùn)工作，建立一支高素質(zhì)人才隊伍，為圖書館服務(wù)工作提供可靠的保障。一方面，提升人員專業(yè)技能，學習最新的理論和技術(shù)，不斷強化自身知識水平，更好地投入到工作中去。另一方面，要增強服務(wù)意識，堅持以人為本的理念，將讀者的需求放在第一位，這樣才能提供很好服務(wù)，可以滿足不同的需求。發(fā)揮出人員的主觀能動性，主動投入到工作中去，加深對圖書館服務(wù)工作的認識，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)。工作人員在日常中要加強聯(lián)系，有利于增強內(nèi)部凝聚力，不斷提高工作的積極性[2]。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式

創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力，縣級圖書館服務(wù)模式要做出改變，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需求。圖書館是為全民服務(wù)的，所以要采用多種服務(wù)方式，才能將效果落實下去。首先，開展流動性圖書車服務(wù)工作。在農(nóng)村地區(qū)，受到各方面因素的影響，群眾是沒有時間讀書的，通過開展流動性圖書車服務(wù)工作，可以滿足廣大群眾閱讀的需要。其次，設(shè)置針對性的圖書窗口，讀者的年齡、職業(yè)、愛好都有所差異，為了更好的為他們提供服務(wù)，要設(shè)置針對性的圖書窗口，對于改善服務(wù)效果有很大的幫助。最后，建立起反饋機制，在日常工作中，要積極聽取讀者有關(guān)圖書服務(wù)的意見和建議，作為重要的參考依據(jù)，在此基礎(chǔ)上進一步完善，可以取得更好的效果。

（三）運用信息技術(shù)

為了給讀者提供更好的服務(wù)，圖書館服務(wù)會朝著信息化、智能化的方向發(fā)展，讀者會有更加便捷的體驗，在最短時間內(nèi)找到自己需要的圖書資料。在圖書館內(nèi)部建立完善的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，人員在查找資料時，只需要輸入關(guān)鍵詞就可以找到了，能夠節(jié)省大量時間，為讀者提供便利。圖書館工作人員要積極學習信息技術(shù)，和實際工作結(jié)合在一起，有助于提升服務(wù)水平。信息化技術(shù)的應(yīng)用不應(yīng)該只停留在表面，要實現(xiàn)深度融合，才能發(fā)揮出最大的作用。當?shù)卣l(fā)揮出自身財政職能，增加對圖書館建設(shè)的投入，購置大量技術(shù)設(shè)備，為實際工作開展提供有力的支持。不斷提升圖書館服務(wù)信息化水平，滿足讀者更高的需求[3]。

綜上所述，縣級圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討具有重要意義，可以指導(dǎo)實際工作的開展。縣級圖書館要以服務(wù)為核心開展工作，建立起一套完善的服務(wù)體系，為廣大讀者創(chuàng)建出良好的學習環(huán)境。意識到基層圖書館建設(shè)的重要性，不斷提升讀者服務(wù)水平，對外樹立起良好形象，對于當?shù)匚幕聵I(yè)發(fā)展具有重要意義。

參考文獻

[1] 陳彩虹.級圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討[J].傳媒論壇，2019，2（19）：141，143.

[2] 陳朔.淺論圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升策略[J].參花，2019（20）：124.

[3] 項慧敏.新時期提高縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑研究[J].中文信息，2019（8）：29.

【作者簡介】 李重九（1972—），女，大專，研究方向：讀者服務(wù)。