新媒體環境下圖書館深化讀者服務的有關探討

摘 要：讀書不僅可以豐富我們的知識，開拓視野。同時讀書這項活動老少皆宜，因此越來越多的人在工作之余和閑暇時間都選擇用讀書來充實自己。圖書館是人們進行圖書閱讀的主要場所，圖書館的服務質量決定著人們是否擁有良好的學習環境，所以對圖書館服務的改善會給讀者的學習和生活帶來積極影響，本文闡述了深化讀者服務的意義。

關鍵詞：新媒體;深化;讀者服務

提高圖書館服務質量有利于吸引更多的讀者，為圖書館樹立良好的口碑，對今后的發展啟動促進作用，隨著科學技術的進步，新媒體時代的到來為各個服務行業提供了諸多便利，豐富了服務形式。所以很多圖書館有意識將自己的圖書服務進行轉型，但是在轉型和深化服務的過程中還有很多的不足，因此對如何在新媒體背景下做好圖書服務的研究十分重要。

一、圖書館深化讀者服務的重要性

隨著計算機技術的進步以及互聯網的普及和應用，新媒體被帶進很多領域，將新媒體應用在圖書服務行業中產生的積極影響不僅停留在宣傳和推廣方面，利用新媒體進行閱讀不僅形式簡單，操作快捷，還可以打破很多的局限性，隨著生活水平的提高，人們在方方面面對知識的需求量都逐漸的增大，傳統的服務模式已經滿足不了人們對知識的渴望，新媒體可以承載大量的閱讀信息，方便人們進行閱讀和查閱，同時在借書時利用新媒體等方式進行操作，可以更加簡單，當有人急需一些資料的時候，通過新媒體也可以隨之隨地的進行下載，這樣就使圖書館的服務變的更加全面，讓人們更真切地感受到服務給大家帶來的便利。同時在某種程度上推動了圖書館服務的信息化建設，使圖書館的服務人員手中的工作也變的簡單快捷，為工作人員減少了很多工作壓力，一些用新媒體建立起來的具有特色的服務可以給更多的讀者留下深刻的印象，增添圖書館文化的魅力，讓人們更加信賴圖書館的服務。新媒體是一種比傳統媒體使用更簡單，傳播速度更快，傳播范圍更廣，影響力更大的媒體形式，新媒體不同于傳統媒體的地方，就在于新媒體是存在感，更注重互動，傳統的服務模式比較單調，新媒體的服務形式具有多樣性，可以利用視頻等工具將需要傳遞給讀者的信息呈現的更加可視化，形象化，在順應社會發展需要實現數字化服務的同時也使服務形式融進更多創新的東西，使圖書閱讀變的比原來更有趣味，讓更多的讀者喜愛閱讀，從而服務模式的深化，使服務的價值和意義都得到了充分的提升[1]。讓讀者獲取更多更大信息量的同時再一次感受到了圖書服務的魅力所在。

二、新媒體背景下圖書館服務中存在的問題

（一）利用新媒體完善讀者服務意識不強

由于圖書館的工作環境，對原有的傳統服務模式比較信賴，對利用新媒體進行讀者服務并沒有產生足夠的信任，很多圖書館的領導階層對加強利用新媒體進行服務的意識不是很強，因此沒有對圖書館的工作人員進行有關新媒體重要性以及新媒體相關知識的普及，圖書館的工作人員自身對新媒體的知識以及特點缺乏了解，沒有體會到利用新媒體進行服務給服務讀者工作發展帶來的好處，所以將新媒體應用于圖書館服務讀者的這項工作中受到阻礙。新媒體能承載信息的容量和操作起來的方便程度更能給廣大讀者帶來更多便利，在圖書服務中對新媒體的應用如同給讀者多增添了一雙在知識海洋中看得更廣、望的更遠的雙眸。因為新媒體就經常出現在我們的身邊，在圖書館中用新媒體對讀者進行服務可以讓讀者更有親切感。

（二）圖書館工作人員專業性不強

要想更好地服務于讀者，首先，應該具有較強的圖書管理方面的專業知識，有很多圖書館在選擇工作人員的時候并沒有選擇具有圖書管理專業的應聘者，圖書館在對讀者進行服務的時候應該了解圖書管理工作的流程，這樣才能保證他們在幫助讀者查找圖書以及服務讀者借書過程時能夠更加的熟練，但是很多缺乏專業知識的圖書館工作人員并不能將服務做得十分到位。很多圖書館的工作人員并不具備一定的新媒體知識和新媒體工作的操作技能，也影響了他們用新媒體工具服務讀者的效果[2]。

（三）沒有引進先進的設備

很多圖書館原有的設備已經十分落后和老化，由于一些設備出現故障沒有進行及時的維修和更新，導致在使用過程中出現問題使服務工作沒有辦法順暢進行，甚至導致一些重要信息和數據的丟失，給圖書館帶來很嚴重的損失，不僅影響了圖書館服務質量的提升，對圖書館整體發展也產生了很多不利影響。

（四）缺乏服務制度

很多圖書館并沒有專門致力于讀者服務的部門和與服務工作相關的制度，這讓很多工作人員失去了工作目標，領導階層沒有對服務人員的工作進行監督，會導致工作人員在服務讀者時產生很多的漏洞，影響服務工作的順利進行。

三、如何在新媒體背景下深化對讀者的服務

（一）加強利用新媒體進行服務的意識

首先，學校領導階層應該加強對新媒體的了解，認識到新媒體的基本特性，新媒體的范圍涵蓋很廣，有公眾號、網站、微信、抖音等各種小程序和APP，這些新型的工具作為傳遞信息的媒介，不僅能讓學生覺得生動形象，且在大量信息需要傳遞時，新媒體能承載信息的容量和操作起來的方便程度都要比傳統更能給讀者帶來更多便利，領導階層在認識到新媒體給圖書館的工作帶來的價值后應該多向教師普及利用新媒體服務于讀者的重要性，教師應該積極提升自身素質，豐富新媒體方面相關的知識，用自己觀念上的轉變和工作能力的完善來帶動服務工作的進步。

（二）提高圖書館工作的專業性

首先，圖書館在選擇工作人員時應該選擇具有相關專業學習經歷的來任職，這樣才能保證最基本的專業性，同時在應聘者上崗之前為他們安排崗前培訓，在培訓結束期間對其進行考核，審核通過者方可正式上崗，在崗期間經驗不足的工作者要有經驗豐富的工作人員進行輔助，這樣才能保證在工作的過程中服務讀者遇到突發情況，能夠利用較強的專業知識將問題進行妥善處理，圖書館的領導階層還應該為圖書管理人員打開學習渠道，多組織工作人員參加一些新媒體相關的培訓，讓工作人員更加了解新媒體，使他們從心底里對利用新媒體向讀者提供服務產生足夠的信任，同時還要使他們熟練地掌握新媒體工具的操作技能，以免因為不會使用新媒體工具而影響服務質量，同時要多組織工作人員到一些已經應用新媒體進行服務的相關單位進行參觀學習，讓他們親身體會新媒體在服務工作中起到的實際作用，進而也掌握更多的服務技巧，同時領導階層還要不定期得對服務工作進行抽查和檢查，并給予相應的獎懲，用這種方式來監督工作人員時刻提高自己的工作能力。

（三）引進先進的設備

圖書館應該引進相應的設備，對一些落后老化的服務工具進行排查，一旦發現故障和不能使用機器就及時進行更換和排查，這樣才能保證在對讀者進行服務的過程當中機器能夠正常的運轉，不影響服務效率，為圖書館樹立良好的口碑和服務意識，使讀者對圖書館的服務產生更好的評價[3]。

（四）建立健全服務制度

圖書館應該建立健全完善的制度，這樣才能保證工作人員的工作目標更加明確，也能對工作人員的服務工作形成更有力度的制約，讓圖書館的工作人員用更熱情和更嚴謹的態度來服務讀者，從而促進服務工作有效進行，也有利于優化圖書館的管理結構。圖書館還可以利用新媒體平臺為讀者提供一系列的反饋工具，讀者可以利用新媒體工具向圖書館的領導階層反應圖書館的服務質量，使圖書館的領導階層能夠及時發現服務人員以及服務工作中存在的問題，及時進行改善，才能保證讀者享受到更好的、更全面的服務。

綜上所述，圖書行業是和我們生活息息相關的行業，圖書不僅可以滿足我們對知識的需求，在一定程度上也可以滿足我們對娛樂的追求，所以做好圖書行業的服務在促進行業發展的同時，也能夠提高人們的生活質量，提升知識傳播的效率，要想將這項工作做好不光需要服務人員的努力，領導階層也要給予一線工作人員更多的支持。

參考文獻

[1] 丁海容，李勇，王軍，等.新媒體環境下高校圖書館讀者服務宣傳推廣探析[J].四川圖書館學報，2014（3）：49-51.

[2] 趙士鳳.新媒體環境下高職圖書館讀者服務問題研究[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2015（12）：138-140.

[3] 黃橋.新媒體環境下高校圖書館讀者服務模式研究：以微信公眾平臺為例[J]. 情報探索，2016（5）：117-119.

【作者簡介】 樊黎（1981—），女，本科，研究方向：信息資源建設，服務研究。