基于無意識行為的產品設計研究

仇式鵬 龔雨佳

摘要：目前很多產品在設計時都使用了無意識行為理念，使得產品更加人性化。本文闡述了基于無意識行為的產品設計流程，并進行燈具設計實踐，希望基于無意識行為的產品設計能提高用戶的滿意度，也能體現出人性關懷，使人們對產品的評估更加的客觀性與科學性，為今后無意識行為的產品設計提供一定的借鑒。

關鍵詞：無意識行為;產品設計;燈具設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0079-02

當今在設計界，“以用戶為中心”的理念越來越受到重視。提升用戶體驗滿意度成了設計的重要目標。根據弗洛伊德的“冰山理論”，人類的行為分為有意識行為和無意識行為，其中，90%以上的行為都是無意識的。因此人類的無意識行為是設計師應該關注的重點。文章對無意識行為的理論進行一定的文獻梳理和總結，然后本著讓設計回歸于為人服務的本質，從人的本能、活動習慣、環境以及意向形態的分析，結合用戶的視覺習慣、操作、環境等這些無意識行為作為切入口研究產品設計。

1 無意識行為概述

1.1無意識行為的概念

無意識設計概念首次來自于日本設計師深澤直人，他倡導“將無意識的行為轉化為可見之物”[1]。他曾將一款空氣凈化器設計為換氣窗的形態，這種形態會激發潛意識里關于通風、透氣的印象，吸煙的人會不自覺地走到它前面，這顯然超脫了視覺趣味。

弗洛伊德的精神分析理論認為人的意識分為意識、潛意識、無意識三個層次。無意識是指那些在一般情況下不會進入意識層面的東西[2]，由此引發的行為稱為無意識行為。無意識認知是非常快速且自動化的，短時間內可以處理大量信息得出模糊的結論。是一個受情感和習慣支配而不受意識控制的加工過程[2-7]。

無意識行為多數時候并不會引起人們的關注。格式塔心理學認為，行為的產生是由人與環境的相互關系所決定的[8]。因此，無意識行為的產生不僅僅是與個人背景、生活經歷有關，同時也與人和環境產生的能供性相關。

1.2無意識行為的分類

1.2.1本能的無意識行為

本能即天性、本性，是一種不需后天學習的行為方式。成因是在神經系統的支配下，通過一系列順序性的非條件反射形成的本能行為。其中絕大部分是人的無意識行為。如手被尖銳的東西剌到，會縮回來;高興時大笑、悲傷時會流淚;本能的無意識行為具有共性、普遍性等特點。

1.2.2習慣產生的無意識行為

“習慣是養成的傾向和需求”[9]。在積累的訓練和學習中，一件事情被重復多次后會形成條件反射。即原來的有意識行為被轉化為無意識行為。從經驗的角度來看，潛意識行為的內容對象可以轉化為無意識行為。例如人們無意識地學習某種知識和技能時，他們會使用習慣性思維。

1.2.3環境誘發的無意識行為

無意識行為的形成在受到個人背景等因素影響的同時，與外界環境的影響密不可分[10]。以手機使用為例，在嘈雜環境下與安靜環境中人們產生的無意識行為是有差異的。

2 基于無意識行為的產品設計流程

2.1用戶研究和競品分析

用戶研究過程的主要工作是獲取用戶的無意識行為[11]，但是無意識行為從邏輯上不能由一些現象推論出機能上獨立的無意識行為。因此在對用戶無意識認知研究的同時，也要把握用戶的有意識認知。

先對研究人群進行有意識認知測量，采用觀察、訪談、頭腦風暴、焦點小組、問卷調查、卡片分類等研究方法，記錄用戶的認知行為。在設計時，通過意識認知測量獲取用戶的一手資料，如本能的無意識應為、習慣產生的無意識行為、環境誘發的無意識行為;然后分析用戶，提取可以設計的要點和隱性需求，還要參照用戶研究的調查角度來做競品分析，目的是不加入任何個人的判斷，用事實說話，得出同類產品的優缺點;最后結合用戶研究的結果得出產品的需求等級來綜合提取產品設計點。

2.2原型開發過程

原型開發是指對之前收集的用戶信息和燈具產品信息進行綜合評價，提取有效的無意識行為，最終確定用戶的需求，然后把這些需求轉化，即產品需求空間向設計空間的轉化。此階段為稱需求分析階段，用戶的無意識行為與用戶所處環境是相輔相成承的，用戶在不同環境下發生的同一無意識行為，可能會反映出不同的用戶需求[12]。因此應該結合用戶信息與所處環境來分析用戶的需求。通過研究用戶的個人信息（如職業、身體狀況、行為習慣等）和其所處的環境（如地理位置、天氣等），來對無意識行為進行篩選。接著對獲取的無意識行為進行分解，保留普遍性的行為，之后根據無意識行為的應用難度和行為發生率去確定需要優先解決的隱形需求[13]。在原型開發階段。通過草圖推敲、建模驗證、人際分析等方法[13]，回歸用戶的直覺感受，建立順應用戶行為的產品操作方式[14]，最終設計出一個符合用戶隱形需求的原型。

2.3無意識認知評估

無意識認知評估與傳統的設計評估方式不同之處在于采用內隱測量的方法。以無意識認知指標為評價標準，可以避免由評估者的主觀判斷造成的誤差，提高評估結果的準確性與客觀性。

3 基于無意識行為的燈具設計

燈具設計是以現代職場、上學為主的年輕人為目標用戶，此類人群經常需要工作到夜晚、工作壓力大，導致休息不好，很容易產生負面情緒。以無意識的角度去分析、設計一款在家或宿舍使用，又能緩解壓力、提升工作效率的燈具。

3.1燈具用戶研究與競品分析

首先，通過無意識行為的流程和用戶的個人信息與所處環境來分析用戶的需求，分別從環境照明、光線調節、燈具使用方法著手研究，同時研究用戶的個人信息和所處的環境;其次，結合市面上同類燈具的功能進行競品分析，通過場景入手，分析環境和燈具用戶的操作需求，從本能、習慣、環境三個角度調查，目的是收集和篩選同類燈具的優缺點;最后得出了燈具的需求等級，具體如表1（最低為等級1，最高為5）。

3.2燈具原型開發過程

對以上收集的用戶需求和燈具信息進行綜合分析，從本能、習慣、環境三個角度提取無意識行為，確定用戶的需求，再將這些需求轉化。接著選取和需求相符的燈具造型、功能、材料、顏色，來完善燈具的最初設想。步驟為設計需求分析、意向提取、設計方案呈現。

1）設計需求分析。通調查研究的需求等級，結合用戶的無意識行為從產品功能和意向提取兩個角度來總結無意識設計要點。具體是：照明工具先要保證硬件給用戶解決問題，性能指標是單次使用時長、有無頻閃;為了盡量不占用桌面面積需要有小物件收納等功能;為了使用戶方便操作須有調節燈光角度和高度的功能;為了使用戶使用時施力時感覺輕松、操作時不易碰翻，需設計開關分離功能。

2）意向提取。產品從視覺環境中提取無意識設計的重要環節，從環節壓力，放松心情的需求來說，燈具設計提取了燈具意向形容詞：理性的、感性的、克制的、有邏輯的，并且結合犀牛和小鳥的動物意向來設計產品。

3）設計呈現。通過功能需求、意向提取、結合產品情緒看板（驚喜、安靜、愜意），通過探討設計方案、草圖演變、燈具優化表達，最終完成設計（如圖1）。

3.3燈具評估

基于無意識行為的燈具原型認知評估是在完成原型方案后，用戶和設計師一起測評該產品，從5個方面評價可用性，即易學性、效率性、一致性、容錯性和滿意度，對產品進一步優化，經過測試后完善落地產品。

4 結語

對于無意識理論提取出的無意識行為產品的設計流程是人性化關懷設計的一個縮影。本文從無意識設計的理念、無意識行為的分類兩方面進行了總結和論述，然后研究并提出了基于無意識行為的產品設計流程。側重點為用戶研究、競品分析，總結出符合目標用戶的無意識需求，從產品和意向上體現無意識行為的重要性.并進行了設計評估，最終設計了一款辦公兼生活的燈具，旨在緩解用戶壓力，提升用戶使用環境的舒適度，輔助他們攻克難題的同時有更好的睡眠質量。這次具有科學性的理論研究給產品帶來了更豐富的情感寄托和更貼心的使用方式，希望為后續同類產品提供借鑒。

參考文獻

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[14]孫辛欣，李世國，靳文奎.基于用戶無意識行為的交互設計研究[J].包裝工程（20）：77-80.

作者簡介

仇式鵬/1991年生/男/江蘇人/碩士/研究方向為工業設計（江蘇徐州221116）

龔雨佳/1995年生/女/重慶人/碩士/研究方向為設計思維（江蘇徐州221116）