人性化理念在老年人病房醫護產品設計中的應用

李艷 高倩 李夢盼

THE APPLICATION OF HUMANISTIC CONCEPT IN THE DESIGN OF MEDICAL CAREPRODUCTS FOR THE ELDERLY WARDS

摘要：本文從人性化設計理念出發，對老年專用病房醫護產品的設計進行研究。從定性和定量兩個角度對新時代背景下老年人的生理、心理特征進行分析，加深對老年人的理解和共情思考，分析老年人的實際需求，提出老年人病房醫護產品的人性化設計建議和方法。

關鍵詞：老年人;病房醫護產品;需求分析;產品設計;人性化理念

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0058-03

1 人性化理念概述

人性化理念在產品設計、建筑設計等領域受到廣泛關注，是當今人類社會追求的最高設計層次之一[1]。人性化理念是指在設計的每一個階段都考慮到人的因素，針對人的行為習慣、生理結構、心理情況、思維方式等方面，在原有設計基本功能和性能的基礎上進行設計優化，使用戶使用更方便、更愉悅。它是設計中對人性的關懷和尊重[2]。隨著人類物質生活水平的顯著提高，人們不僅要求產品具有實用功能，同時要求產品為人的內心帶來滿足感。在這種背景下，以“人”為本的人性化理念越來越受到人們的關注。在產品設計過程中，要從不同的方向和角度考慮用戶、產品以及使用環境三者之間的動態關系，分析用戶的生理、心理特征，探析用戶的真實需求。對產品的功能、形態、色彩、材質與質感肌理等方面進行人性化設計，滿足人們對物質和更深層次的精神的共同需求。讓用戶在使用產品的過程中形成良好的體驗感受，并獲得愉悅感[3]。

2 病房醫護產品現狀分析

醫院病房是讓患者接受治療并幫助患者恢復健康的環境。病房中的醫療設備、各類服務設施、護理空間、照明設施以及色彩的運用等都會讓患者通過視覺產生直接的感官體驗，合理有效的醫護空間和醫護產品設計會讓患者感到舒適和關懷。步入老年，人大腦的認知能力和人體的各項生理機能下降，情緒容易陷入消極抑郁，醫護產品的設計要在基本的功能之上體現對患者的人性化關懷。這就要求設計師對老年人開展深入的研究，為他們提供貼心、適用、方便宜人的醫護產品。

醫護產品是指由人類健康需求所產生的以技術要素和服務要素為核心的多種類別的集合體，包括醫療、保健、康復、健康檢查等，病房醫護產品包括護理床、智能床墊、呼叫設備、氣體終端設備、醫療平板、輸液架、各種藥柜及病房日用品等，如圖1所示。目前我國病房醫護產品的功能和品質都較為完善，能滿足治療、監護、保障老年人生命安全的要求。但大多都是通用的、大眾化的，對老年人生理和心理的關注不足，而病房醫護產品設計的好壞與老年人治療與康復的效果息息相關。未來我國老年人數量將持續增多，對護理的量與質的需求也將持續增加。為了進一步提升老年病人體驗，在不斷發展現代醫療科學技術的基礎上，醫護產品的設計要以老年患者為主導，研發出滿足他們生理與心理需求的、無障礙的、人性化的醫護產品[4]。醫護產品人性化設計不僅體現對老年人的關懷，也會相對應地減少護理人員的工作量，并減輕社會負擔。

3 老年人的生理與心理特征

3.1老年人的生理特征

隨著年齡的增長，老年人的生理結構發生顯著變化，最明顯的表現就是視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五大感受系統的減退。老年人個體視力60歲后急劇衰退，70歲后健康老人的視覺能力超過0.6的只占51.4%。聽覺退化，75歲～79歲有高達75%的人存在某種聽力困難。皮膚上敏感的觸覺點數目顯著下降，觸覺的靈敏度降低[5]。腦神經系統普遍受損，大腦的重量、腦細胞的數量及表面積都有不同程度的減少。運動系統退化，身體肌力下降?？傮w而言，衰老特征普遍表現為：記憶力下降，反應時延長，較難學習新知識，身體易疲勞，體力下降，行動緩慢等。受生理變化的影響，老年人病房醫護產品的設計應充分重視老年人因感覺器官的退化所產生的新的需求，避免出現讓老年人對醫護產品的功能和操作方式難以理解的造型設計和交互界面設計。

3.2老年人的生理特征

隨著年齡的增長，老年人的心理會出現特殊的情感變化，如更加渴望被關注、被尊重、被理解、自身價值得到他人肯定等。他們既追求潮流又依戀傳統，樂于社交又喜歡獨處，既有保守固執的堅持，也有開放接納的態度，對于生活，他們有自己獨特的思考方式。但在患病時他們的心理和情緒容易受到傷害，身體的脆弱和對未知的恐懼更容易擊垮老年人的內心。設計師在對病房醫護產品進行設計時要關注到老年人敏感、脆弱的心理，對病房醫護產品的設計要重視易操作性，減少醫護產品使用上的困難。

隨著年齡的增長越來越多的人步入老年生活，這也代表著越來越多的新思想注入老年群體，老年人開始以積極樂觀的心態看待并接受科技帶來的便利和好處。隨著互聯網行業的快速發展，老年人開始積極學習和使用互聯網。據統計，2018年60歲以上老年人中使用互聯網的老年人總數達到4090萬人，占比16.97%，而這一比例將持續升高[6]。接觸互聯網，玩潮流APP，網上購物的老年人數量不斷增多。他們不斷嘗試新事物，接受新思想，使用新產品，同時學習能力和自我更新能力不斷增強[7]。這也使得老年人對醫療照護和醫護產品提出新的需求。未來醫護產品設計不僅要求技術的提升，還要體現出對老年人的關懷和尊重。

4 人性化理念在老年人病房醫護產品設計中的應用思路

產品設計的目的是為人的使用而設計[8]。針對老年人的日常行為習慣、身體機能退化的特征和生病時敏感的心理特點，對老年人病房醫護產品進行人性化設計，讓老年人在使用醫護產品時感到舒適[2]。首先對老年人需求進行分析，發現老年人使用醫護產品過程中出現的困難，對老年人相關人體尺寸和感官系統進行人機工學分析，對醫護產品的色彩、材質、形態進行設計研究，通過產品的外顯形語義符號來表達產品的情感，并優化產品的操作方式。

4.1老年人用戶需求分析

人性化設計要求設計師更加了解和關注老年人的真實需求。病房是老年人身體出現不適或生病等情況需要治療和照護的場所，在不打擾和影響到老年人正常行為活動的情況下，通過觀察老年人在病房中的行為舉動，對老年人在這一空間所涉及到的所有醫護產品的使用過程繪制流程圖（圖2），將老年人在使用呼叫手柄過程中發生的所有情況和遇到的困難，通過描述問題、情境構建、描繪分鏡腳本等方式記錄下來，進行用戶需求定位。通常老年人對于自己不會用的產品不會主動進行嘗試，尤其是在病房這種環境氛圍比較敏感的地方，設計師應深入觀察，主動溝通交流，對他們內在的心理特征和思維模式進行感知，對其整個行為活動過程進行分析和共情思考，發現老年人未曾表現出的需求。老年人的需求也會隨著身體機能的改變而產生相應的變化，例如在使用病房的呼叫手柄這一過程中，身體無特殊情況的老年人和手部受傷不能使用手部力量的老年人就存在不同的需求，設計師在對呼叫手柄設計時要提供更多的選擇，如吹氣感知、聲音感知、身體其他部位觸摸感知等方式來觸發手柄呼叫功能，滿足不同情況下的使用要求。

4.2外觀設計

4.2.1色彩設計

色彩在外觀設計中具有重要的作用，它通常借助于造型而存在，通過與產品形態的巧妙結合賦予產品感情色彩和表現特征。合理的色彩搭配能有效傳達出產品的內在情感，同時能對人的情感產生積極的影響。產品的使用環境也是色彩選擇的重要影響因素之一，要考慮產品整體色彩設計與病房環境的協調性。醫院病房需要傳達給人信賴感、安全性、可靠性，環境的特殊性使得色彩選擇偏向于沉穩、平和、冷淡的特性。這樣是為了緩解病人的情緒，使病人以一種平和的心態接受治療。因此多數病房醫護產品以黑灰白為主，以少數其他醒目色彩來凸顯重要部件和指示圖標。這種配色設計一方面是表現識別和引導的功能;另一方面是為了配合產品的使用環境，增加可靠性。但這種色彩搭配忽略了老年人生病時孤獨敏感的心理感受，難以贏得他們的信任[9]。因此應在醫護產品外觀的整體色彩設計中加入適當的暖色，如表1中具有歡快、溫暖、柔和等積極聯想語義的橙、黃等暖色色彩。這些色彩的使用可以減弱病房的冷淡感，使產品具有親和力。老年人隨著身體機能的退化，眼球晶狀體逐漸衰老，密度也不斷增大，容易將深色看得較淡，近似顏色難以區分，如黃色和綠色等，

視覺能力不斷弱化。在對醫護產品的界面進行設計時應采用對比鮮明的色彩進行區分，使人機界面易于理解，方便老年人直觀操作。

4.2.2材質與質感機理設計

材質具有可視性和可觸性，材質的光澤、機理等表面特征可直接作用于人的視覺和觸覺，使人在意識層面對材質產生直觀地感受。質感是材料給人的感覺，是材質經過表面處理后表現出的特性。現在，通過不斷發展的新工藝可以對各種基體進行二次加工，使產品呈現出不同的質感效果[10]。在醫護產品的設計階段，對材質的選擇要充分考慮到其本來屬性和真實功用，注重材質及質感帶來的觸感體驗。讓人感受到舒適和友好的觸覺設計，同時傳達產品的某些使用信息，使產品的功能性更為突出[11]。溫潤、耐磨、類膚質的材質通常給人安全、舒適、柔和的感覺，通過觸感的舒適度提升用戶的操作體驗，例如，硅膠、ABS塑料、橡膠等材質。在材質表面采用亞光肌理處理方式，并可加入觸點、凸起、防滑顆粒的設計，增強觸感體驗。如圖3是設計師DianaDumitrescu設計的一款名為Tensio的老年人專用血壓監測手鐲，該產品使用硅膠材質，質地柔和舒適，通過內置的泡沫接觸老年人的腕部筋脈位置，監測老年人的生命體征。通過觸感設計讓產品更加舒適，使老年人在佩戴產品時能感受到親和感。

4.2.3形態設計

產品的形態對人的心理和情感有很大的影響，是設計的本質和特性呈現于外在的一種明確化、具體化的形式。醫護產品的外觀形態需要傳達出親切、信賴等感性因素，并強調用戶在心理層面所需的情感關懷[9]。在老年人手持病房醫護產品中，要充分考慮老年人弱化的手部肌力，對老年人手部尺寸和手部精細動作進行有效地人機分析，使醫護產品外觀形態適于老年人使用。應通過醫護產品形態、色彩和結構的運用引導老年人對病房醫護產品的操作方式進行良好感知，減少老年人的認知負荷。圖4是一款病房呼叫手柄，圓潤的形態設計給人良好的握持感和安全感。手柄頂端和兩側設置能同時觸發呼叫功能的按鍵，并使用同一種色彩進行使用引導。按鍵的操作方式分為兩種，一種是大拇指按壓頂端按鍵的方式，另一種用四指和拇短展肌按壓側面按鍵的方式，這樣的設計方式降低了呼叫手柄對老年人手部精細動作控制能力的要求[12]，體現對老年人的人性化關懷。這些形態設計偏重于生理學層面的考慮，是一種科學的人性化設計舉措。

4.2.4功能設計

人們之所以會需要某個產品，就是出于對某種功能的需求。病房醫護產品的功能就是監測和照護病人，并在病人有需求的時候，能夠以最快的渠道和最短的時間將病人的情況傳遞給醫護人員，保證救助的及時性。醫護產品的功能設計要顯示直觀，易識別和操作，展示功能作用的字體和圖標設計要簡單明確，與背景色形成鮮明對比，增強顯示效果。設置多維有效的操作反饋，如震動模式、語音反饋等。

人們經常會根據以往的生活經驗對產品的功能和操作方式進行認知。醫護產品操作方式的優化可通過對老年人日常生活中經常接觸和使用的產品進行對比分析，提取這些產品中具有一致性、相似性的特征，運用到醫護產品的操作方式表達中，讓老年人在使用醫護產品時能自然而然地操作。如圖5是一款衛生間呼叫分機，碩大的按鈕上有一個“護士帽”的標志，清晰地向患者表示，按下按鈕，就可以求助于護理人員。拉繩與按鍵都可以觸發呼叫功能，易于老年人在緊急情況下使用。兩種不同的操作方式都通俗易懂，易于使用。按鍵國標的設計使用合理的形象化的國標，生動又簡約地展示了產品的主要功能。按鍵下方有一個“C”標志的取消按鍵，可以及時解除誤觸等情況下進行的呼叫。

5 總結

隨著時代的進步，未來醫院將不僅僅只是單純為患者提供治療的地方，無論是對環境還是醫護產品的設計，都要加入人性化理念的思考，體現對老年人的情感關懷。未來老年人醫護產品的發展會向著更智能化、個性化、情感化的方向發展，而新的生產技術如工業4.0、物聯網、5G技術、虛擬現實技術等高科技技術的運用，將為未來病房醫護產品以致整個醫護行業提供更有效的設計新思路。

參考文獻

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[12]趙王芳.老年人手部精細動作控制能力研究進展[J].中國老年學雜志，2012，32（15）：3348-3349.

作者簡介

李艷/1971年生/女/山東煙臺人/碩士/副教授/研究方向為設計管理（山東濟南250101）

高倩/1994年生/女/山東高密人/碩士在讀/研究方向為產品設計（山東濟南250101）

李夢盼/1995年生/女/河南許昌人/碩士在讀/研究方向為產品設計（山東濟南250101）