圖書館服務(wù)提高護(hù)理人員信息素養(yǎng)能力的模式

樊安英 朱曉麗 焦媚

摘要：在大數(shù)據(jù)信息化背景下，醫(yī)院圖書館需要積極提高數(shù)字化、個性化服務(wù)的質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高護(hù)理人員的信息化學(xué)習(xí)能力，同時滿足護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展需求。本文從胸部疾病專科護(hù)理發(fā)展方向出發(fā)，分析了我院圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及問題，針對護(hù)理人員對信息化服務(wù)的需求，提出了個性化的信息培訓(xùn)服務(wù)，并對該培訓(xùn)模式進(jìn)行了總結(jié)，旨在通過個性化服務(wù)模式的開展，提高護(hù)理人員的到館學(xué)習(xí)量、數(shù)據(jù)庫注冊量、電話咨詢量及發(fā)表論文量。

關(guān)鍵詞：?？漆t(yī)院;圖書館;個性化服務(wù);信息素養(yǎng);護(hù)理人員

Abstract：In the context of big data informatization， hospital libraries need to actively improve the quality of digital and personalized services and innovate service models， improve the information learning ability of nursing staff， and meet the professional development needs of nursing staff. This article starts from the development direction of chest disease specialty nursing， analyzes the current status and problems of the library services in our hospital， proposes personalized information training services for the needs of nursing staff for information services， and summarizes the training model. Through the development of personalized service models， the number of nursing staff visiting the library， the number of database registrations， the number of telephone consultations and the number of published papers are increased.

醫(yī)院圖書館是服務(wù)于醫(yī)學(xué)生、醫(yī)生和護(hù)士學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育、科研的重要機(jī)構(gòu)[1]。隨著信息化的發(fā)展，新的醫(yī)療技術(shù)和理念的開展，護(hù)理人員不僅需要掌握現(xiàn)有的操作技能以及臨床原始數(shù)據(jù)的收集，還需要加強(qiáng)信息能力，不斷更新護(hù)理理念，才能促進(jìn)醫(yī)療整體水平的提高。醫(yī)院培養(yǎng)既具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、管理水平， 又具有信息科學(xué)知識和護(hù)理信息處理技術(shù)的護(hù)理人才非常必要[2，3]。如何個體化服務(wù)于護(hù)理人員是圖書館信息化管理面臨的挑戰(zhàn)。本文針對我院護(hù)理工作的特殊性，采用個性化服務(wù)模式，對全院不同科室護(hù)理人員進(jìn)行信息資源利用的系統(tǒng)性培訓(xùn)，旨在為有效開展醫(yī)院圖書館信息化服務(wù)提供借鑒和指導(dǎo)。

1我院圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及問題

作為胸部腫瘤和結(jié)核病?？漆t(yī)院，我院承擔(dān)了產(chǎn)、學(xué)、研、教為一體的工作任務(wù)。圖書館的館藏資源有一定得特殊性，包括胸部腫瘤期刊、雜志、報紙以及疾病治療的指南、診斷、影像學(xué)圖譜以及相關(guān)護(hù)理知識紙質(zhì)版，共30余種，結(jié)核病相關(guān)期刊、雜志、報紙、診療指南、傳染病護(hù)理等紙質(zhì)版，共20余種。由于三級學(xué)科的特殊性，在加強(qiáng)疾病評估、心理健康教育、傳染病防護(hù)等方面還需要加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)[4]。但目前我院護(hù)理人員仍存在以下問題：①文獻(xiàn)檢索的情報意識仍較薄弱;②應(yīng)用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息檢索的認(rèn)識仍不夠全面;③申報課題和發(fā)表文章的意識仍薄弱;④發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和解決問題的能力不足。當(dāng)前圖書館的等待讀者來借閱和信息管理的模式已經(jīng)無法滿足護(hù)理人員的學(xué)習(xí)和工作需求。針對以上問題，急需醫(yī)院圖書館采取新的有效模式、加強(qiáng)信息化服務(wù)理念，強(qiáng)化護(hù)理人員信息素養(yǎng)，才能更好的發(fā)揮好圖書館的職能和作用。

2個性化信息培訓(xùn)模式

自2017年起，我院圖書館持續(xù)收集護(hù)理人員在信息采集、文獻(xiàn)查找、數(shù)據(jù)搜索和統(tǒng)計等方面的問題，采用集中培訓(xùn)、全員授課、不同科室專業(yè)授課、小班授課、個人長期咨詢等模式，進(jìn)行為期兩年的培訓(xùn)。每半年對護(hù)理人員進(jìn)館數(shù)量、投稿數(shù)量、文章發(fā)表數(shù)量、數(shù)據(jù)庫注冊數(shù)量以及電話咨詢數(shù)量等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評價培訓(xùn)的成效，具體如下。

2.1學(xué)術(shù)講座和培訓(xùn)? 對于如何進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫的使用等共性的問題進(jìn)行全員培訓(xùn)。邀請PubMed、CNKI、中國知網(wǎng)、醫(yī)知網(wǎng)、萬方醫(yī)學(xué)等數(shù)據(jù)庫相關(guān)管理人員和院內(nèi)圖書館管理人員進(jìn)行全院護(hù)理人員的文獻(xiàn)檢索能力的培訓(xùn)，以繼續(xù)教育學(xué)分的方式，引導(dǎo)并培養(yǎng)護(hù)理人員信息查詢和數(shù)據(jù)管理能力。針對護(hù)理知識的需求，圖書館單獨(dú)訂購了中國醫(yī)院知識倉庫（CHKD）、萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)、醫(yī)知網(wǎng)、外文期刊全文庫等中外文數(shù)據(jù)平臺，同時開通了漫游服務(wù)功能，為護(hù)理人員信息檢索能力的培養(yǎng)進(jìn)行充分準(zhǔn)備。

2.2科室集中培訓(xùn)? 針對不同科室的護(hù)理需求，圖書館培訓(xùn)人員開展小規(guī)模講座式培訓(xùn)，節(jié)省臨床護(hù)理人員時間，針對性更強(qiáng)，集中解決獲取信息的途徑和技能，建立正確的檢索策略、準(zhǔn)確分析信息，完善信息結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行具體操作培訓(xùn)。在發(fā)現(xiàn)、提出問題，并通過文獻(xiàn)檢索功能解決問題方面，進(jìn)行集中培訓(xùn)，促使護(hù)理人員形成具有創(chuàng)新性和實(shí)用價值的研究思路;在課題的撰寫、文章的書寫、思路的培養(yǎng)以及統(tǒng)計方法的應(yīng)用也做了相應(yīng)的培訓(xùn)和支持。切實(shí)解決了護(hù)理人員的需求，并覆蓋了學(xué)習(xí)盲區(qū)，有效達(dá)到醫(yī)院和護(hù)理團(tuán)隊雙贏的局面。

2.3館內(nèi)培訓(xùn)? 對于無法參加上述兩種培訓(xùn)的護(hù)理人員，進(jìn)行館內(nèi)集中培訓(xùn)，時間靈活，一對一服務(wù)。并將文獻(xiàn)獲取、文獻(xiàn)管理軟件、流行病學(xué)分析軟件、三大辦公軟件、云筆記、互聯(lián)網(wǎng)搜索等知識的培訓(xùn)也納入到館內(nèi)培訓(xùn)的滾動課程中。對于互聯(lián)網(wǎng)的新型查詢軟件以及檢索信息的技能，包括國內(nèi)外文獻(xiàn)搜索的完整性和針對性，以及專利的檢索和創(chuàng)新思維培養(yǎng)，從專業(yè)層面入手，有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果。

2.4預(yù)約課程? 對于有個體化需求的護(hù)理人員，采取預(yù)約課程的模式。針對護(hù)理人員的不同需求，提供個體化培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。尤其是對于新入職的護(hù)理人員，為其進(jìn)行規(guī)范化的文獻(xiàn)檢索能力的培訓(xùn)，引導(dǎo)其盡快掌握專業(yè)理論和技術(shù)知識。對于專業(yè)相關(guān)的特殊護(hù)理要求以及技能的指導(dǎo)等知識均可通過信息檢索和圖書館訂閱的書籍和報刊等途徑獲得，為其盡快勝任臨床工作提供幫助。

2.5院外服務(wù)? 除了上述院內(nèi)的課程和培訓(xùn)外，圖書館為了方便護(hù)理人員休息時間進(jìn)行信息檢索，專門設(shè)置了圖書館檢索微信群、QQ群、郵箱服務(wù)，增加醫(yī)知網(wǎng)、中國知網(wǎng)的院外賬戶管理權(quán)限。護(hù)理人員可以隨時隨地應(yīng)用檢索工具獲取信息，極大的提高了護(hù)理人員的積極性，也提高了圖書館人員的服務(wù)動力。

3應(yīng)用效果

圖書館通過上述個體化服務(wù)模式的實(shí)施，初見成效。護(hù)士的圖書證開通數(shù)量、到館人數(shù)、咨詢?nèi)藬?shù)、各大數(shù)據(jù)庫的注冊人數(shù)、以及課題申報數(shù)、文章發(fā)表數(shù)明顯增加，對醫(yī)院圖書館的認(rèn)同感也明顯提高。由此，加強(qiáng)圖書館對護(hù)理人員的個體化培訓(xùn)對提高護(hù)理人員在工作崗位上以及對前沿知識的探索熱情至關(guān)重要[5]。本次通過對護(hù)理人員圖書館信息資源的不同模式的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)對于圖書館管理人員而言，針對性的對有需求的讀者人員進(jìn)行培訓(xùn)，才能更有效的增加個體化人群的積極性，增加館藏資源的利用度，更好地發(fā)揮醫(yī)院圖書館信息傳播和資源共享的能力。對于特殊疾病譜的醫(yī)院，惡性腫瘤的特殊護(hù)理，以及肺結(jié)核患者阻斷傳染源和傳播途徑的護(hù)理是重中之重[6]。醫(yī)院圖書館也充分認(rèn)識到這一現(xiàn)狀，通過各種模式對護(hù)理人員的技能、管理、知識更新等方面有針對性的提高信息化服務(wù)能力，為進(jìn)一步有效開展醫(yī)院圖書館信息化服務(wù)提供借鑒。

4總結(jié)

基于調(diào)查的信息能力培養(yǎng)以問題為導(dǎo)向，開發(fā)新的培訓(xùn)模式，可取得事半功倍的效果。為充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館情報信息檢索和管理的職能，針對不同的讀者，積極發(fā)揮主動能動性，才能有效的服務(wù)于醫(yī)院不同的群體。在大數(shù)據(jù)和全球信息化共享的理念下，增加護(hù)理人員的信息檢索和管理能力，是提高醫(yī)療服務(wù)水平的關(guān)鍵一環(huán)。 培訓(xùn)后的交流和反饋，不僅能增加培訓(xùn)效果，而且有利于及時調(diào)整培訓(xùn)模式，量體裁衣。小班的培訓(xùn)和館內(nèi)培訓(xùn)的模式，也解決了學(xué)術(shù)講座和集中培訓(xùn)遺留的個別人文。在檢索工具的應(yīng)用、基礎(chǔ)知識、數(shù)據(jù)利用和整合方面，有了感性和理性的認(rèn)識，減輕了學(xué)習(xí)難度，也有助于對檢索的知識的理解，為發(fā)展高層次的具有管理、臨床技能和信息管理的護(hù)理人員推波助瀾。

總之，隨著信息化時代在醫(yī)療行業(yè)的深入，3D技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)的發(fā)展，充分發(fā)揮圖書館的職能，逐步加強(qiáng)護(hù)理人員的信息管理能力將成為衛(wèi)生健康服務(wù)的重要任務(wù)。

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收稿日期：2019-12-14;修回日期：2020-02-25

編輯/成森