遠程辦公的權宜不易

何菁於

疫情已經深度影響了全世界的消費習慣，比如，生活必需品的價格就比非必需品的價格更具彈性。《經濟學人》智庫甚至將聚焦點放在了遠程辦公帶來的一系列后續反應之上，據其調查，“由于上班族紛紛在家工作，消費類電子產品的價格漲幅最大，居家用餐用具則取代了中產階級家庭的餐館用餐……”被迫加大普及力度的遠程辦公改變了城市聚落，改變了消費模式，改變了通勤狀況，但卻未必真正改變了企業與員工的辦公需求與心態。

愿意在家上班的打工人

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，今年上半年我國遠程辦公用戶規模即達1.99億，占網民（9.40億）整體的21.2%（這個數值在下半年遭遇了斷崖式的下跌）。彼時的大數據還顯示，廣東、江蘇、山東、浙江與河南的“云”辦公勤奮位列全國前列，這也與去年的全國各省區市GDP排名相一致，可見遠程辦公確實在助力產業恢復發展中有其重要效用。

幾乎所有人都承認，遠程辦公確實可以提高企業的服務能力甚至是業務國際化范圍，不同時區的遠程工作者可以確保企業業務的24小時運轉。眼下受疫情影響，諸多歐美企業巨頭都宣布實行遠程辦公的工作方式，有的甚至更為“激進”；比如渣打銀行宣布疫情期間采取的彈性工作制將成為永久的工作模式；全美互惠保險公司徹底關閉了5個辦事處，4000名員工將永久遠程辦公。美國Enterprise Technology Research（ETR）的調查結果更顯示，2021年全球永久在家辦公的員工比例將從疫情前的16.4%增加至34.4%。

據說，90%以上的打工人都是愿意在家上班的，但其所在的企業未必有此念想。雖然有數據顯示，近5成的遠程辦公人員表示自己的工作效率/生產效率有所提升，但若仔細甄別，那些遠程辦公的推行企業所屬領域暗藏玄機，不同行業對遠程辦公模式的適應程度不同。互聯網領域和通信電子領域，以及商業服務、文化傳媒領域，在家遠程辦公的比例顯然更高，也對工作進度及效率影響不大，比如德勤在疫情前即有超過8成的員工是遠程工作形式，英特爾也有近三成的員工本就定期遠程辦公；但傳統行業如農林牧漁、汽車、房地產、建筑等領域，其中的很多崗位幾無遠程辦公的可能。

技術不是問題，意識才是

各行各業都在擁抱“云辦公”或遠程辦公，但要讓充分沉浸智能的遠程辦公成為新業態還尚需時日，疫情的影響加速了遠程辦公的推廣程度，但其并不是企業（至少是所有企業）真心渴求的辦公方式最優解。若要回顧一下傳統辦公的優點，優良的溝通便捷性幾乎不可替代。但不斷變化的人口結構和跨越三代甚至四代人的勞動力、不斷變化的工作地點和開發環境、員工隊伍的改革和混合型員工的使用、技術和未來所需技能上的變革也確實需要讓各個行業的企業都認真思考辦公方式的改變與否。

“遠程辦公并非難在技術，而是難在管理理念和意識上的適應”——這樣的論述對于市場、辦公場地、企業與員工有著不同的解讀。

從市場的角度來看，遠程辦公與信息基礎設施建設緊密相關。有專家指出，“為滿足遠程辦公對于視頻清晰度、信息時延、服務器并發處理等核心性能的需求，多種相關信息基礎設施建設持續加速，包括無線高速網絡建設、云計算服務擴容、高性能服務器部署和大容量內存芯片研發生產等。”根據中國國際電視臺（CGTN）的預測，2020年中國遠程辦公市場規模將達到478億人民幣，同比增長104.27%。如此巨大的增量市場中，云視頻會議、云桌面以及AR/VR協同辦公成為遠程辦公的三大場景，高清、沉浸、低延遲的體驗迎來更高的市場需求。“隨著中國互聯網、信息化建設的完善和普及，智慧城市的深入建設，中國遠程辦公應用和功能將不斷完善，企業對于遠程移動辦公的需求將持續增長。未來，全國范圍內遠程辦公的用戶使用習慣或將進一步提升。”

從辦公場地的角度而言，企業特別是大型企業，對擁有自己的“領地”往往有著異乎尋常的執念，巨頭級企業鮮有不自建或自持總部物業者，并對量身定制自己的“基地”極具熱情，一些城市的著名地標建筑都是如此而來，引領著商辦地產的標準和潮流。因此，雖然今年以來寫字樓、產業園區等商辦地產入駐率并未達到預期，但尚未到遠程辦公深度影響商辦市場的程度，與電商絞殺百貨商場和購物中心不同，其還算不上是寫字樓的“殺手”。

從企業的信息安全考慮，企業在施行遠程辦公且考慮辦公信息是否安全時，不得不研判三個問題，“把數據放到平臺上流失機會有多大？應用廠商有沒有提供可靠的加密技術？如果企業在世界各地有分支，是否匹配當地的數據安全需求？”

最后從員工的工作效率等硬指標來看，大部分企業對遠程辦公持“不遠不近”的態度，燈火通明的辦公場地被視為企業運轉的常態。遠程（居家）辦公對相當一部分員工來說并不是一個自然的工作環境，習慣一種臨時性的環境與長期適應這種環境之間有明顯差別。在國內尤其如此，信息技術發達的我國一直未廣泛使用遠程辦公，理由非常直接，“面對面交流更高效；網絡狀況不夠穩定；在家遠程視頻容易打亂工作節奏……”規范性也是讓很多人關注的要點，對此全國政協常委、民革中央副主席、民革上海市委會主委高小玫在今年的兩會上提出可以借鑒大部分OECD國家已經制定的遠程辦公法規經驗，密切關注遠程辦公的實踐動態，跟蹤研究遠程工作的勞動規范和保障，盡快起草《遠程工作法》，在靈活就業立法中首先對遠程辦公做出規范。