醫院文化建設與提升員工滿意度研究

趙繼華 朱高紅 馬春旭 陳茜

摘 要：通過研究，努力提升科室和醫院硬、軟文化，提升員工主人翁意識、歸屬感和自豪感，把醫院當作家、把工作當事業，讓員工的帶著愉快的心情和高昂的熱情投入到醫、教、研工作中，全面提升醫院整體實力，讓患者滿意、百姓放心。

關鍵詞：醫院文化;文化建設;員工滿意度

一、引言

醫院文化包括硬文化和軟文化兩個方面。硬文化是指醫院物質狀態，如規模、基礎設施、設備等;軟文化則是醫院在長期發展過程中，逐漸形成的觀念與思想形態，包含員工基本職業素質、技術水平、思想認識、文化認同、工作熱情、精神面貌、醫德醫風等，二者的建設與員工滿意度息息相關，而員工滿意度與患者滿意度同氣連枝，所以在醫院發展建設中，醫院文化作為醫院建設的一個重要組成部分，對促進醫院長遠發展有著極其重要的意義。

二、研究背景

我國醫藥衛生體制改革從1985年“醫改元年”至今已30多年，從最初“放利讓權，擴大醫院自主權”到“給政策不給錢”，從1992年“醫療市場化”到如今進入深水區，再到目前的全民醫保，醫改通過競爭及民營經濟的介入，使醫療服務領域的供給能力得到了提高，人民群眾也得到了較好的醫療衛生保健服務。但由于政府投入不足等原因，醫療資源逐漸向中心城市集中，給民眾帶來的就醫體驗仍然是“看病難、看病貴”，同時由于患者直接接觸的是一個個鮮活的醫務人員，很多時候看病難、看病貴的痛苦……