上海天壤智能科技有限公司自主研發的“城市大腦中的疫情防控AI平臺”,依托天壤在深度強化學習、超大規模知識圖譜、自然語言處理等領域的核心技術優勢,由“城市大腦中樞系統”“AI能力平臺”和“抗疫綜合解決方案”三部分組成。
“城市大腦中樞系統”實現了以系統接入方式進行互通的總體架構設計。它通過數據中臺,完成結構化數據、視頻、文本數據等的接入、管理、數據質量控制及核心指標的計算,提供超大規模知識圖譜核心引擎和標準數據服務接口,支撐數字駕駛艙及第三方合作伙伴應用,具有高度可擴展性和兼容性,確保各類數據源能夠互通和融合,滿足整個城市運行管理的需要。
“AI能力平臺”集成了支撐城市精細化
運營的AI套件,對AI模型進行自動管理,支持自動擴容和縮容,靈活地適應業務的變化,對計算資源進行有效的管理,節省客戶成本,并保證了線上AI服務的高可用性。
“抗疫綜合解決方案”通過對多源數據(公安、衛健、互聯網移動數據、社區數據等)的接入、融合,高效處理百億級別數據量,在中樞系統中構建人、地、事、物、組織的超大規模知識圖譜,通過AI能力平臺提供視頻和自然語言處理算法,對三色健康碼用戶反饋與投訴進行快速分析處置,有效地識別高危人員和高危區域,及時預警,精準預防。同時,通過數字駕駛艙,對疫情態勢進行全方位的把握,實現公安、衛健委、住建委等部門的有效聯動和對重點人員、重點區域的有效管控,助力城市的精細化運營,支撐城市管理者做出科學有效的決策,在本次疫情防控中得到省市各級領導的高度認可。
杭州城市大腦中樞系統在2018年12月29日發布上線,上線之初便實現來自全市8個部門、6個區縣、4家企業的共21個系統接入。在本次疫情防控中,該中樞系統再度發揮重要作用,公安、衛建、用戶投訴數據、一人一碼數據充分融合互動,抗疫綜合解決方案得以快速部署。
紅、黃、綠三色健康碼,從2月9日在杭州市余杭區率先推出,2月17日浙江11個設區市全部上線。杭州全市累計發出健康碼983萬個,成為疫情防控期間關鍵的分析預警和互動標識工具。

其中,基于天壤AI能力平臺及其自然語言處理算法的“健康碼用戶反饋與投訴分析處置系統”累計處理17萬多次投訴。對于用戶投訴問題的定位、分析和處理從原來需要4個多小時的人工執行方案,縮短到10分鐘的以AI為支撐的方案,建立了用戶反饋數字駕駛艙,大大提高了解決問題和投訴處置的效率,改善了用戶體驗。
中樞系統實現了各種平臺、系統的天然暢通。各類數據的全量交互融合,從技術底層讓信息孤島無法存在。各個政府部門可根據不同的業務需求實現數據的即時獲取,以及基于數據的分析結果和行動策略的即時執行。
全局即時解析城市運行狀態,有效調配公共資源。同時,根據疫情特點,防輸入、防擴散,對重點人員和重點區域進行有效的管控。修正城市運行中的缺陷,成為治理城市的資源和能力平臺。為杭州統籌做好疫情防控和企業復工復產、城市有效運轉發揮重要作用。
對用戶反饋的問題進行精準定位和有效分類識別,原來依賴人工的工作方式,變成了基于AI技術的方案,大大縮短了解決時間。天壤還建立了一整套對用戶投訴問題的發現、響應和追蹤的閉環流程,把處置率提高到90%以上,日新增投訴量從3萬次降到1千次以內。做到用戶反饋問題早發現、早處理、早解決,提升市民的滿意度。
實現城市智能的持續迭代,真正實現通過數據和算力解決城市治理中的動態復雜問題,全面提升政府治理能力和惠民服務能力,是杭州數字賦能城市治理的重要實踐。■
