健海科技：新冠肺炎風險人群AI追蹤平臺

新冠肺炎風險人群AI追蹤平臺（以下簡稱新冠AI追蹤平臺），由杭州健海科技有限公司（以下簡稱健海科技）自主搭建和運維，充分應用互聯網、云計算、人工智能等技術，針對武漢出城人群、密切接觸人群、居家隔離人群、發熱癥狀等風險人群提供快速自主登記通道，為實施肺炎高風險人群的14天健康狀況在線跟蹤工作提供信息化支撐，為更大范圍風險人群的篩查防控賦能，切實減少防控工作量。

新冠AI追蹤平臺從居民、醫務工作者、衛健委等不同使用角色出發，設置了快速自主登記、自主健康打卡、AI智能問答、診間風險人群提醒、風險人群自動入組、AI智能隨訪、統計分析7大核心功能（見圖1）。

如何應用

在居民端口，人們可以進行自助評估，生成14日健康狀況報告（見圖2）。內容主要包括四個方面。

自主登記：診前，居民通過醫院公眾號或者App進入“新冠肺炎風險人群AI追蹤平臺”，填寫姓名、病歷號、手機號等基本信息，完成自主登記。

自助評估：填寫完流行病史、臨床表現并提交系統后，系統會遵循國家衛生健康委發布的新型冠狀病毒肺炎診療指南（試行第五版）要求，結合臨床醫生給出的建議，智能得出自測結果。對于有感染風險的人群，系統會自動對其進行標識，并在頁面上直接給出風險提示及就醫指導意見（見圖3）。

健康打卡（14天自我體征管理）：對于潛在風險人員，可每天進行自我體征管理，自測數據定時同步至醫院發熱門診，便于醫生實時了解居民體征癥狀信息。

智能問答：由機器人根據事先設定的問答庫，自動回答居民的在線提問。在不能回答時，給出咨詢電話。

圖1

圖2新冠AI追蹤平臺界面

圖3自主評估頁面

在醫護人員端口，平臺可以幫助醫護人員對疑似人群、醫學觀察人群等進行管理。

診間風險人群提醒：針對醫院，對新冠肺炎風險人群填寫的信息可通過接口傳入診間電子病歷或者HIS系統，系統自動提示，方便醫生發現疑似新冠患者，由醫生確認是否后續進行隨訪追蹤。

風險人群入組管理：風險人群可以通過移動端自主登記后入組，或者由醫療機構提供名單導入。醫生在電腦端可根據患者當前身體狀況對其進行隨訪管理。

AI自動隨訪：經醫生確認后，系統將以AI（人工智能）自動撥打電話的方式對患者進行每日身體狀況隨訪，隨訪過程中會進行人機對話并把對方的回復進行語音轉文字和語義分析，針對不同的回復給與不同的話術交流，也可以根據設置規則給患者一些指導建議或健康宣教，電話結束后隨訪問卷自動填充完成并反饋至醫生端，整個隨訪過程都由AI自動完成，無需人為干預（見圖4）。

圖4 AI自動隨訪頁面

圖5 統計中心頁面

風險人群查詢與統計：系統將患者隨訪表單發送量、有效率等有效數據統一匯總至醫生端，醫生可直接將其導出使用，也可在系統內直接進行風險人群查詢（見圖5）。

在管理部門端口，衛健委和疫情指揮部門通過移動端，可完成風險人群的登記、篩查、打卡，并可使用授權鏈接獲得實時的追蹤數據，可快速進行人群大篩查、輔助防控，對風險人群進行篩查追蹤。

優勢與特性

部署快捷。系統主要采用SaaS模式提供醫院隨訪跟蹤模塊的快速開通部署，健海科技承擔移動端應用服務云平臺的搭建。

數據采集模板科學。健康狀況和流行病史數據采集的模板，全部經過專業醫學團隊（有醫師執業資格）編寫，并由三甲醫院主任醫師審核。

操作簡單快捷。除手機號碼需要手工輸入外，其他信息均可通過自動定位獲取、列表選擇、點擊選擇等操作方式完成，會使用智能手機的普通人均可掌握。

AI追蹤高效閉環。通過網絡推送、語音等手段，全自動追蹤高危人群或者居家隔離輕癥患者的身體狀況，按照醫護人員需求采集信息并第一時間發現異常情況。

系統安全可信賴。系統應用和數據庫部署在獨立的服務器上，由專人管理，具有完備的安全防護措施和審計跟蹤手段。系統對外提供的服務，采用ssl協議進行加密傳輸。

自動外呼隨訪高效可靠。平臺采用科大訊飛專業語音識別引擎，由專業訓練師進行場景編排和話術錄制、訓練，對于多地口音能很好地適應，識別準確率和理解準確率均超過90%。

實用成效

AI追蹤平臺可以賦能大范圍人群篩查工作，切實減輕醫護和疾控人員工作量，降低疫情擴散風險，提高確診患者的出院康復水平。每啟用一個隨訪機器人，就能減少2個醫務人員1天的隨訪工作量。

截至目前，新冠肺炎AI追蹤平臺已跟蹤服務186196人，協助分析疫情風險394811次；AI外呼通道已經開通20多條電話線路，日均電話追蹤超過2名風險人員。

平臺自上線以來，已覆蓋了浙江、廣東、新疆、重慶、海南、福建、上海等多個省市，先后在廣州市婦女兒童醫療中心、廣州醫科大學附屬第一醫院、浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院、浙江大學醫學院附屬兒童醫院、新疆醫科大學附屬第一醫院、新疆維吾爾族自治區人民醫院、寧波市第一醫院、慈溪龍山醫院、海南省衛建委等上百家醫療機構和政府單位使用。■